优秀领导者必读的8本管理学书籍？

比尔·盖茨说：“在所有的管理学书籍中，德鲁克的著作对我影响最深。”

哪些书值得领导者细细品味？是什么书让任正非、马云、张瑞敏、雷军、菲利普·科特勒、陈春花、吴晓波这些名人大佬纷纷点赞？

今天，孟尘为你整理了8本管理经典之作，每一本都干货满满。以下，Enjoy：

01

卓有成效的管理者

作者：彼得·德鲁克

推荐理由：“现代管理学之父”彼得·德鲁克谈个人管理。彼得·德鲁克曾担任由美国银行和保险公司组成的财团的经济学者，以及美国通用汽车公司、克莱斯勒公司、IBM等大企业的管理顾问。

德鲁克根据多年的观察，提出“并不是只有高级管理人员才是管理者，每一位知识工作者其实都是管理者，即使他没有所谓的职权，只要他能为组织做出突出的贡献。”卓有成效可以学会，于是平凡的人做成了不平凡的事业。找到自己可以做而且值得做的事，弄清自己的有效工作“习惯”，不需刻意模仿他人，只做自己擅长，别人却感到困难的事情。

比尔·盖茨、张瑞敏、陈春花、吴晓波、樊登、刘润都推崇的大师智慧，吴晓波推荐每个人的书架都应该有一排“现代管理学之父”彼得·德鲁克的书。

德鲁克 卓有成效的管理者

作者：[美]彼得德鲁克（Peter F Drucker）

02

干法

作者：稻盛和夫

推荐理由：本书完整阐释了日本经营之圣稻盛和夫关于工作的看法、做法。从字面上讲，《干法》似乎是讲述如何有效工作的方法。但其实这本书的重点，专注于人生观中的“劳动观”、“工作观”，而这个问题，在浮躁的当下具有重大而深刻的现实意义。

《干法》既是稻盛先生70多年工作经验的总结分享，也是被多家企业的成功实践证明了的正确哲学。尤其是，它不是被简单地误读为，“只要埋头苦干，经年累月就能成功”的鸡汤说教，它是“不能放弃对自我的人生责任”的信念。

“想干事、能干事、干成事”，指引当下年轻人的职场哲学！季羡林、张瑞敏、马云、俞敏洪、陈春花、樊登等倾情推荐！诠释一切成功皆源自于热爱！

干法（平装本）

作者：[日] 稻盛和夫 著，曹岫云 译

03

定位

争夺用户心智的战争

作者：艾·里斯 杰克·特劳特

推荐理由：艾·里斯，全球营销战略家；杰克·特劳特，定位理论创始人，被誉为“定位之父”，共同合著《定位》。

本书阐述了“定位”观念的产生，剖析了“满足需求”无法赢得用户的原因，给出了如何进入用户心智以赢得用户选择的定位之道。此外，本书总结了美国经济在进入竞争时代，在众多的产品品类中，如何和竞争对手区别开来的方式，给出了如何进入顾客心智以赢得选择的定位之道。

自媒体时代人人都要懂定位思维，商业爱好者、职场人士、青年学生营销入门之作。周鸿祎力荐定位经典丛书！

定位：争夺用户心智的战争（经典重译版）

作者：[美],艾·里斯（Al,Ries）,杰克·特劳特（Jack,Trout）

04

领导梯队

作者：拉姆·查兰 等

推荐理由：企业要想获得成功，就必须在各个领导层级拥有出色的领导者。然而，企业内部培养***才的传统模式，常常缺乏系统性和完整性。本书有效地解决了上述问题，指导企业成功应对今天的商业环境带来的挑战。“领导梯队模型”源自通用电气等世界卓越企业的实践，对于企业制定***才继任计划和培养各级***才具有重要的指导作用。

领导者的每一次晋升，都需要在以下三方面实现转型：领导技能——培养胜任新职务所需要的新能力，提升领导力；时间管理——重新配置时间精力资源，决定如何高效工作；工作理念——更新工作理念和价值观，让工作聚焦重点。

