煤矿三违 [浅谈煤矿“三违”的产生与防治机理]

　　摘　要：煤矿生产给工业发展提供强大的动力支撑，给社会经济带来了巨额利润。但是煤矿“三违”行为是全国煤矿的普遍存在的问题，严重威胁我国煤矿的安全生产与职工的生命健康。“三违”现象已成为影响企业形象和制约企业发展的“顽症”。“三违”整治，也就成为了煤矿企业抓安全生产的一项重点工作。

关键词：煤矿　“三违”　治理

煤矿生产“安全为天”是人人共知的，大量事实证明，绝大多数煤矿安全事故的发生都是由于人的不安全行为造成的，“常在河边走哪能不湿脚”，每次违章行为都有可能酿成安全事故。要想从根本上消灭因人的不安全因素造成的安全事故必须坚决制止“三违”行为。无论是具有普遍指导性意义的《煤矿安全规程》还是各个煤业公司根据自身实际制定的《“三违”管理标准》都是事故发生后为防止事故再次发生的防范措施。认真分析“三违”的成因和危害,减少和杜绝“三违”现象的发生,是煤矿建设本质安全型矿井，实现矿井长治久安的重大课题。

1影响三违的心理因素

根据本人从事煤矿“三违“管理的多年经验对煤矿“三违”现象发生的时间、地点、原因进行横向和纵向的对比分析与研究，对煤矿“三违”人员的工种、思想、年龄、家庭因素等进行全面了解，大致可将影响煤矿“三违”人员的心理因素分为以下几种：

11逞能心理：

有些矿工干了别人不敢干或不愿干的工作会有一种自豪心理，会感到很满足、很幸福。还有些职工为了在工友、领导面前表现自己，为了逞一时之勇而做出违章的行为。还有些技术型职工对设备的性能与原理不是了如指掌而是一知半解，有一种“初生牛犊不怕虎”的思想在作怪，做出违章的举动，这种心理多发生在刚参加工作不久的年轻人或对技术有一定水平但不十分精通的电钳工等技术型职工身上，当我们遇到这种现象时，身边的工友一定要起到互保联保的作用，及时提醒组织这种逞能心里的蔓延，绝不能顺水推舟任其发展。

12从众心理：

曾经看到过其它工友用这样做就盲目的跟着学，不去分析别人那样做的原因及可能造成的后果。每个人的技术水平、工作经验、注意力水平是不一样的，同样一件事让不同的人来做就会出现不同的结果。忠告工友们井下环境复杂多变，干工作不能盲目跟着学，要多动脑，多思考。

13焦虑心理：

这一影响“三违”行为的心理因素具有很强的时效性，农忙时节、节假日等时段职工容易出现焦虑心理。因家中有事而急着下班，为了尽快完成工作任务回家办事等导致违章作业。基层区队在这些时段要科学合理的安排工作，工作任务尽量做到宽松适度，禁忌强制限制职工的休班时间或加班加点的现象的发生。

14功利心理：

有些基层区队为了激励班组多干活，在制度制定方面出台一些激励措施，完成任务就会得到很高的收入，完不成目标任务就会扣钱，这就可能会产生急功近利、冒险冒进的违章现象。区队在制定激励性措施时要统筹考虑全面把握，引导班组通过优化生产组织、提高管理水平来提高工作效率，避免班组之间的恶性竞争

15懒惰心理：

懒惰的思想意识引起懒惰行为的发生，认为规章太烦琐，操作太麻烦，费力、费时，就私自简化工作程序，弱化安全设施，该走的路不走，该用的安全设施不用，消除懒惰心理必须提高职工安全意识，提高自我约束能力。

16侥幸心理

“侥幸心理，就是无视事物本身的性质，违背事物发展的本质规律，违反那些为了维护事物发展而制定的规则，根据自己的需要或者好恶来行事就能使事物按着自己的愿望发展，直至取得自己希望的结果。妄图通过偶然的原因去取得预期效果或避免灾害。侥幸心理是造成许多违章操作、酿成安全事故的罪魁祸首。要么认为不会发生事故，要么认为即使发生了事故也不会造成严重后果，我们要时刻保持清醒的头脑，不能心存侥幸，要有危机意识与危险意识，不能拿自己的生命健康做赌注。

