情感营销五种方法

义

情感营销是从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。

作用

情感营销的作用

(一)情感营销能营造更好的营销环境

营销环境既可给企业带来威胁，也可以带来机遇。营销环境制约着企业的生存和发展。企业应重视良好营销环境的利用和营造。传统的营销方式专注于企业和消费者之间的商品交换关系，企业营销往往跟消费者获得使用价值和企业获得利润联系在一起，使消费者总是难以得到尽情的满意。

随着情感消费时代的到来，消费行为从理性走向感性，消费者在购物时更注重环境、气氛、美感，追求品味，要求舒适，寻求享受。情感营销不仅重视企业和消费者之间的买卖关系的建立，更强调相互之间的情感交流，因而致力于营造一个温馨、和谐、充满情感的营销环境，这对企业树立良好形象、建立良好人际关系、实现长远目标是非常重要的。

(二)情感营销能提高消费者的品牌忠诚度

市场竞争日益激烈，是否有优秀的品牌已成为企业竞争成败的重要因素。一个好的品牌能建立顾客偏好，吸引更多的品牌忠诚者。但是品牌忠诚的建立除了有过硬的产品质量、完美的产品市场适应性和营销推广策略外，在很大程度上与消费者的心理因素有很密切的关系。情感营销正是以攻心为上，把顾客对企业品牌的忠诚建立在情感的基础之上，满足顾客情感上的需求，使之得到心理上的认同，从而产生偏爱，形成一个非该企业品牌不买的忠实顾客群。

(三)情感营销是战胜竞争对手的强有力武器

市场如战场，市场竞争犹如战场上的战斗那样激烈无情。市场竞争，实质就是与同行争夺顾客。争夺顾客除了注意商品质量上乘、包装新颖、价格公道外，更重要的是要实施情感营销。通过钟情于顾客，对顾客真诚、尊重、信任，处处为顾客着想，从而赢得顾客的好感和信任;通过优质的服务，不断提高企业声誉，树立企业良好的形象，这样，企业在市场竞争中必然取胜。

内容

产品

在不同的市场供求状态下，消费者对产品的要求是不完全相同的。一般来说，当商品供不应求时，人们更多地注重其满足生理需求的基本效用，往往无暇顾及对产品其他功能的要求;而当供过于求时，人们开始较多地注重产品满足心理需求的程度，对产品其他功能的关切度则相对降低。供求矛盾越

孝悌”——治理天下的为政策略

“孝悌”，不是简单的孝德外延的扩充，而是体现一种完整的家庭伦理观念的形成，理想的家庭伦理秩序的建立，是使社会形成“仁爱”氛围的社会伦理道德的基础，是建立稳定的社会秩序，实现“孝治天下”的为政策略。

《二程集》载：“孝悌也者，其为仁之本舆！言为仁之本，非仁之本。”[4]（卷十一）《三字经》：“首孝悌，次见闻。”在很多文献中都出现过孝悌联用，并还有不少学者为其作了专门注释。《论语·学而》：“弟入则孝，出则悌。”朱熹《集注》中讲：“善事父母为孝，善事兄长为悌。”[3]“孝悌”与初始孝的内涵与背境已经大不一样了。孝包含的主体成员仅只是父母与儿女的双边关系；“孝悌”另外已经扩充溶入了兄嫂，也就是包括父母，兄嫂等一家人了。这里需要强调的是，“孝悌”实际已经包含着完整的家庭伦理关系。如果我们站在历史长河的岸边审视，孝到“孝悌”是一个历史性转折。孝，刚从动物世界中摆脱出来，进入人性世界，稍释人伦光辉后，便进入一个全新的“孝悌”家庭伦理境界，这是一个崭新的伦理层面。这时，家庭已经成为社会的细胞或基础而存在，又相应的已经建立起了较为稳固的家庭伦理秩序。

自汉代以后，统汉者为适应中国的宗法家族社会结构极力推崇“孝梯”，并从稳定家庭结构入手，以达到稳定社会的目的。他们大力表彰“孝悌力田”，在《汉书》、《后汉书》等帝王本纪中，记载着大量的全国性的“孝悌”的褒奖、赐爵。此时，儒家学说受到官方的特别关照，被钦定为“独尊”之学，孝道也就变成“以孝治天下”的手段。《孝经》，给人突出印象就是孝道的核心内容已经从“善事父母”发展引申为”孝治天下”,