领导梯队模型已经在全球500强企业中普遍应用，是企业制定***才继任计划和培养各级***才的路径指南！

领导梯队：全面打造领导力驱动型公司 原书第2版 珍藏版

作者：[美]拉姆·查兰（Ram Charan），等

05

管理的常识

作者：陈春花

推荐理由：今天的管理教育已经越来越普及，为何很多管理者在实践中还是成效不佳？为什么同样的资源，交给不同的管理者，结果相去甚远？管理真正的价值体现在哪里？

本书为所有下决心不再在工作中折磨自己和下属的经理人而作！避免管理者仅凭借经验、情感和责任行事，将管理学的理论和概念用更简单、易用的方式呈现出来，可以直接和管理行为衔接，用正确的理念指导正确的行为。

对于已接受过MBA、EMBA教育的读者，这是可能花费很长时间学习的理论的简要总结；对于未受过系统管理学训练的读者，本书可助你快速窥见组织与管理的真实内涵！

管理的常识：让管理发挥绩效的8个基本概念（修订版）

作者：陈春花

06

组织的力量

作者：张丽俊

推荐理由：作者张丽俊（Cherry）创业酵母创始人，酵母咨询创始人，知名组织创新专家，前阿里巴巴集团组织发展专家。曾任职于B2B事业部、集团湖畔学院和组织部，"从业务管理者成长为组织发展专家的跨界管理者"。

小企业经营业务，大企业经营组织。本书通过对数千家企业的长期研究，本书揭开了企业保持良性增长的秘密，对不同生命周期企业发展的特性进行了总结，并提供了一整套帮助企业打天下的营运系统。

组织的力量：增长的隐性曲线

作者：张丽俊

07

经营制胜

作者：宋志平

推荐理由： 作者宋志平曾带领中国建材集团、国药集团两家草根央企进入世界500强行列，因此被称为“中国的稻盛和夫”。

宋志平在《经营制胜》一书中如实地讲述了他屡次临危救困、创造反败为胜的商业奇迹背后的经验与教训，为企业家和管理者理解并贯彻经营制胜的思想带来全新视角。

无论企业大小，在不确定的环境下做出正确的选择是企业家的首要任务。本书高度凝练企业经营万象，通过鲜活的企业故事，深入剖析选业务与选人、联合重组、合理定价、有效创新等重大命题，深刻解析缺什么找什么、从竞争到竞合、建立共享机制等。

经营制胜

作者：宋志平

08

经营者养成笔记

作者：柳井正

推荐理由：优衣库成功的关键是什么？它是如何从1家广岛的小服装店，成长成为业界巨鳄的呢？

这不仅仅是一本书，还是一份绩效考核表，一份个人心得成长日记，一份教会职场人、管理者、创业者“慎独”的武功秘籍。

如果你是刚进入社会的学生，本书帮你抛弃学生思维，远离职场老油条，以经营者思维成长，走向名企。如果你是在职场打拼的工薪族，教你从高层角度思考，学会带领团队，创造绩效增长途径，迈向更高平台；如果你是一位走在创业路上的人，柳井正：“衷心祝愿你以此书为契机，超越柳井正”。

经营者养成笔记 优衣库 UNIQLO 柳井正

作者：柳井正

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比如，如果有人跟你说，“如果你真的爱我，你就不会这样做”，“我为你付出那么多，你却这么自私”，“你是唯一能帮我的人，连你都不帮我”，或者是“你要是这么做，我们就一刀两断”，“如果你要跟我离婚，你就再也别想见孩子了”。

这些句子在我们的生活中出现的时候，我们根本意识不到那是情感勒索，可能还会感觉到一些恐惧和愧疚。

情感勒索：在一段关系中，一个人对另一个人进行情绪上的控制。

一、分辨出我们身边的情感勒索者： 施暴者，自虐者，悲情者和引诱者。

① 第一种情感勒索者叫“施暴者”：是指语言和情绪上的暴力。

“积极施暴者”——直截了当地爆发自己的不满，甚至说一些威胁的话。

“消极施暴者”——用冷暴力，逼对方承认错误。

② 第二种情感勒索者叫自虐者：拿自己当筹码去威胁对方的人。

很多从小被惯坏的小孩都很会用这一招，比如他们会跟家长谈条件，听上去童言无忌，实际上已经算是早期的情感勒索了。

婚恋关系里的自虐者也很多了。他们往往会用一种故作牺牲的姿态，让对方接受自己，要是对方不接受，他们就会觉得生无可恋。

③ 第三种情感勒索者叫“悲情者”：特别懂得强加罪名。

他们普遍有一种受害者气质。挂在嘴边的话，通常是：“就是因为你不帮我，我才这么惨”、“你看看我都变成什么样了”。中国很多父母都不自觉地会扮演“悲情者”的角色，尤其是在子女长大了、离家了之后。