17习惯性违章

在旧式管理理念、传统习惯下养成的不良工作习惯，是违反安全工作规程的行为，这是一种长期传下来的违章行为，不是在一代人身上偶尔出现，而是几代人身上反复发生，经常出现的违章行为。习惯性违章具有普遍性、反复性、顽固性的特征。由于习惯性违章暂时没有导致严格后果，所以容易被人忽视。这种行多存在于有经验的老工人身上，如：班组长，熟练的电钳工，绞车司机等。当别人制止自己的习惯性违章时，应虚心接受；当发现别人的习惯性违章行为时，应勇于制止或劝阻，使其消灭在萌芽状态。

另外，煤矿生产繁重的体力劳动、复杂的施工工艺、较长的工作时间、狭小的工作空间及高温、噪声等环境因素作用于职工的神经系统，影响职工生理、心里、智力、判断力，影响正常思维，使人烦躁疲劳，心神不定，从而导致职工做出错误的决定，引发“三违”的发生。

2防治措施

调查结果表明，目前多数煤矿的中层干部在班前会上对职工强调最多的是安全措施、安全注意事项。基层干部对安全的重视程度大于对生产的重视程度，但是，在工作现场还是会有很多违章现象的发生，究其根本原因在于目前煤矿工人的安全意识淡薄，自主保安的意识没有彻底植入人心。“三违”的外在表现是行为，根子在思想。根治“三违”的关键，就是要“三违”人员的安全思想认识到位。要想转变其安全思想认识，养成良好的安全行为习惯，分析其“三违”产生的直接原因及深层次原因，及时疏导，消除其违章心理，帮助职工树立正确的思想观念，把被动的“要我安全”变为主动的“我要安全”。

21让职工明白什么是“三违”

知己知彼才能百战不殆，治理“三违”，首先要让职工知道到底何为“三违”。实事求是地说，多数人对“三违”的认识仅仅是概念性的，在不同时间、不同的空间、不同的工种来定性“三违”，确实较难。所以，要提高教育效果，很有必要用最筒单的文字、最容易识别的符号来对“三违”进行标识，通过班前教育，班中提醒，班后学习的方式让职工了解“三违”。

22对“三违”人员进行教育、疏导

目前，一些煤矿对“三违”人员的管理大多采用经济处罚、脱产学习、协管帮扶相结合的方式。这种教育方式，虽然能让违章者暂时从处罚中吸取教训，但在潜意识里，许多人认为“三违”只能给自己带来点经济损失，并没从内心真正认识到“三违”可能会对自身或他人生命造成伤害，会为亲人、朋友带来生活上的困难和感情上的痛苦，安全自律意识仍然很差。怎样教育“三违”人员不再“三违”，让别人的“三违”成为提升自身素质与反“三违”能力的反面教材，让“三违”变成一种财富，这才是安全管理人员应该考虑的问题。我们应该正确对待“三违”人员出现的违章状况，分析其产生的原因，制定相应措施，特别是要以人为本，在关心人、尊重人、保护人上多想办法，引导职工不断增强安全意识，规范自身行为，进而成为“想安全、会安全、能安全”的“安全人”。

23不断提高职工的安全意识与自主保安能力

观念的力量是巨大的，安全行为的源头在安全理念，科学的、先进的安全理念是安全的灵魂保障，自警才能自重，自尊才能自控、自律才能自报，加大安全教育力度,把遵章守纪、按章作业转化为员工的自觉行动。借助舆论引导、亲情感化、群监网络、安全学习日等安全宣传教育，增强职工的家庭责任感，激发职工的主人翁意识，提高职工安全自控能力。