“孝治”成为贯穿全书的根本宗旨。《论语·学而》有子曰：“孝悌而好犯上者，鲜矣。不好犯上而好作乱者，未之有也。君子务本，本立而道生。”[3]（P70）从这则语录中可以看出，孔子是先从家庭的角度出发来讲的，先强调家庭伦理关系，后由此及彼的。认为，能够做到“孝悌”的人，去犯上是少有的，而不好犯上的人，去作乱是没有的。有德性的人善于追求“孝悌”这个根本，根本的东西树立起来后，良好的仁道就会随之而来。《孝经·感应章》“孝悌之至，通于神明，光于四海，无所不通。”是说孝悌之道，若是做到了至极的程度，就可以与天地鬼神相通，天人成了一体，互为感应，德教自然光显于四海之外，远近幽明，无所不通。孔子十分看重人的基础道德的建设，强调只有打好了“孝悌”这些最基本的道德基础后，一个人的道德前途就会一片光明。程颐说：“孝悌，顺德也，故不好犯上岂复有逆理乱常之事？德有本，本立则其道充大。孝悌行于家，而后仁爱及于物，所谓亲亲而仁民也。故仁以孝悌为本。”[4]从家庭中的伦理开始，先使家中亲人间充满仁爱，而后使这种仁爱扩展到其他事物中，这样就是真正的“仁”。从这个角度讲，“孝悌”是使社会形成“仁爱”氛围的社会伦理道德的基础。孟子对孔子的孝悌思想作了进一步阐释和发挥，说：“孝子之至，莫大乎尊亲；尊亲之至，莫大乎以天下养。”

[3]（P385）这种推己及人的孝道观，是孟子的独到见解。故孟子说：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”[3]（P253）《孝经·孝治章》说：“子曰：‘昔者明王之以孝治天下也，不敢遗以国之臣，而况于公、侯、伯、子、男乎？故得万国之欢心，以事先王……夫然，故生则亲安之，祭则鬼享之，是以天下和平，灾害不生，祸乱不作。故明王之以孝治天下也如此。’”此述非常精妙，一方面可以看出统治者推崇儒家学说的根本缘由，另一方面可以看出儒家“以孝图治”论说征服人心的说教力度和政治用心。“孝悌”观念，尽管受到历代帝王推崇与利用，其终极目的是为了稳定其统治，但不可否认这一行为在客观上对社会也起到了一定积极作用。

孝忠”——教化天下的潜导策略

“孝忠”，在以孝劝忠意识形态策略影响下，形成忠孝并论的潜意识结构，给孝注入更多的意识形态因素，使维持家庭秩序的伦理道德范畴，演绎、扩展为来维持社会秩序的政治范畴，反映出跨越自然属性人际关系的一种崭新的意识形态构式。

孝悌观念的推广，对稳定社会起到了重要的作用，因此得到统治者的赞许和大力提倡，并在实践中逐步将“以孝图治”演升到“以孝劝忠”，且把这两者有机结合起来，成为统治者治理天下的为政之本。或谓孔子曰：“子奚不为政？”子曰：“《书》云：‘孝乎！惟孝，友于弟，施于有政。’是亦为政，奚其为为政？”[3]（P82）这一则对话就说明了儒家创史人孔子一开始就将宣扬孝悌观念的活动看成是政治行为。《孝经·开宗明义章》云：“夫孝，始于事亲，中于事君，终于立身。”这就非常清楚的告诉我们“孝”是“事亲”伦理道德和“事君”政治行为的结合体。而“孝道”对封建政治的重要性在《孝经·三才章》里则体现得更为具体。《孝经·三才章》说：“夫孝，天之经也，地之义也，民之行也。天地之经，而民是则之。则天之明，因地之利，以顺天下，是以其教不肃而成，其政不严而治。先王见教之可以化民也。”治理国家以道德教化为基础，道德教化以孝行为根本，故孝道既行，天下自然垂拱而治。《孝经·孝治章》记载：“昔者明王之以孝治天下也，……天下和平，灾害不生，祸乱不作。故明王之以孝治天下也如此。”直接指出只要推行“孝悌”，就会国泰民安，政治清民。正因为如此，故历代帝王对它大力提倡和推崇，并将其逐步高度政治化。

封建统治者重视孝道的宣扬，并将孝道高度政治化的重要标志和潜导策略，就是“以孝劝忠”。那么，它的理论基础源于何处？就是《大学》里的“三纲八目”。《大学》开篇道：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”，是为“三纲”。就是一要修明天赋善德，二要治国安民，三要达到以上两项所应当达到的目标。“格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”是为“八目”。《大学》载：“身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平……所谓治国必先齐家，其家不可教而能教人者，无之。故君子不出家而成教于国；孝者，所以事君也，……”统治者利用孝道来教化百姓，就是修其身的过程。向广大民众宣扬孝行，就是希望以此影响人们，以齐其家。而这两项措施最终都是为了达到治国平天下的目的。“治国必先齐其家”，[3]（P12）指出了以孝齐家对治国的主要性。“孝者·所以事君也，”[3]（p12）把人们行孝的对象直接指向为君主。《礼记·祭义》则说“事君不忠，非孝也。”更加明确地指出对君主不忠，就是不孝的表现。当然，统治者要推行孝道，还需以身作则，广敬博爱，规范天下。“所谓平天下治其国者：上老老而民兴孝，上长长而民兴弟，上恤孤民不倍，是君子有挈矩之道。”