④ 第四种情感勒索者叫“是引诱者”： 最不容易被发觉的一种。

会先对我们发出正面的信息，并承诺会给你带来感情、钱财、或者是事业升迁的需求，不顺从，你就什么都得不到。在你追逐奖励的过程中，往往就会不自觉地陷入在这种情感勒索中了。

二、情感勒索造成的影响

当我们身边出现情感勒索者时，会给我们带来恐惧感，过度的责任感，还有罪恶感，三种感觉相互交织。

情感勒索都出现在和我们最亲近的人身上。因为我们最清楚彼此的死穴在哪里。我们既容易成为情感勒索的受害者，也容易成为情感勒索的施加者。

无论是情感勒索者，还是被勒索者，都存在一种恐惧，前者害怕被拒绝，后者害怕被抛弃。所以才导致一方不断索取，另一方不断让步。

最后成为一种互动循环。

三、脱离情感勒索的方式

1、改变思维模式，“我们需要对自己负责”

抛掉“我要对别人负责”的思维模式。你应该想的是，“如果我们这么做了，我能承担结果吗”，而不是想着，“如果我这么做了，对方就会认同我了。”

案例伊芙想要报名参加培训班，提升自己的技能，但伊芙的老公不愿意，不想自己的老婆在外抛头露面，有一次伊芙要去参加一个重要的计算机考试，她老公竟然威胁说，如果伊芙出门，他就服药自杀，并且他就真的拿了一瓶药坐在门口。结果，伊芙就只能屈服了，没有去参加考试。

作者说，“伊芙忽略了一个事实：我们需要对自己负责。但是，在丈夫的压力下，伊芙关注的点就变成了：我要对丈夫的死活负责。”

任何时候，不要逃避现实，要真实地面对各种结果。实际上，就算你最担心的结果发生了，你也未必就会怎么样。唯唯诺诺地被情感控制，你才是真的不快乐。

2、SOS策略

停下来（stop）+冷静观察（observe）+制定策略（strategize），这三个单词的首字母。

第一步“停下来”

就是当你意识到，情绪勒索者正在用语言对你进行控制的时候，就不要再跟ta对话下去了，并且尽快找个理由离开现场。尤其是伴侣之间的吵架。

因为，无论勒索者是哪一种类型的，他们的语气或者是态度，都擅长给你制造紧迫感。

你会觉得，“完了，我就要失去这段关系了”，然后，陷入恐惧，满脑子想的就是，“我要马上去解决”。那你就只有妥协了。

总之，不要立刻答复，先拖着，打破对方带给你的这种紧张的气氛。

第二步“冷静观察”

给自己一段时间，从情绪里抽离出来，客观地看待自己的情绪，和别人对待你的方式，搞清楚情感勒索者的真实想法。

我们可以试着问问自己：“ta到底想要的是什么”、“ta提要求的时候，态度是威胁的还是真诚的”。然后，再试着用几个词来描述一下自己的情绪。这样能够帮助我们正确认识自己，管理好自己的情绪。

要接受这样的现实，不是一件很容易的事情，因为我们面对的人，往往是父母、伴侣、或是最好的朋友。

作者也提醒我们，当我们在冷静观察的期间，最重要的就是坦诚，人性不够美好，但是也要去面对它。

第三步“制定策略”

主要就是运用一些话术技巧，告诉对方你的决定，说白了，就是拒绝对方，然后提出自己的需求。

四种拒绝的方法，分别是：非防御性沟通、化敌为友、条件交换和运用幽默。

① 非防御性沟通。

因为非防御性沟通对任何人都很有效果。非防御性沟通其实就是一种话术技巧，我们可以理解为：温和而坚定地拒绝。

首先，你必须准备好一段话，让对方成为一个被动的听众。

案例一对情侣在父母反对的情况下，偷偷交往了几个月，现在男方打算跟家里人公开了。他是这样对父母说的：“爸妈，我需要你们坐下来听完我要说的话，我反复思考了很久，因为我爱你们，所以我要诚实面对你们。我要告诉你们的是，我要和他结婚了。对于瞒着你们跟她交往这件事，我感到羞愧。因为怕你们生气和反对。”