24提高职工操作技能

针对员工素质较低特别是操作技能较低的实际,加大培训力度,提高培训质量,使员工达到“知、会、懂、能”。过硬的技术和游刃有余的操作水平能让作业者得心应手的驾驭安全。

作者简介：

高彦清（1985-），男，河南洛阳人，2007年毕业于郑州工业安全学院采矿工程专业，现就职于河南煤化集团永煤公司新桥煤矿。

第一、协管工作的任务应以宣传、教育、帮教为主要内容

一是要紧扣企业中心工作，充分发挥其功能和作用。

二是要创新开展形式多样的安全宣传活动，向职工和家属宣传安全生产方针、政策和上级的安全指令，宣传“煤矿工人安全生产十项权利”、《煤矿安全规程》等。

三是要坚持进行安全常识教，提高职工的安全意识，增强其参与安全管理的自觉性。

四是要加强“三参加”、“八必访”工作，及时掌握职工思想动态，消除不安全因素，把事故苗头消灭在萌芽状态。

第二、做好协管安全工作宣传工作

1、协管宣传工作内容

（1）党和国家的安全生产方针、政策、法规等；党和国家对煤炭工业的关怀和重视；

（2）煤矿生产技术和安全技术的进步；

（3）一般的生产知识，安全技术常识。

2、协管宣传工作的形式

协管安全工作的宣传形式可以是灵活多样，一般应根据本单位职工家属的实际情况，采取职工群众喜闻乐见易于接受的方式方法进行。

（1）贴宣传标语、嘱安全、写安全信、送安全警语、演出宣传安全生产知识方面文艺节目、送温暖嘱安全活动、为职工缝补工作服。

（2）开展群众性娱乐活动，有寓学习安全知识于乐活动中。

举办安全生产展览，组织安全知识讲座、竞赛演讲、参观等活动。

（3）设立协管安全工作宣传阵地

①设立协管安全接待站，接待协管员和上下班前后职工反映情况，交流思想。协管接待站内可以布置有关的安全知识的宣传图板和协管工作，作为协管安全工作固定的宣传阵地。

②在职工工作工地或职工宿舍楼挂有安全公约、设有醒目的安全标语，在醒目的地点设“三违”亮相台，公布每月的“三违”人员名单、违章的内容及处理情况。

六、协管员的职权

1、监督权

监督权是指协管工作人员有权对协管工作过程进行监督检查。

2、批评权

对“三违”人员进行批评时，一般应采用取家访、谈心或者召开座谈会的办法进行，耐心听取“三违”人员的解释和意见，指出错误及其危害性，帮助教育造成“三违”人员提高认识，接受教育，纠正错误。

3、上告权

上告权是指协管人员对那些妨碍、阻挠协管工作进行，或对协管人员刁难、打击报复等错误做法，向有关部门反映得不到妥善解决时，有权向上级组织报告，或向有关部门提出申诉，以维护协管员的正当权益。保障协管工作的合法地位。

七、女职工协管安全工作的工作方法和工作作风

1、协管安全工作人员必须要有“四心“

第一是热心

热心是指协管人对协管安全工作充满热情，要积极主动地参加各种协管安全工作和活动。

第二是诚心

诚心是指协管人员在协管安全工作中，态度要诚恳，办事要认真，遇事能设身处地的为职工的安全和健康着想，为促进家庭和谐，邻里团结着想，为有利于企业和职工家庭的文明建设着想。不说空话，不图虚名，实事求是的为职工群众解决具体问题，帮助他们克服生活上遇到的困难。使协管安全工作落到实处，在需要协管人员的时候起作用、见成效。

第三是耐心

耐心是指在协管安全工作中不怕困难，不嫌麻烦，自愿的做繁锁的工作，直到取得成效。耐心是热心和诚心的保证手段，没有耐心，只靠一腔热情，只凭有一个良好的愿望去做工作，往往会在“钉子”、“凉水”面前退缩，也就体现不了热心和诚心来。比如在做“三违”人员的帮教工作中，就必须耐着性子，对有抵触情绪的人不开导，对做了工作又有反复的人，不厌其烦的从头做起。只有在耐心中，才会让被帮教的人感受到热心和诚心，才会使工作顺利进展。

第四细心

细心是指在开展协管安全工作中，要善于观察，善于思考，说话有方式，做工作要有针对性。这就要求协管员必须深入实际，调查研究，全面了解情况客观分析问题，实事求是的得出结论，满腔热情，耐心细致的做好工作。

