从恩爱到陌生，感情的破裂都会经过哪几个阶段？

从恩爱到陌生，感情的破裂都会经过哪几个阶段？

每个人觉得自己的爱情是独一无二的，是唯有自己和另一半特有的，确实如此，两人间的感情、回忆和所经历的事情都属于两个人，但从方向说，爱情则是如出一辙的，每一对情侣的开端、经历与结论都差不太多。可能在热恋中的小伙伴们并不认同笔者的观点，可是好好思考一下，实际上则是这般。也是有着感情专家曾经说过，一切一段爱情全是分成这些阶段的，并没有一段感情能够逃出，不如我们一起看看，看看自己和另一半处于什么阶段。

1、迷恋，暧昧期

在爱情最开始逐渐时都会从一个对另外一个人拥有喜欢的感觉，或是是两人对另一半都是有喜欢的感觉，在这段时期两人全是猜想，在惦记着他是不是对自身有趣，两人都是会想方设法跟对方拥有更多触碰，拥有更多沟通，也想要多了解彼此一些。在这个时候是迷恋对方的时候，也就是在使自己更为喜欢一个人的全过程，也让对方也喜欢自己的全过程，在梦幻般的阶段，较为暧昧的情况下，拥有一切顺其自然之间的距离，一边喜欢着，一边猜想着别人的想法。

2、甜蜜热恋，互相依赖期

当两人宣布确认关系接着就是谈恋爱的逐渐，这处在谈恋爱的第二个阶段，是很的甜蜜恋爱阶段，这个时候两人看对方哪些都是好的，都是没有缺点的，即便缺陷还会帮另一方找借口，或者能够把缺陷当做优点的。这个时候的恋人宣布互相依赖时，两人喜爱着对方，期待每时每刻都黏在一起，不想要有分开的时候，算得上是最甜蜜，也最迷恋对方的时候，都是谈恋爱最幸福的阶段。

3、寻求独立，谋求合适距离，稳定发展期

当热恋过去，两人粘腻了一段时间之后，这爱情的人气就会降低一些，人也会理性一些，通常是以在其中一个人想要独立自主时间与空间逐渐，这个时候他们会觉得过分亲密会有着一些难受，期待拥有自身独居单独的情况下，在寻求这合适两人之间的距离，这个时候便是进到稳步发展的阶段。由于对另一半越发的了解，明白自己跟对方的爱好与追求，既喜爱着对方，只想一定要有自己的小日子和圈子，找到合适两人的形式共处，让两人恋情可以平稳相对稳定的发展趋势。

4、怀疑猜忌，破裂分手

在通过前边三个阶段以后，就会进入一个分歧点，这也是其中一个，算是一个悲剧的结果。当两人谈恋爱了一段时间，真正了解另一方以后，觉得对方的一些缺陷自身难以忍受，或者爱情褪去了，感觉自己对另一半已经没有了爱情。还有一种情况是另一半的叛变，或者总是怀疑自己的爱情会背叛自己，无论是哪一种缘故，总之两人感情出现问题，互相看另一方都不顺眼了，或是拥有猜疑了，两人间的爱情并不是快乐和幸福，更重要的是痛苦和争夺，那样最终一定是婚姻破裂，分手结局的。

5、默契共生，走向婚姻

历经前边三个阶段以后，进到分歧点第二种可能是一个美好的结局，是两人通过美好的恋爱，通过平平淡淡相处，拥有更多历经、回忆和情感，也找到了合适两人的相处方式，更为确定自身对彼此的情意，评定是能够一起走到相伴到老的那一个。这个就进入一个默契共生的阶段，这样的爱情将持续一直走下去，也能够一直相爱长期，最终的结局一定是一起走向婚姻，组建家庭，一起幸福的生活。

依恋理论使人们不仅越来越关注做为心理过程的依恋，它还引发对儿童成长的全新理解。弗洛伊德理论认为随着力比多驱力固定在不同客体上，旧有的依恋会被打破；旧有依恋如果未能被有效打破，就会成为一种心理创伤，并会在将来导致心理疾患。而依恋理论则认为，成长中的儿童并不打破旧有的依恋，而是（1）学会在已经建立的依恋中变得更主动（或自主），（2）增加新的依恋，而这并不一定要求与旧有依恋决裂，新依恋也不一定要替代旧依恋。