[3]（P14）正因为如此，历代帝王为了稳固自己的统治，也做出了许多诸如上述的一些宣扬孝道孝行的姿态。

孝在《孝经》中得到比较全面的概括与总结，较深刻地反映了封建统治者倡孝的意图。《孝经》集中议论了“以孝治天下”的原则，在绝大多数章节中，不是讲“事于亲”，而是讲“事于君”。《孝经·广扬名章》说：“子曰：‘君子之事亲孝，故忠可移于君；事兄悌，故顺可移于长；居家理，故治可移于官。是以行成于内，而名立于后世矣！”这里利用因果关系把“事亲”和“事君”巧妙的结合起来了，给人有一种较强的逻辑说服力。《孝经》以孝为教、以孝劝忠的意识形态潜导策略所产生的效果对以后影响较大，“出则忠，入则孝”、“忠于君，孝于亲”、“孝慈则忠”……孝的内涵被延伸为忠于君王、忠于国家，为官不忠、临战不勇也被认为是不孝的表现。在这种传统文化氛围中，孝与忠在人们的思想意识中，逐渐形成忠和孝相通，忠和孝互喻、忠和孝并论的潜意识互通构式，与这种意识形态构式相一致，同时也形成了国和家的合一，国和家类化，国和家并提的政治形态构式，应是理所必然，孝忠也因此成为古代社会的最高境界之一。

这个时候的孝，已远远超越了家庭伦理范围，忠成了放大的孝，国成了放大的家。孝概念的内涵与原始状态仅含亲情因素的孝概念已经有了本质的变化，其中添加了许多浓厚的意识形态成份，不只是一个伦理范畴，更重要的是一个政治范畴。历史实践证明，中国古代的宗法家族社会，人际之间既存着建立在血缘基础上的亲情，也存在着建立于私有制基础上的等级压迫。在这两方面，片面强调哪一方面都不利于社会长治久安。儒家倡导的“孝治天下”，以“亲亲”率“尊尊”，“孝忠”观念等，虽不能从根本上取消阶级对立，但不失为一种缓和社会矛盾的巧妙方法，被历代统治者所采纳。但是不可否认的是，将本来规范血缘家庭的伦理范畴孝道，变成了国家的政治哲学，将非血缘的利益关系硬说成是父子兄弟的人伦关系，一方面会掩盖阶级国家的实质，另一方面也会扭曲孝道本身意义。

“孝廉”——稳定天下的组织策略

“孝廉”，将行孝作为推荐选拔官吏的重要标准纳入国家的政治制度，给规范家庭且仅具有伦理道德属性的“孝”，赋予了许多法律意识形态因素。这样，不仅使孝在更高层面上得到普及、强化，更重要的是对实施“孝治天下”的为政策略更具有强制作用和保障意义。

汉代颁布了一部很重要的法律，叫《孝廉法》，作为选拔官吏的依据。《孝廉法》规定，虽则有博学宏词、贤良方正等科，唯以孝廉为重。公然将孝行作为选拔官吏的重要标准，合乎标准者可以被举为“孝廉”，由朝廷任命为官。如果说我们前面所讲的“孝悌”、“孝忠”是普遍意义的“劝民从孝”的话，那么我们现在所讲的“孝廉”就是特殊意义的“劝官从孝”。“孝廉”之倡举，隐含着两层重要的意思：第一，孝者，孝悌；廉者，廉洁。孝则忠君，廉则爱民。诚然将行孝与廉洁并列起来，同作为选拔官吏的重要标准，说明孝与廉的意义同等重要，两者不可偏废，只有在同时具备这两个条件时，才能被举为“孝廉”。第二，孝与廉不是简单的并列，有其内在的必然联系。孝要求官对民施廉，不廉则对民不孝；廉体现官对民行孝，不孝则无从言廉。犹孝必崇廉，犹廉必倡孝。孔子说：“政者，正也”，为官者要督率民众，就要做出表率，把廉洁奉公当作自己最基本最重要的道德要求，所谓“廉者，政之本也”。西汉刘向曾说：“廉士不妄取”，为官者不能贪国之财，夺民之利，在物质利益面前，取或不取，其标准要看它是否符合道德。否则，夺民之利则为不孝，贪国之财则为不忠，不仅要受到道德的遣责，还要受到法律的制裁。