“四心”是每一位协管员的基本功，也是基本要求。它是以尊重人，爱护人，关心人，帮助人为终止，做好协管安全工作不可缺少的基本要素。

2、用真心和真情去帮救

帮教活动是协管工作的一个重要方面，是协管安全工作的主线。开展安全帮教活动是一种特殊的思想工作，要把帮教对象当做是自己的亲人一样。也是对职工群众难得的一种感情投资。

3、着装上岗

帮教工作应注意抓好以下几点：

第一、分析研究帮教对象。协管人员得到帮教人员信息后，首先要对其进行情况、工作及家庭状况做调查，弄清事情发生的真正原因，以便采取适当的有效措施和帮教方式。

第二、坚持以“帮”为主以“救”为辅的原则。一是掌握了帮教人员的基本情况，可以采取谈心的方式主动做工作，要耐心听取帮教对象的陈述，让他们充分发表个人意见，同时与家属沟通思想，统一看法，让他们认识到自己的错误，也体会到组织的关怀和亲人的爱护，尽快提高认识，纠正自己的错误，自觉遵守纪律。二是切实帮助帮教对象解决具体困难。由于事发有因，多种情况，就要分清，区别对待，对确实因家庭、邻里、或者工作等问题所造成的思想包袱过重、精力不集中而造成“三违”的要热情关心，帮助职工解决思想问题，必要时提请工会组织或行政部门协调解决，对有困难的，提议工会利用帮扶政策救助职工解决实际困难问题。

第三、抓好帮教重点。

了解职工家庭情况，帮助他们正确处理好家庭问题；了解偶然来矿家属的目的，帮助他们过好短期团聚生活；了解“三违”、职工的性格特点和思想动态，帮助他们端正认识克服麻痹思想；了解工伤职工至伤的原因，帮助他们遵医嘱服药料理好个人生活；了解职工八小时之外的生活情况，帮助他们提高法制观念。

当今时代，企业文化越来越成为企业凝聚力和创造力的重要源泉，成为加强企业管理的总牵引和源动力，成为推动企业转型升级的深层次资源，成为企业综合实力和核心竞争力的重要组成部分。企业文化落地工作做得好，人企共赢、人企共荣；否则，人企皆输、一损俱损。在企业文化建设中，员工是企业文化建设的主体，工会作为企业联系职工群众的桥梁和纽带，如何最大限度地发挥工会组织在企业文化建设中的重要作用，是我们应积极探讨和思考的问题，对此，笔者谈以下几点认识：

一、充分认识工会组织在企业文化建设中的地位和作用

企业文化就是把企业发展所提倡的价值观念植入员工的心中，变成员工的自觉行为，最终成为企业和员工的团体精神和行为规范。企业文化建设是一项系统工程，应建立由党委统一领导，党政工团齐抓共管的工作机制。工会作为企业联系员工群众的桥梁和纽带，在企业文化建设中具有独特优势并发挥不可替代的作用，主要表现在：一是通过开展员工之家建设，最大限度地把企业员工组织起来，形成较强的吸引力和凝聚力；二是通过开展企业民主管理、民主监督，使员工积极参与企业民主管理活动，不断增强他们参与企业民主管理的责任意识；三是通过开展技能竞赛、劳动竞赛、合理化建议、小发明、小创造等群众性经济技术创新活动，全面提高员工的综合素质；四是通过弘扬劳动模范精神和先进人物事迹，进一步激发全体员工立足岗位做贡献的工作热情；五是通过组织开展丰富多彩、员工喜闻乐见的文化体育活动，不断满足员工的精神文化需求，使员工在活动中受到潜移默化的企业文化教育。

二、工会组织参与企业文化建设的有效途径和方法

工会组织应注重发挥自身特点和优势，积极参加企业文化建设，并在参与中全面履行各项职责，发挥出更大的作用。

（一）以促进企业安全生产为着力点，充分发挥工会在企业文化建设中的宣传教育作用

1加强企业核心理念教育，教育员工牢固树立河南煤化“用心做事，追求卓越”的企业核心价值观，着力培养员工爱企如家的忠诚度、敬业如命的责任感、用心做事的高标准和“特别能战斗”的执行力，激励员工以积极的心态、创造一流的业绩，在为企业作贡献的同时实现自身价值。