陌生情境

发展心理学家Mary Ainsworth设计了一种被称为“陌生情境”的实验过程，以观察人类母亲和儿童间的依恋关系。在这个过程中，儿童进行20分钟的游戏，并使照看者及陌生人进出房间，从而再现出大多数儿童在生活中会遇到的熟人、陌生人情境变换。情境中的心理压力发生变换，对儿童的反应加以观察。儿童体验到如下情境：

1．与母亲一起留在游戏室中。

2．陌生人进来，加入他们。

3．母亲离开，留下孩子与陌生人留在房间中。

4．母亲回来，陌生人离开，母亲和孩子在一起。

5．母亲离开，留下孩子单独呆在房间中。

6．陌生人返回房间，与孩子一起留在房间中。

7．母亲返回，与孩子重聚。

观察儿童行为的两个方面：

8．儿童从事的探索行为（即，玩新玩具）的总量。

9．儿童对母亲行为的反应。

依恋风格

基于其行为表现，可把儿童分为三类。每一类反映一种不同的与母亲的依恋关系。

安全型依恋

安全依恋于母亲的儿童，当母亲在场时，会自由地进行探索、与陌生人打交道，在母亲离开时会表现得心烦意乱，并在看到母亲返回时高兴。

按照理论，当知道存在一个可在需要时返回其中的安全基地时，儿童能够最好地从事探索行为。提供支持会增强安全感，儿童还认为母亲的支持有用，这使儿童学会如何在将来应付同类问题。因而，可把安全依恋看做最具适应性的依恋风格。一些心理学研究者认为，当母亲可以亲近、能够以响应和适宜的方式满足儿童的需要时，儿童就会成为安全依恋型。另有人指出，还存在影响儿童依恋的其它决定性因素，并且，父母的行为也会受到儿童行为的影响。

焦虑-抵抗型非安全依恋

焦虑-抵抗依恋风格的儿童会对探索行为及陌生人焦虑，即使母亲在场亦如此。母亲的离开会使儿童极端沮丧。母亲返回时儿童会表现出矛盾心态：寻求保持与母亲的亲密但会怨恨，并且在母亲开始关注时进行抵抗。

一些心理学研究者认为，这种依恋风格源于母亲的这种养育风格：尽心尽力但自以为是。即，儿童的需要有时被忽视，直到完成其它某些活动，并且有时，更多是通过双亲的需要而非儿童的主动要求，来关注儿童。

焦虑-回避型非安全依恋

焦虑-回避型依恋风格的儿童会回避或忽视母亲——在母亲离开或返回时几乎没有情感反应。无论是什么人在场，儿童都很少有探索行为。对待陌生人及母亲的态度没有什么不同。无论室内是否有人或有何人，儿童的情绪都不会有多大变化。

这种依恋风格源于漫不经心的养育风格。儿童的需要经常得不到满足，使得儿童相信对需要的传达不会影响到母亲。

还存在第四种类型，即所谓的“紊乱依恋”。 “紊乱依恋”不是一种依恋风格，因为它是连贯风格或应对模式的缺乏。抵抗和回避风格虽然不是完全有效，但它们仍是应付世界的策略。而紊乱依恋型儿童把照看者体验为既受到惊吓、又吓人。人类交往被体验为是无规律的，因而儿童无法形成连贯的交际模式。如果儿童借助照看者来反映、理解自己，紊乱儿童就是在观看破裂为无数碎片的镜子。这比后天无助更严重，因为它是自我而非情境的模板。

“依恋理论”是有关心理学概念“依恋”的一种理论（或一组理论）。“依恋”是寻求与某人的亲密、并当其在场时感觉安全的心理倾向。依恋理论起源于对动物的观察及实验。早期对人类依恋的大量研究由John bowlby (1907-1990)及同事做出。依照依恋理论，依恋的出现，并不只是由于需要满足各种内驱力，如弗洛伊德所说。例如，儿童并不只是因为父母提供食物，而依恋于父母；儿童的依恋行为中也包括与儿童的直接需要无关的行为。依恋理论认为，人类是社会性存在；人类不只是利用他人来满足自己的内驱力。在这方面，依恋理论类似于客体关系理论。