这段话里，包括了自己的决定，还有感受，并且对父母表达了爱意。然后，他又重新申明了一边自己的决定。

他说，“我想说的是，不管你们说什么或做什么，都无法改变我的决定。这是我的决定，也是我的人生。或许我没有按照你们的意思行事，你们可以选择接受，也可以选择不接受。我希望你们花一些时间来决定。”

话说到这里，既坚守了决定，也不需要父母立刻回答，避免了正面冲突。

当我们拒绝完对方之后，对方肯定也会回应我们。

最常见的一种回应，就是威胁，放狠话。比如，他们可能会吓唬你：“如果你不关心我，我会被你气到医院”、“我们就断绝关系”，等等。这时候，你必须有技巧地坚守立场，态度一定要温和而坚定，你可以说，“那是你的选择”、“我希望你别这么做，但我已经做了决定”、“我知道你很生气，等消消气我们再谈这件事好吗”。

第二类常见的回应是辱骂和差评。勒索者可能会说：“你怎么变得这么无情，你以前不是这样的”、“我以为你是个好孩子”。同样地，你还是要态度温和而坚定地告诉他们，“你说的没错，不过我还是没办法同意。”

第三类常见的回应是打破砂锅问到底。他们会追问你：“你为什么不这么做”、“你到底在想什么”、“你怎么能这样对我”。你可以试着告诉他：“我们看问题的角度不一样”、“我只能负担得起一半的责任，另一半需要你自己来负责。”

② 第二种策略是“化敌为友”。

就是当情感勒索陷入僵局的时候，转移话题点，邀请对方一同解决问题。

当另一半变得很有攻击性的时候，我们可以试着问这些问题，比如：

·你能不能告诉我，为什么这一点对你这么重要？为什么让你这么不高兴？

·我想知道，我们应该怎么做，才能相处地更愉快？

·你能不能提供一些建议，好让我们来解决问题？

你发现没有，这些问题都属于“共情型问题”。

总之，当对方极具攻击性的时候，运用你的共情能力，把对方拉到自己这一边，变成你们两人一起去对抗问题，这样就简单多了。

③ 第三种策略是“交换条件”。

案例马特和艾米是一对互相抱怨的夫妇，也是本书作者——福沃德博士的咨询者。艾米抱怨马特无视自己的存在，两人之间完全没有感情的互动。马特说，这个问题啊，主要是在自己老婆的体重上。她已经不是我当初娶回家的那个女人了。整天除了睡就是吃，体重猛增，变成了个大胖子。我实在是没法儿再有激情了，这种体型对任何一个男人都没有吸引力。

所以这两口子，一个心态是“你要是再不表现得爱我一点，我就跟你离婚”，另一个心态是“你要是不减肥，我就继续无视你”。

最后，福沃德博士建议他俩“条件交换”，一个开始减肥，另一个每天必须花半小时陪伴老婆。就这样每天进步一点点，最后两人都达到了自己的目的，也重新修复了关系。

所以说，当对方用情感勒索我们的时候，你别慌，跟ta谈条件，因为，在任何一段关系里，付出都应该是双方共同的事情。你要让对方意识到这一点。

④ 第四种策略是“运用幽默”

案例作者举了一个她曾经的咨询者的故事，也是发生在一对夫妻之间。因为这个丈夫有自我折磨的倾向，整天就生产消极情绪，总觉得自己活得很苦。

这个妻子就跑来跟福沃德博士抱怨，说，“我丈夫应该得奥斯卡的最佳苦瓜奖”。作者就反问她，“你为什么不直接给他颁一个苦瓜奖呢？”