2积极开展形势教育，凝心聚力谋发展。当前，由于国际经济复苏乏力、国内宏观经济增速放缓，煤炭产能大量释放，主要耗煤行业需求增速放缓，当前全社会煤炭库存仍处于高位，煤炭价格继续下滑，市场总量宽松、结构性过剩趋势明显，煤炭市场进入“寒冬”期。通过开展形势教育，使员工增强危机意识和紧迫感，进一步把他们的聪明才智凝聚到为企业提振信心、提质增效、应对危机，实现安全稳定发展上来。

3强化安全零理念教育，把“生命至高无上，安全生产第一”作为最高工作信条。安全是企业的永恒主题。工会要切实把维护员工的生命健康放在首位，扎实做好群众安全工作。一要大力加强企业安全文化建设，加大安全宣传教育力度，营造浓厚的安全生产氛围，不断提高员工的安全生产意识和自主保安能力；二要不断完善各项群众安全工作制度，强化基层群监组织建设和群监网员的考核机制，充分发挥群众安全监督检查的作用；三要积极组织职工开展以“十个一”为主要内容的安康杯竞赛活动，进一步夯实企业安全生产基础；四要充分发挥女工家属安全协管亲情帮教作用，筑牢安全生产第二道防线；五要通过开展以班组有管理制度、有学习培训计划、有“双基”考核办法和能完成生产任务、能自觉治理作业现场安全隐患、能严格按照质量标准化要求进行施工、能自我规范安全生产操作行为、能主动挖潜增效、自主节支降耗等为主要内容的“安全合格班组”建设活动，形成全员、全方位、全过程的群众安全工作格局，构建横到边、纵到底的群众安全网络体系，进一步夯实企业安全生产基础。

（二）以提高职工素质为切入点，注重发挥工会组织在企业文化建设中的激励作用

企业的竞争，说到底是人才的竞争，企业发展离不开高素质的员工队伍。大力开展技能竞赛、劳动竞赛、小改小革等群众性经济技术创新活动，是工会团结动员广大员工为促进企业安全发展，立足岗位作贡献的有效形式。在活动目标上，要以推动企业技术进步，促进企业安全生产、提高企业经济效益为中心；在活动形式上，要以员工欢迎、效果明显为载体；在活动内容上，要与企业的安全生产、经营管理紧密结合，突出技术创新成果的应用，促进创新成果向生产力的转化，达到企业增加效益、员工增加收入的目的。通过开展形式多样、符合企业发展实际的各项群众性经济技术创新活动，全面提高员工的综合素质，为企业发展提供人才保证。

（三）以弘扬劳模精神和先进人物事迹为着力点，切实发挥工会组织在企业文化建设中的导向引领作用

在企业文化建设中，通过开展对先进集体、先进个人选树表彰，激励全体干部员工以劳动模范先进人物为榜样，营造“尊重劳动、 尊重知识、尊重人才、尊重创造”和学习先进、争当先进、比学赶超的良好氛围，从而推动企业文化建设的进程，形成围绕企业发展战略和奋斗目标而建功立业的合力，激发员工立足岗位作贡献的工作热情，进一步促进企业安全稳定发展。

（四）以打造和谐企业为落脚点，真正发挥工会组织在企业文化建设中的维护作用

加强企业民主管理和民主监督是推进企业安全稳定和谐发展的重要环节。工会要坚持和完善职工代表大会和矿（区）务公开制度，认真落实职代会各项职权，不断加大矿（区）务公开工作力度，完善企务公开领导机制和监督检查考核评价机制，使员工的知情权、监督权、参与权得到根本落实；建立健全平等协商、签订集体合同制度。在平等协商、签订集体合同过程中，既要维护企业的整体利益，又要突出维护员工的合法权益；组织员工代表对安全生产、集体合同履行、员工关心的热点、难点问题进行上岗检查，对查出的问题，提出整改意见，并督促有关部门和单位及时予以落实解决；建立健全劳动争议三方调解组织，及时、准确、有效地掌握不稳定因素，做到把劳动争议解决在基层，消灭在萌芽状态。