依恋风格

基于其行为表现，可把儿童分为三类。每一类反映一种不同的与母亲的依恋关系。

安全型依恋

安全依恋于母亲的儿童，当母亲在场时，会自由地进行探索、与陌生人打交道，在母亲离开时会表现得心烦意乱，并在看到母亲返回时高兴。

按照理论，当知道存在一个可在需要时返回其中的安全基地时，儿童能够最好地从事探索行为。提供支持会增强安全感，儿童还认为母亲的支持有用，这使儿童学会如何在将来应付同类问题。因而，可把安全依恋看做最具适应性的依恋风格。一些心理学研究者认为，当母亲可以亲近、能够以响应和适宜的方式满足儿童的需要时，儿童就会成为安全依恋型。另有人指出，还存在影响儿童依恋的其它决定性因素，并且，父母的行为也会受到儿童行为的影响。

焦虑-抵抗型非安全依恋

焦虑-抵抗依恋风格的儿童会对探索行为及陌生人焦虑，即使母亲在场亦如此。母亲的离开会使儿童极端沮丧。母亲返回时儿童会表现出矛盾心态：寻求保持与母亲的亲密但会怨恨，并且在母亲开始关注时进行抵抗。

一些心理学研究者认为，这种依恋风格源于母亲的这种养育风格：尽心尽力但自以为是。即，儿童的需要有时被忽视，直到完成其它某些活动，并且有时，更多是通过双亲的需要而非儿童的主动要求，来关注儿童。

焦虑-回避型非安全依恋

焦虑-回避型依恋风格的儿童会回避或忽视母亲——在母亲离开或返回时几乎没有情感反应。无论是什么人在场，儿童都很少有探索行为。对待陌生人及母亲的态度没有什么不同。无论室内是否有人或有何人，儿童的情绪都不会有多大变化。

一、填空题

1) 美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人类的基本需要有五种：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的

需要

2) 旅游心理学常用的研究方法主要有观察法法、实验法调查法、内省法、案例研究法。

3) 晕轮效应指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。 4) 旅游知觉的特性有选择性、理解性、整体性和恒常性四个基本的特性。 5) 影响社会知觉的心理因素有首应效应、晕轮效应和刻板印象

6) 通过旅游消费的学习，学会在旅游购买决定中预见所包含的风险和未知因素。 7) HC凯尔曼提出了态度形成有三个阶段，即服从、同化和内化。

8) 在态度的特性中，态度的内隐性是必须从个人的行为或者与行为有关的语言行为表露中间接的推断出来。

9) 家庭的生命周期就是家庭的发展过程，指一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段，直至最后消亡的整个过程。 10) 个性的形成主要受先天遗传因素、社会因素和社会实践三个方面的交互作用和影响。 11) 在研究消费心理和行为时，典型的家庭形态有：配偶式家庭、核心式家庭和复合家庭。 12) 文化特征通常体现为无形性、广泛性、习得性、稳定性和动态性。 13) 审美心理要素包括：感知、想象、情感和理解。

14) 旅游者在旅游活动过程中的情绪情感具有：兴奋性、感染性、易变性和多虑性等特征。

15) 情绪和情感，是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度体验和相应的行为反应。 四、简答题

1．旅游者的知觉心理定势主要表现在哪几个方面？请您举例说明。

旅游者的知觉心理定势主要表现在首因效应、晕轮效应和刻板印象等方面。

（1）首因效应。如我们在旅游景区的视觉识别形象策划中，特别要重视第一印象区的设计。第一印象区是旅游者最先进入旅游景区的视域空间，因此第一印象区给旅游者六下的美好印象将会对旅游者的后续印象产生影响。 （2）晕轮效应。如有的年轻人由于倾慕朋友的某一可爱之处，就会把他看得处处可爱。