然后这位妻子就真的去定制了一个奥斯卡奖杯。等下次丈夫再唉声叹气给别人传递负能量的时候，妻子就把苦瓜奖拿给丈夫，一边鼓掌，一边说：“你演的实在是太棒了，尤其是那声叹息，我特别喜欢！影帝也不过如此吧！”然后丈夫就笑了。几次下来，丈夫也就不好意思再这么自我折磨了。

用幽默来和情感勒索者沟通，可以让双方感觉放松，只要相处模式变得轻松有趣，就能预防矛盾的发生。

本章小结

1、作者在书里把情感勒索分成了四种类型，分别是：施暴者，自虐者，悲情者和引诱者。我们可以用来分辨：身边的哪些人属于情感勒索者。

2、当我们身边有情感勒索者的时候，会给我们带来恐惧感、过度的责任感、还有罪恶感。

3、摆脱情感勒索，首先要转变思维方式，告诉自己：你只能对自己负责。然后，我们介绍了SOS策略：先停下来，然后冷静观察，最后，制定策略。我们说了四个策略，分别是：非防御性沟通、化敌为友、条件交换和运用幽默。

（来自灵魂有香气的女子）

情感心理学书籍

　情感心理学书籍一：

　两性情感实用宝典之这样读懂男人心(麻辣漫画版)

　如果你的情敌先看了，你就完了!如何拆穿他的花言巧语如何识破他的虚情假意如何让他甘心俯首帖耳欧洲顶级“男性管理专家”，首度揭秘男性语言密码!扯掉男人的最后一块遮羞布!……看得懂……学得会……用得上……

　色随心动 ：发掘真正属于你的情绪色彩

　黑色到底是一只可爱、讨人喜欢的小狗的颜色，还是可怕的女巫和夜行妖怪的颜色绿色到底是你最爱吃的甜筒上面三重脱水开心果的颜色，还是你吃完了整个甜筒后的面部颜色……本书切入角度新颖，作者文笔风趣。让颜色唤起长期被你遗忘的情感——有些是积极的，有些消极，还有一些则是你根本没有感觉到的。

情感勒索

　《纽约时报》畅销榜第1名，再版8次，20种语言出版，亚马逊网站5颗星评价，令百万读者受益的心理学经典著作。

　本书最重要的用处之一，就是能帮助你减轻控制情感勒索者所引起的内疚感。当你为了摆脱本不应有的内疚感而去着手改变你的行为时，作者会告诉你如何才能忍受随之而来、无法避免的不适。以健康和自我肯定的方式做出改变，会减轻内疚感，而一旦你彻底摆脱了内疚感，情感勒索者就会无能为力了。

　别独自用餐

　《别独自用餐》是法拉奇的第一部作品，多次再版，畅销欧美多个国家。在书中法拉奇用他的亲身经历讲述了一个来自贫穷家庭的孩子，从给人当球童起就悟出了人际交往和人脉对成功的重要性。这让他在寻求和接受别人帮助的同时，也热情地帮助需要帮助的人，以此形成良好的社交圈。 这让他从一个小镇上默默无闻的孩子，成为人才济济的哈佛商学院一员，又成为全美顶尖的职业经理人，后又创建法拉奇绿讯营销咨询顾问公司(Ferrazzi Greenlight)。

情感自由 by Orloff

　美国畅销书《正向能量》作者朱迪斯·欧洛芙博士2009年再次引起轰动的一部著作，《纽约时报》和《华尔街日报》畅销书。

　长踞亚马逊网站心理干预类图书排行榜第一名。

　书中提供了七个实现自我解放的转变工具，

　分别将恐惧、沮丧、孤独、忧虑、抑郁、嫉妒、气恼等七种消极情感

　转变为勇气、耐心、融洽、镇定、希望、自尊、同情等七种积极情感。

情感心理学书籍二：

　做幸福的丈夫

　在一对对平凡的夫妻哭哭笑笑、大吵大闹过后又化干戈为玉帛的日常故事当中，我们可以找到属于各自的感动和教训。 如果你是在婚姻的起跑线上发誓要找到幸福，那么就请你牢牢记住自己的誓言：“我们夫妻一定能够拥有幸福!”并与你的另一半坚持跑到终点。这本书将变成一根绳索，向你传递夫妻之间爱的震颤。