积极开展帮扶救助送温暖活动，让员工分享企业改革、发展的成果。工会要把推动企业发展与改善员工生活有效地结合起来，关心关爱员工，努力为员工办实事、办好事、解难事，积极开展节日慰问、日常救助、金秋助学和一帮一结对子等富有企业特色的帮扶救助送温暖活动，真正把企业发展成果体现在改善员工工作环境、提高员工生活质量、实现企业与员工共同发展上，进一步激发他们干事创业的积极性。

（五）以丰富员工业余文化生活为出发点，有效发挥工会组织在企业文化建设中的阵地作用

充分发挥工会组织在企业文化建设中的宣传教育阵地作用，通过组织开展文艺演出、演讲比赛、征文、书法摄影、读书等员工喜闻乐见、丰富多彩的文体活动，陶冶员工情操，使他们在寓教于行、寓教于乐中理解、践行企业文化理念，增强企业的凝聚力和向心力，不断激发和培养员工的团队意识和协作精神。

党的十八大明确提出要加强社会主义核心体系建设，扎实推进社会主义文化强国建设，全面提高公民道德素质，丰富人民群众精神文化生活，增强文化整体实力和竞争力。那么，工会组织如何把企业文化建设融入到企业安全工程、素质工程、维权工程、帮扶工程建设中去，在提高员工认识、统一员工思想、规范员工行为、塑造员工精神、凝聚员工力量上下功夫，使广大员工在企业文化建设上形成共识，使企业文化内涵转变成全体员工共同信守的核心价值观和文化理念，引导广大员工积极践行企业先进文化；如何以建设和谐企业为导向，强化企业民主管理和民主监督，构建和谐劳动关系，增强员工对企业的忠诚度和归属感；如何加强企业文化宣传教育阵地建设，为丰富员工精神文化生活创造良好的条件；如何自觉投身企业文化建设，最大限度地发挥工会在企业文化建设中的重要作用，为企业安全稳定发展提供强有力的文化支撑任重而道远。

（作者系河南煤化焦煤集团古汉山矿党委副书记、工会主席）

根据法律法规，城管协管员及其家属不得从事经商活动，否则将面临相应的惩罚。中共中央办公厅印发了《领导干部配偶、子女及其配偶经商办企业管理规定》（以下简称《规定》），并于2022年6月19日起开始施行。该规定严格限制了国家工作人员及其家属在特定情况下经商办企业，其中包括城管协管员及其家属。根据《规定》，城管协管员及其配偶、子女及其配偶不得从事利用职务之便谋取私利的经商活动。具体来说，任何情况下，他们都不能利用公共资源或者政府关系为自己或他人谋取不当利益。此外，《规定》还明确规定，如果城管协管员及其配偶、子女及其配偶违反规定从事经商活动，将会受到相应的处理，包括可能会被解聘或开除党籍。

　导语：沟通是现代企业管理的命脉，没有沟通或者说沟通不畅，管理效率就会损失甚至断送!沟通还是人际关系情感的基石，良好的沟通才可以成就健康的人际关系!沟通不仅有利于提高工作效率,而且有利于激励员工的积极性,因此说，沟通在企业管理中有着积极的作用。

管理沟通有怎样的作用

　一、沟通在企业管理中的重要作用

　沟通无处不在，夫妻之间需要沟通，经常沟通可以避免矛盾，让感情更牢固、生活更和谐、家庭更幸福;同事之间需要沟通，思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使单位有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。沟通，尊重理解是关键，理解别人的有效方法是换位思考，沟通的结果要求同存异，这样才能做到有效的沟通。

　管理者与职工之间更需要沟通，管理者处在组织复杂的上级与下级关系中，如果不与职工沟通，不拉近与职工心与心的距离，管理工作就无法开展，还会形成彼此猜疑，职工只知道每天盲目的干工作，一切工作流于形式，对公司当前形势、上级文件精神以及公司领导要求半知半解，到头来都不知自己干了什么，干的是否符合公司要求，时间越长，越不利于工作的开展。一个优秀的管理者，一定是一个很好的沟通者，因为他们知道沟通是管理的基础，沟通是人与人交往的桥梁，有沟通才会有理解。