（3）刻板印象。如说到商人，人们总和“唯利是图”联系起来，说到军人就认为威武、刚强，这是职业上的刻板印象。 2．为使旅游者对旅游目的地形成良好的知觉影响，旅游企业与从业人员应做好哪些工作？

（1）应该在对旅游景观资源调查及评价的基础上，给旅游目的地的旅游形象定位。（2）要准确、翔实、及时地将旅游目的地的信息传递给旅游者，减小旅游者在旅游决策时的感知风险。（3）要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和服务为旅游者提供美好的旅游体验。（4）要继续为完成旅程的旅游者提供作为旅游目的地旅游产品的延伸部分的“超常服务”。 3．根据社会地位、权利、财富的划分，请阐述不同阶层旅游者的需要？ 根据社会地位、权利和财富，可以把人分为上、中、下三个阶层。

（1）上层旅游者对旅游活动要求较高，他们常常选择远距离、跨国、跨洲的方式，去世界著名的旅游胜地；他们讲究舒适和排场，出手大方，看中身份和名誉。（2）中层旅游者人数最多，多选择国内旅游；对价格较敏感，希望物有所值；他们一般选择中低档消费，注重经济实惠。（3）下层人士进行旅游活动的可能性较小，在价格非常优惠的条件下，能选择一些近距离的旅游活动，但无力进行较高档次的消费。 4．简述阿尔波特理论。

16) 旅游者对前厅服务的主要心理需求包括：受尊重的心理、快速服务的心理、求知的心理和求公平的心理 17) 旅游者在旅行途中表现特别突出，最基本、最关切的心理需要是求安全的心理。

18) 群体内聚力是指群体对其成员的吸引力和成员之间的相互吸引力，包含“向心力”和“内部团结”的双重意思。 19) 旅游企业对员工的激励方式，通常有目标激励、奖金激励、强化激励、榜样激励、情感激励。 20) 领导者的强制性影响力，主要由传统因素、职位因素和资历因素构成。

二、选择题

1． 人的心理活动一般分为心理过程和(D)

A认识过程 B 行为过程 C 反应 D 个性心理特征 2 对旅游条件的知觉有(ABC)

A 对时空的知觉 B 对交通条件的知觉 C 对旅游目的地的知觉 D．对旅游风险的知觉 E对人际的知觉

3．旅游者会采取一些措施来消除旅游风险，常见的方法有(ABCD)。

A 广泛收集旅游信息 B 购买名牌产品 C 寻求高价格 D 认真比较衡量 E 采取从众消费行为

4．旅游者需要是人们的一般需要在旅游过程中的反映，旅游者的需要是多方面的，它表现在(ABCE)等几个方面。 A 社交的、尊重的和自我完善的需要 B 基本智力的需要 C 探索的需要 D 追求健康的需要 E 冒险的需要

5．通过对旅游活动及各种旅游动机分类模式的研究，我们可将主要的旅游动机归纳为(ABCDE)等。 A健康的动机B 追求自尊的动机 C 探索的动机 D学习的动机E 社会交往的动机 6（B）理论认为，学习是对外部事件作出反应的结果。

A认知学习 B 行为学习 C 构建学习 D 观察学习 7旅游者的社会环境，包括（BCD）等，是他获得信息的主要来源。 A 广告 B 家庭 C 朋友 D．熟人 8．态度的组成包括（ACD）

A 认知成分 B 行为成分 C 情感成分 D 意向成分 E 想象成分 9．外界影响对旅游者态度改变的因素包括（CDE）。 A 态度的强度 B 态度的价值性

C 信息作用 D 旅游者之间的态度 E 团体压力 10．旅游者的个性心理特征主要包括（BCE）。

A兴趣 B 性格 C 能力 D意志 E 气质

11．弗洛伊德人格理论认为人格结构是由（ABE）等几部分组成的。 A 自我 B 本我 C 真我 D 假我 E 超我 12情绪和情感的两级性包括(ABCE)

A肯定和否定 B 积极和消极 C 紧张和轻松 D 快乐和悲哀 E单纯与复杂 13影响旅游者情绪情感的因素主要有(ABCDE)