　 那些渐行渐远的爱情

　本书分为暖爱、枝节、流年、腔调四个部分，包括《渐行渐远的信仰-爱情的图腾》《渐行渐远的坚韧-请一定不要被打倒》等篇，对当下都市白领们的小资情调作了细腻、真挚的阐释和抒发，既是一本都市白领的情感慰藉书，又是一本都市白领内心情感的告白书。

解读情感

　《解读情感》以跨学科的独特视角，从人类学、心理学、神经科学和人工智能等方面解读人类情感，引领你体验一种别样的心灵之旅。爱到底是中世纪的欧洲诗人创造出来的还是人类与生俱来的赢得**是否能让人更幸福怎样才能更快乐未来的机器人会有情感吗

20岁懂得爱，30岁爱对人

　全球知名的婚恋咨询专家区斯坦夫妇教你学会：勇做女王却不败犬的单身修炼术，识别命中注定的白马王子辨别术，游刃于全家老小间的美好沟通术，赶走第三者的彪悍术，打造浪漫金婚的炼金术。

学习爱

　心灵导师的智慧之语，如同涓涓细流，流入每个人的心田，温暖而有力量，帮助困惑在路上的人们拨开情感迷雾，找到真实的自己和幸福。

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“品牌能够稳固地占据用户心智，是最为稳定的流量池。而建立品牌最有效的方式，是影响人脑中的情感区域。唯有如此，才能通过理念使用户对产品建立情感，进而通过情感驱动行为。”

拉米拉斯(Javier Sanchez Lamelas)曾长期担任可口可乐全球营销副总裁，并第一次在此书中进行了“内部人士视野”的系统总结。其中，围绕产品建立情感、理性设计情感营销、促成用户为情感支付溢价等方法，不仅适用于具有较高营销预算的公司，同样可以满足中小企业的营销痛点。

这可能要成为第一部我还没有完全读完就想写推荐的书了。

拉米拉斯(Javier Sanchez Lamelas)算不上营销界的大明星，但数十年掌管全球最大营销体系之一的经历足以在这个领域说三道四一下了。

这本书的前言是我读过的书中最长的，有近40页。讲述了拉米拉斯自己的学习和职业生涯，从律师到营销界，从宝洁到可口可乐，都是快消零售殿堂级的公司和经历。如何建立有效的团队，零度可口可乐的诞生，与百事可乐之间的商业战争，如何和不同国家和地区的广告代理公司合作，以及这个超级单品的全球营销长官如何做决策……

这部由内部分享培训教材不断升级而来的营销书读起来并不轻松，叙事方式也不是非常现代，甚至行文逻辑和中文的阅读习惯也略有别扭。但依然非常值得一读的是作者对营销的体系化洞见：细小到人的理智和情感的微观反应，宏观到整个社会传播领域和历史跨度。

其实往后读了一些后发现标题偏噱头了。对营销操盘的全面见解不仅有专业和人性的高度，更接地气到教你在电脑里设置cookies。现在读到不到一半，但为写这篇荐书翻看了目录和内容。觉得这本书值得看3遍，个别章节需要认真写个笔记~

摘录前三章的个别结论，祝阅读愉快~

行动是由感情驱动的。起始观点有点刺激：许多人认为我们是用理性大脑来做决定的，但作者认为人的行动主要是由感情驱动的。高效的营销总是选择与情感大脑对话。人生最重要的决定，包括我们和谁结婚、为什么买房、买车、买裤子、买手表，都是通过情感大脑作出的决策。人们不会为一个产品花很多钱，但会心甘情愿为一种体验买单。爱上品牌和爱上一个人的原理是一样的。

正确的调研能大幅提高营销的质量：问对问题；根据你要问的问题来选择调研类型；选取单一变量；事先明确你对结果的语气以及你将为此采取什么措施，也就是所谓的建立行动标准；每问出一个问题要自问为什么会得到这样的答案；控制自己内心的冲动，不要每一步都验证专业人士的作品；避免在管理层面前用调研结果证明决定。