　只有经常沟通，才能让员工感受到自己是团队的一份子，才能激发员工工作的积极性和战斗力，提高工作效率，为公司创造更多的效益，甚至可以避免安全事故的发生。更重要的是，现代社会的运转离不开有针对性的和高效率的沟通。在团队管理中，由于人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通，彼此之间经常出现一些摩擦、矛盾、隔阂、冲突和误解，长时间不沟通，这种矛盾会不断激化，将影响到团队的士气、组织的凝聚力和向心力、甚至公司上下成一盘散沙，因为处处有矛盾、处处不愉快，对企业的影响将是难以估测的，因此，团队管理的一个主要内容就是沟通。

　二、没有沟通，就没有管理

　管理不仅是一门艺术，也是一门科学。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工有效工作的基础。沟通是管理的高境界，良好的沟通可以使人际关系更和谐，干群关系更融洽，以便顺利完成工作任务。沟通存在问题可能使企业有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置，这样不仅产生不了合力，反而互相牵制，严重影响企业正常运行和发展。

　管理沟通的重要性有两个数字可以很直观的反应，就是两个百分之七十第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上沟通对于管理的重要性管理沟通。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，对外各种谈判、约见也是沟通的表现形式;第二个70%，企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。

　日常管理工作总而言之为：业务管理、财务管理、人力资源管理，及安全管理等等，这些均需要借助于沟通才得以顺利进行管理。只有良好的沟通才能打通人们才智与心灵之门，使之心情顺畅，精神愉悦，随之有效的激励人，挖掘人的潜能，形成谋事、干事、成事的氛围，真正让人们的力量像泉水一样向上喷涌，以便更好为企业创造价值，实现共赢。

　当然，许多新的管理理念、方法技术、政策规定的出台，都是经过数次沟通、碰撞的结果，只有好的沟通才能最终实现管理最科学、追求效益最大化、追求职工最实惠的'理念，也是体现以人为本、和谐发展的流程管理。

　三、沟通的现实应用

　(一)善听。“倾听则明，偏信则暗”。倾听是管理者必备的素质之一。成功的管理者大多是善于倾听的人。为了使倾听有效，一要身心投入。集中精力、集中思想、积极思考。二要换位思考，以增强相互理解。三要沉默是金。静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式沟通对于管理的重要性沟通对于管理的重要性。四要听其言观其行。不仅非语言信息较可靠，而且言行一致更关键。

　(二)能说。包括面谈与演讲技能。现代人都要学会沟通、表达和当众讲话。“能说会道”更能适应各种各样的人际交往，更适应各行各业迅猛发展的需要。面谈是人际沟通的重要形式，是管理沟通发生的交流方式沟通对于管理的重要性。要讲究说的艺术，要以理义感人，注重伦理道德，说话恰到好处，恰如其分，切忌巧言令色、强词夺理、冗词赘句。

　(三)巧读。作为一个管理者，每天要阅读的信息很多，如：报告、合同、会议资料、公司文件以及网上信息等，阅读后再传达给员工。管理者在管理沟通中掌握读的技巧是十分重要的，阅读是语言交际能力的一种体现。从形式上看，阅读似乎是一种单向的言语交际活动，实质上它是作者与读者双方参与的言语交际活动。管理者在阅读中要进行互动式的阅读，即在阅读中要善于总结、提问、阐述以及预测。

　(四)擅写。笔头沟通不仅是一种传统的沟通形式，也是现代企业最可靠的沟通方式。“口说无凭，落笔为准”。在现代企业的商务活动中，商务函件、协议、单据、申请报告等都要以笔头纪录方式加以认同。一要善于运用不同的沟通方式，发挥纸张、传真(Fax)、电子邮件(E-mail)、电子会议系统( EMS)的不同作用。二要提升笔头沟通的语言组织技能沟通对于管理的重要性管理沟通。把握笔头沟通的语言逻辑的最高层次、中间层次、基础层次，善于运用演绎、归纳等推理方式以增强文章的说服力三要把握写作特点，要简明扼要、重点突出、言简意赅，并使读者乐在其中;明确写作目的，按不同受众选好风格、渠道偏好及不同的沟通方式;把握好写作的换位思考。