A 需要是否得到满足B 活动是否顺利 C 客观条件D．团体状况和人际关系E 个体因素 14．旅游者审美动机的类型可分为(ACDE)。

A 自然审美型 B 文化审美型 C 社会审美型 D 饮食审美型E 艺术审美型 15．审美活动本质上是一种(D)。

A 认识活动 B 想象活动 C 情感活动 D 价值活动 16．影响旅游者行为的社会因素主要有(BCDE)。

A学校 B 家庭结构 C 消费流行 D社会阶层 E 社会文化 17建立一个合理、有效的领导班子结构，应考虑(BCDE)

A性别结构 B 年龄结构 C智能结构 D 个性结构 E 知识结构 18 领导群体的心理结构的优化，主要应做到(ABDE)

A 心理相容 B 心理适应 C 心理安慰 D．心理互补 E心理认同 19．旅游企业员工的个体差异主要表现在(ACE)方面。

A 能力差异 B 情感差异 C 性格差异 D 意志差异 E 气质差异 20．在旅游服务工作中，应忌讳的“四语”是(ABCD)。

A 蔑视语 B 烦躁语 C 斗气语 D 否定语 E幽默语 21．“在家千日好，出门一时难”代表了旅游者在旅游过程中(CD)的心理需求。 A求快 B 求尊重 C 求方便 D求卫生 E 求安全

三、名词解释

1) 需要：是个体在一定条件下感到某种缺乏而力求获得满足的一种平衡状态，即人对某种目标的渴求和欲望。

2) 旅游动机：旅游者为了满足旅游需要，引起他们使用旅游产品和服务的愿望和意念，直接推动其进行旅游活动的内在动

力或动因。

3) 旅游知觉：直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情景或旅游刺激物的整体属性在头脑中的反映。

4) 社会知觉：主体在社会环境中对有关个体或群体特性的知觉，主要包括对个体的知觉、对自我的知觉和对人际的知觉。 5) 旅游心理学：是旅游学与心理学相结合的产物，主要研究现实的旅游者及潜在的旅游者的消费心理和行为。 6) 心理：是有机体在现实生活中对客观事物的主观反映活动，是脑的一种特殊反映机能。

7) 个性：个人在先天素质的基础上，在一定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展起来的比较稳定的心理

特征的综合。

8) 自我：是个体在与环境的接触中由本我发展而来的人格部分，是自我适应现实环境的重要部分。

9) 气质：是人心理活动动力方面比较稳定的心理特征。它表现为心理活动的速度、强度、稳定性和指向性等方面的特点和

差异组合，是人的个性的一个方面。

10) 认知成分：个体对他人、事物、环境等的认识、理解和评价，即我们通常所说的印象。它是态度结构中最活跃的因素，

是态度形成的基础。

11) 消费流行：是社会流行的一个重要内容，是指人们在消费活动中，对商品和劳务所形成的风行一时的消费模式。 12) 经典性条件反射：当引起反应的一种刺激与另一种自身不能引起反应的刺激一起出现时，就会发生经典性条件反射。过

了一段时间，第二种刺激会因为它与第一种刺激在一起而产生与第一种刺激相似的反应。

13) 社会角色：个体在社会化过程中，按照个性的发展与社会的要求，其观念、行为逐步规范，身份逐步得到所属群体的认

可，这种个体社会化后所形成的定位，称之为社会角色。

14) 文化：是人类在社会历史发展过程中，不断继承、总结、改造、创新，逐渐积累起来的物质财富和精神财富的总和。 15) 审美：审美主体（人）对审美客体（美的事物）的观察、感悟、享受和再造，是主体的需要和客体的审美属性之间构成

的一种关系。

16) 情绪情感：是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度体验和相应的行为反应，

可统称为感情。

17) 家庭生命周期：是家庭的发展过程，指一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段，直至最后消亡的整个过程。 18) 需要：是个体在一定条件下感到某种缺乏而力求获得满足的一种平衡状态，即人对某种目标的渴求和欲望。 19) 群体内聚力：群体对其成员的吸引力和成员之间的相互吸引力，包含“向心力”和“内部团结”的双重意思。