先梳理流程，再建构组织。好的组织模式，让你拥有更多的思考时间。优秀的决策者应具备的几个特质：对目标的准备理解；中立；博学；量化的技巧。

好点子是组织的能量来源。这里讲了很多如何管理内外部智力资源的心得，值得所有企业主学习思考。

把价值破坏者从团队里揪出来。

C3：让人们爱上你的品牌

所有的企业都想拥有足够有价值的品牌资产，就像一道护城河一样，让企业、品牌、产品都结实坚定地存在于自己的竞争生态中。要爱得爱，要风得风。

作者提出了开展品牌对话的9个原则：

1明确你是谁。你的个性、价值观、信念、人性化承诺、消费者价值、品牌的人生观都非常清晰。

2在建立品牌理念的时候要避免废话和营销术语。

3成功的品牌不会与所有人对话：成功品牌交谈的对象是潜在消费者，而非当前消费者；一切有效对话的本质首先是“聆听”，然后是“回应”。

4对着他们的心轻声细语：重视涵养、友谊、幽默感、勇气、希望、乐观、爱的传递，把产品的理性效益作为感性效益的理由。

5保持一致性。忠于品牌选择的价值观，以品牌个性为透镜，对品牌对话和品牌观点进行过滤。如果没有清晰可靠的定义，品牌个性就会每年都被不同人解读成不同的内容。

6要不惜一切代价避免一成不变或是让人生厌。诚恳地认识到不足之处，从错误中吸取教训，把失败作品锁在抽屉里。

7对待你的品牌不要太严肃。幽默感是智慧、自信和领导才能的标志，而这些都能产生吸引力，并最终产生爱。

8如果你没什么要说的，那就把嘴闭上。

9提前规划好你要说什么。

《情感管理学》（张静抒）电子书网盘下载免费在线阅读

链接：https://panbaiducom/s/1TVCgFREIksE2M2KrpIFm_A

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书名：情感管理学

作者：张静抒

出版社：上海交通大学出版社

出版年份：2008-7

页数：258

内容简介：

《情感管理学(第2版)》提出了新的人性假说，即“情感人”假说：在看到情绪“智慧”内核的基础上认识到情感所具有的独特的“加减”功能，并看到了它对员工情绪智慧的巨大能动作用，同时也意识到这对员工工作绩效的提高意义重大。在“情感人”假说的基础上，《情感管理学(第2版)》提出了“金苹果”激励理论以及相应的情感管理，并通过层层剖析，指出由于员工具有个性与共性的双重属性，决定了情感管理应该是个体与整体的有机整合。企业的情感管理模式应该是心理契约和企业情感文化的有机结合。

《情感管理学(第2版)》还指出e时代中的“人”需要越来越多地展现他们的情感，并越来越多地受到他们情感的影响。因此，就需要借助情感的特殊功能能来调动企业员工的积极性，以情动心，以情感人，需要情感管理提高他们的工作热情、激发他们的工作潜能，从而对企业的人力资源进行有效的整合。情感管理是管理理论时代发展的趋势，是理性管理与人性管理有机整合的结果，是传统与现代、东方与西方、科学与人文水乳交融的产物。

我们时代的神经症人格》。作者是精神分析学派的大师，这本书描述了社会文化对人的各种影响——焦虑，抑郁，内心冲突，爱与性的纠结，正常和病态人格等等。写得很客观，而且分析详细，让你明白各种文化/时代/社会因素是怎么影响人类情感的，有条理，逻辑清晰，剖析很深入，有很多普通人不太容易了解到的本质性问题，而且即使你自己就是焦虑或者强迫症患者，也能看得心平气和。

另外一本是《我们内心的冲突》和《神经症与人的成长》。前者实用性更强一点，比如说明了人内心的各种冲突的表现，人类一般的反应方式，努力的方向和结果分析，即使你对号入座什么的，也不太容易让你内心惶恐，因为里面有很多实用剖析和建议，不是会吓到人的内容。结合前一本读更好，就能从理论到实践都了解下来。后者走得更远一点，如果你具有通过精神分析来改善自我的能力和意愿的话，可以读后面这本。

另外阿德勒的书也不错，《超越自卑》《理解人性》这种也可以看看。

另外，一些专门给心理分析师看的，讲分析技巧的书倒不推荐看（给心理治疗师的礼物什么的），案例和分析的理论可能会超过一般读者的分析能力，又很容易带入造成混乱，所以还是慎入。

以上这三本是卡伦・霍妮的三本书