　四、沟通障碍

　1、“我以为”的错误：以为沟通过，别人就清楚了，以为没有反馈就是没有意见了。特别是跨部门的沟通，无论是口头还是书面，更是要注意双方是否理解一致。

　2、不敢越级沟通，不敢与高层直接沟通：不少公司的项目经理在职能上，一般比部门经理要低，所以经常出现项目经理不敢直接找高层或其它部门总经理沟通，都要上级职能经理的协助，特别是对跨部门较为复杂的项目中，项目经理要敢于和公司高层“管理”人员，就项目问题进行直接沟通。可能有部分项目经理是担心不知如何与高层沟通，，因为高层的思维是较发散和概要的，如果下谈解决方案等细节问题，估计很难交流，这里也要求项目经理要对问题有很好的抽象归类能力。

　3、害怕被拒绝：这是人的本性。如果在销售岗位，估计有专门针对的培训。在项目推进中，经常出现这样的情况，可以有一些想法建议，要么思考很久才敢提出来，不要不敢与项目干系人提出，白白延误了好时机，或者需要其它部门协助时，不敢提出来。

　4、没有提前计划沟通活动，造成等人局面：经常出现这样的时候，要确定某个事项，需要个负责人参加，但因为没有提前计划，到时约不到人，结果推迟等待，无谓的增长滞后时间。实际上，对于难度较大问题，至少要提前两周计划好，预约好相关人员。

　5、欠缺适当的沟通技巧：不是管理专家，不用在沟通技巧中耗费太多时间，掌握一些适当的沟通技巧，是主要是对人对事的敏感度，能针对具体事情判断是单独沟通、书面沟通、口头沟通更有效，还是需要适当借力。能达到这个层次就可以了。

案例分析：

　假如有的管理人员主观武断，一个人说了算，听不得下级的意见，更听不得下级对自己的错误的批评，他们不懂得上下级之间要经常进行沟通，不懂得如果下级的意见和建议受到忽视、冷漠，就会挫伤他们的积极性和对企业的责任感，下级就会消极、沉闷下去。这样的话，一旦企业发生紧急情况，需要全体员工出主意、想办法、共渡难关时，员工就会无动于衷，觉得与自己无关，不会有任何的热情和积极性。所以企业管理中，就要不断加强企业内部的互通信息、交流感情，员工清楚知道公司的方针、政策和所处的形势，并且逐步建立起一套成熟完善的沟通系统。

　春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”

　虽然这只是一个很简单的故事，不过从这个故事中可以看出，沟通在管理中一些有益的启示，每当遇到急需解决的问题，管理者就需要从广泛的单位内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。沟通能促使工职协调有效地开展工作。没有适当的沟通，管理者没有与下属就工作目标、工作方式、方法、工作要求等达成共识，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，从而使效益大打折扣，充分的沟通可以使领导者了解员工的需要，关心职工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给职工，就会带来某种工作激励。

　沟通技巧的高低决定了一个管理者职业生涯最终达到的境界，在当今经济时代，对经济环境和竞争对手的了解、战略决策、人才的挖掘等等都需要沟通的质量和技巧。如果一个团队内部缺乏沟通氛围，其管理者是有很大责任的。沟通能力是管理者的基本素质，沟通是管理工作的基本内容。 英国管理学家咸尔德说：“管理者应该具有多种能力的能力是有效沟通。”管理者可以根据公司实际，创新沟通方法，对每位职工对症下药。

　如培养职工的安全理念，可以通过培训的方式加强沟通学习，通过与职工面对面、心贴心的交流，通过讲解一些事故案例或者观看警示教育片等，让其知道安全的重要性;在“三违”方面，可以通过安全学校学习、家属帮教、安全补课等形式，用真情、亲情、友情去感化他们，因为人都是有感情、有思想的，任何行为无不受观念和情感的支配，因此这也不失为一种好的方法;在安全教育上，可以采用群管、协管、专管相结合的方法，实行每日一语、每周一题、每月一事的管理办法，让职工时时刻刻感受到管理者对自己的关心，让职工更好的开展工作。

　沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，也是企业管理中的重要工具，更是各级员工最有效工作的基础与信息桥梁。