20) 旅游服务：旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在

为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。

21) 激励：是激发人的行为动机的心理过程。

22) 群体：广义的群体指以某种社会关系为纽带联结而成，并具有区别于其他群体和个人的独立特征的人群聚合体。狭义的

群体指心理上相互依赖、行为上相互影响，彼此意识到对方的存在，都感到同属于一个集体的一群人。

23) 理解性：知觉的理解性是人在感知当前的事物时，在已知知识、经验的基础上，凭借以往的经验才能确认某事物。

阿尔波特是美国心理学家，是人格特质理论的创始人。他认为“特质”具有指挥个体行为的能力。正是我们的“特质”，才使我们变化的情境中给以步调一致的反应。他将人的各种特质分为三种：基本特质。指足以代表一个人独特个性的特质，只在少数人身上可以观察到。核心特质。指一个人具有相当概括的、有一般意义的代表性特点。次要特质。是指不太明显、不太受人注意的，一般性较少的那些人格特质。

5．社会阶层对人们的旅游消费行为产生怎样的影响？

（1）同一社会阶层的旅游消费行为具有相似性。同一社会阶层的人在价值观、行为准则、消费观念、需求动机等方面具有一致性，因此在旅游消费行为上也表现出很明显的相似性。如A社会阶层中的中下层和底层人员主导性消费动机重要是求廉和求实。B社会阶层中的中中层人员的家庭有可能开始谨慎地扩展消费项目。C社会阶层中的中上层的家庭开始按照自己的心理倾向扩展消费项目，增加消费项目。D上层人员的家庭追求个性化消费已经成为明确的消费主题，享受型服务性消费在其消费结构中所占的比例很大。

（2）不同社会阶层的旅游消费行为具有明显的差异性。其重要差异概括如下：A不同社会阶层的消费观念不同。B不同社会阶层的消费内容不同。C不同社会阶层获取和传播消费信息的渠道不同。 6．简要分析旅游心理学的研究方法。

要点：观察法、实验法、案例研究法、调查法、内省法。 7．简述影响个性形成和发展的因素。 个性的形成主要受先天遗传因素、社会因素和社会实践三个方面的交互作用和影响。先天遗传因素是个性形成和发展的基础；社会因素是个性形成和发展的重要条件，包括家庭环境、学校教育和社会文化对个性的影响；社会实践是个性形成和发展的主要途径。

8．什么是学习？学习对旅游者的作用是什么？ 学习有广义和狭义之分。广义的学习指动物在生活过程中获得个体行为经验的过程。狭义的学习指学生在学校中的学习。 学习对旅游者的作用是：获得信息；激发动机；形成态度；积累经验。 9．社会阶层对人们旅游行为产生怎样的影响？

（1）同一社会阶层的旅游消费行为具有相似性。同一社会阶层的人在价值观、行为准则、消费观念、需求动机等方面具有一致性，因此在旅游消费行为上也表现出很明显的相似性。如A社会阶层中的中下层和底层人员主导性消费动机重要是求廉和求实。B社会阶层中的中中层人员的家庭有可能开始谨慎地扩展消费项目。C社会阶层中的中上层的家庭开始按照自己的心理倾向扩展消费项目，增加消费项目。D上层人员的家庭追求个性化消费已经成为明确的消费主题，享受型服务性消费在其消费结构中所占的比例很大。

（2）不同社会阶层的旅游消费行为具有明显的差异性。其重要差异概括如下：A不同社会阶层的消费观念不同。B不同社会阶层的消费内容不同。C不同社会阶层获取和传播消费信息的渠道不同。 10．简述弗洛伊德的精神分析理论。

弗洛伊德的人格理论主要可以分为两大主题：人格结构与人格发展。

（1）人格结构。在弗洛伊德看来，人格是一个整体，在这个整体之内包括着彼此关联且相互作用的三个部分，分别称为本我、自我、和超我。由于这三个不分的交互作用而产生的内驱力，支配了个人所以的行为。本我、自我、和超我三者不是完全独立的，而是彼此交互作用而构成人格整体。

（2）人格发展。人格发展有两个前提：第一，强调发展，认为成人的性格是由婴幼儿时期的各种经验塑造而成的；第二，性格是一生下来就有的，并随着个体心理的发展而发展。其分为：口唇期、肛门期、性器期、潜伏期、青春期。

弗洛伊德的人格理论的局限性在于：第一，他的理论大多是以心理失常者的行为为基础，因而未必适合解释一般人的行为；第二，资料多是根据个人的观察经验，缺乏实验性的量化研究；第三，他过分重视人类本能冲动对行为的支配作用，而忽视社会文化对行为发展的影响。

11．影响旅游者情绪情感的因素有哪些？

（1）需要是否得到满足。（2）活动是否顺利。（3）客观条件。（4）团体状况和人际关系。（5）个体因素。 12旅游者情绪和情感有什么特征？

（1）兴奋性。（2）感染性。（3）易变性。（4）多虑性。

13．旅游者对前台和客房服务有哪些心理需求？服务人员应当采取什么样的心理策略？

（1）旅游者对前台服务的主要心理需求：受尊重的心理；快速服务的心理；求知的心理；求公平的心理。前台服务的心理对策有：美化环境；注重言行仪表；服务周到。（2）旅游者对客房服务的主要心理需求：整洁卫生；舒适方便；安全；尊重。客房服务的心理对策有：认真做好客房的卫生清洁工作；保证客房环境的舒适宁静；服务工作要主动周到；服务工作要礼貌。

14．旅游企业家应具备什么样的素质和影响力？

（1）旅游企业家应具备的素质：政治素质；业务素质；智力素质；意志素质；情绪素质。（2）旅游企业家应具备的影响力：权力性影响力，由传统因素、职位因素和资历因素构成；非权力性影响力：由品格因素、才能因素、知识因素和情感因素构成。

15．什么是群体压力？群体压力会对群体成员产生什么作用？ 群体压力是指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。

作用：（1）在群体压力下，人们会产生社会从众行为，在心理和行为上与其他成员保持一致；从众行为的产生受环境因素和个性因素所影响。（2）发生社会助长作用和社会干扰作用。

16 企业管理人员应针对不同员工的情况，常见的激励方式有哪几种？

要点：目标激励；奖金激励；强化激励；榜样激励；情感激励。

五、论述题

1、如果你是旅游工作者，请论述旅游部门和企业应采取审美措施来激发人们的旅游动机。

要点：（1）倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费。（2）加大旅游宣传的力度。（3）努力开发有吸引力的旅游产品。（4）提高旅游服务质量。

2、选择一个旅游目的地，假定你是旅游促销人员，你应该如何运用三个“自我”的理论向旅游者和潜在的旅游者作旅游促销宣传。

旅游工作者了解个性结构中的三个“自我”是十分必要的，他们是“儿童自我”动心、“家长自我”放心、“成人自我”省心。

为了让“儿童自我”动心，旅游企业应用形象生动的广告宣传，展示旅游目的地的迷人风采，激发人们的旅游动机。有针对性地设法说服旅游者的“家长自我”，使其明白该项旅游的实际意义和从中可以获得的益处，进而劝说其放弃自己的固有偏见，使其同意“儿童自我”的旅游要求，而对旅游放心。对“成人自我”，需要收集和处理与旅游决策相关的各种信息和资料，如果旅游促销广告和人员能够有针对性地向“成人自我”传输有关旅游产品的各种具体细节，使其在收集信息方面不至于太费时劳神，“成人自我”就会觉得省心，就可以理智的做出相应的旅游决策。 3、假定你是旅游工作者，你将如何在旅游过程中激发和调控旅游者的情绪情感。

（1）激发有利的情绪和情感：设计开发符合旅游者需要的产品；提供准确有效的旅游信息；提升旅游服务的质量（旅游工作者必须重视每一个服务的细节，提供旅游者意想不到的意外、惊喜服务；要从旅游者的利益出发合理安排服务，才能取得良好的效果；旅游工作者要用良好的情绪和情感感染旅游者）。（2）调控不利的情绪和情感：理智控制；转移控制；合理宣泄。（详见《旅游心理学》P104-106）

4、假定你是导游，请问你会通过哪些服务来满足旅游者的心理需求，提高他们的兴趣。举例说明。

要点：（1）树立良好的形象。（2）正确使用导游语言。（3）积极诱导旅游者兴趣。包括借助直观的形象诱发旅游者的直接兴趣，同时避免活动内容、线路的重复单调；借助语言加深游客对感知事物的理解，诱发自觉兴趣；应注意引导，把旅游从旁观的欣赏者变成为参与者；应合理安排旅游活动的节奏，张弛有度。（4）把握旅游者的心理。包括了解游客全游程的心理活动；根据旅游目的分析游客心理；根据不同的文化传统和国情分析游客心理；根据不同背景分析游客心理。（5）提供微笑服务。（6）提供超常服务。（详见《旅游心理学》P149-151）

5．联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。

（1）应有耐心细致、认真负责的工作态度。（2）接待服务应标准化。（3）接待服务应程序化。（4）妥善处理旅游者的投诉。首先，应做到耐心倾听，弄清真相，关键还是要设法弄清真想，了解事情发生的原委及客人的要求。其次，应区别不同情况，采取恰当方式处理。 6影响个性形成和发展的因素。

个性的形成主要受先天遗传因素、社会因素和社会实践三个方面的交互作用和影响。 （1） 先天遗传因素是个性形成和发展的基础

（2） 社会因素是个性形成和发展的重要条件。①家庭环境对个性的影响。②学校教育对个性的影响。③社会文化对个性

的影响

（3） 社会实践是个性形成和发展的主要途径。 7消费流行对旅游消费行为的影响及导向性。

影响：（1）消费者认知态度变化。（2）消费驱动力变化。（3）消费心理反向变化。（4）消费习惯与偏好变化。

导向性：（1）从单一的旅游消费到多元化的旅游消费。（2）从低价的旅游消费到实价的旅游消费。（3）从广告宣传导向的旅游消费到信誉导向的旅游消费。（4）从被动接受到主动选择。（5）从相对静止旅游消费到体验式旅游消费。（6）从国内游到国内游和出境游并举。

名词解释：

1．需要 2．旅游动机 3．旅游知觉 4．社会知觉 5．旅游心理学 6．心理 7．个性 8．自我 9．气质 10．认知成分 11．消费流行 12．经典性条件反射 13．社会角色 14．文化 15．审美 16．情绪情感 17．家庭生命周期 18．需要 19．群体内聚力 20．旅游服务 21．激励 22．群体 23理解性

简答题:

1旅游者的知觉心理定势主要表现在哪几个方面？请您举例说明。

2．为使旅游者对旅游目的地形成良好的知觉影响，旅游企业与从业人员应做好哪些工作？ 3．根据社会地位、权利、财富的划分，请阐述不同阶层旅游者的需要？ 4．简述阿尔波特理论。

5．社会阶层对人们的旅游消费行为产生怎样的影响？ 6．简要分析旅游心理学的研究方法。 7．简述影响个性形成和发展的因素。

8．什么是学习？学习对旅游者的作用是什么？ 9．社会阶层对人们旅游行为产生怎样的影响？ 10．简述弗洛伊德的精神分析理论。 11．影响旅游者情绪情感的因素有哪些？ 12旅游者情绪和情感有什么特征？

13．旅游者对前台和客房服务有哪些心理需求？服务人员应当采取什么样的心理策略？ 14．旅游企业家应具备什么样的素质和影响力？

15．什么是群体压力？群体压力会对群体成员产生什么作用？

16 企业管理人员应针对不同员工的情况，常见的激励方式有哪几种？

论述题:

1、如果你是旅游工作者，请论述旅游部门和企业应采取审美措施来激发人们的旅游动机。

2、选择一个旅游目的地，假定你是旅游促销人员，你应该如何运用三个“自我”的理论向旅游者和潜在的旅游者作旅游促销宣传。

3、假定你是旅游工作者，你将如何在旅游过程中激发和调控旅游者的情绪情感。

4、假定你是导游，请问你会通过哪些服务来满足旅游者的心理需求，提高他们的兴趣。举例说明。 5．联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。 6影响个性形成和发展的因素。

7消费流行对旅游消费行为的影响及导向性。