历代帝王深知倡孝对于维护封建统治和宗法秩序的重要作用，一方面大力提倡和宣扬孝道，褒扬孝子，如官修正史正立《孝子传》等，为世人树立孝子榜样，推行“孝治天下”；另一方面采取法律措施，或罚“不孝”，或举“孝廉”等，保障“孝治天下”的推行。自秦代以后，“不孝”被定为重大罪恶之一，不肯抚养甚至辱骂欧打父母或祖父母者，都要受到官府严厉处治，甚至处以绞刑和腰斩。出土的《睡虎地秦墓竹简·封诊式》记载：某甲控告其子不孝，要求官府惩治，官府按其所告查办，“将其子断足，迁蜀边县，令终身毋得去迁所论之”。其后历朝都有对“不孝”作出惩治的法律条文，甚至更为具体严历。统治者为了使孝伦理得到顺利推行，制订了大量的“惩治不孝”的法律条文，运用强制性手段来推行孝道，将“孝”的伦理思想渗透到了刑律之中。汉代推崇孝道，遵从“以孝治天下”，上至天子，下至官吏都积聚民众进行孝道教化。不仅制定实施贬惩“不孝”的法律条文，而且制定实施褒奖“行孝”的具体规定，以确保孝道的贯彻执行。其中“举孝廉”，就是一项重要的组织制度，把“孝廉”作为选拔官员的一项科目，没有“孝廉”的品德者不能为官。统治者认为，一个连自己父母都不孝敬的人，不可能把老百姓当成父母“孝敬”；一个连基本家庭责任感都不具备的人，不可能对国家、人民克尽职守、认真负责，正所谓“修身、齐家、治国、平天下”，其中表达的递进关系不难理解。“举孝廉”的制度，虽不能从根本上消除当时统治阶段与老百姓之间的尖锐对立，但也不失为一种缓和社会矛盾的巧妙方法。不可否认，原本仅具有伦理道德属性的孝道，又增添了许多法律色彩的意识形态因素，这样对孝道的推行更具有强制作用和保障意义。虽然用强制的手段推行孝道，在一定程度上掩盖了国家的实质，扭曲了孝道本身的意义，但从对为老百姓的生产、生活提供安定的社会环境的实际效果看是有其积极意义的。

孝观念是中华民族的传统美德。它在历史的长河中孕育、洗礼、发育，形成了内涵深刻的孝伦理体系，并形成了中国特有的孝文化。随着社会的发展，伴随孝在各个历史时期的社会存在状态逐渐闪现出人性光彩与文明印迹。尽管由于历史的局限，其中夹杂着一些不良成份，但也掩盖不住它在历史文化中的文明光辉。即使在现代文明的今天，孝强调的人际关系的和谐，强调的仁、爱思想和对国家的忠诚意识，也是值得宣扬和提倡的。中国传统文化中蕴涵的这种孝文明，应是普世文明的精神家园中绚丽的一束。

深圳时运达公司专门订做各种礼品表，并在手表的背面刻上有个性、有人情味的赠言，一块普通手表，因为多了个几行字，转眼就身价倍增了。比如，你想给远在他乡的爱人寄一块礼品表，你就可以在手表的背面刻上爱人的名字，并写一行赠语：“特别的爱给特别的你”，下面刻有日期和你的名字。可以想象，你的爱人戴着这块表，每当寂寞孤独之时，看看表上的赠语，心中顿时倍感温馨与幸福。过去人们购买商品，更多地是看重它的使用价值，一方面是由于商品匮乏，品种单一，没有充分的选择余地；另一方面也是因为人们生活水平低而导致文化欣赏水平不高。人们购买商品时，不再满足于吃饱穿暖等低层次的需求，人们还需要商品能够更多地符合自己的情感。这就要求生产企业必须迎合现代消费者的心理，多设计开发具有个性化、情感化的商品，增加商品的文化附加值。

情感设计分为定制设计、主题设计和人文设计。

1）定制设计。定制设计是指企业在制造产品、设计产品或提供服务过程中，充分考虑不同层次消费者的特殊需求，赋予消费者更多参与制造产品的权利，设计出让消费者表现情感的机会点，再把主题落在具体某个产品或服务上，通过情感诉求的方式让消费者接受产品或服务。

2）主题设计。主题设计是指企业抓住消费者特殊时间的特殊情感需求变化，创造一种表现情感的全新的经营和服务主题，然后根据主题设计产品和提供特殊服务，引起消费者的共鸣。

3）人文设计。人文设计是指企业根据消费者的特殊需求，在设计产品、制造产品、营销运作时充分关注社会、关注环保，不伤害消费者感情，不损害消费者利益。 情感包装除了满足保护商品、便于携带、便于使用、美化商品、促进销售的基本作用之外，还要求赋予商品不同的风格和丰富的内涵，引起消费者不同的情感感受，博得其好感和心理认同。

受环境保护的影响，纸包装以其重量轻、体积小、成本低且回收方便、污染小等特点，正在日益受到人们的青睐，比如，纸饭盒正在逐步取代老式的吹塑饭盒。我国纸包装发展很快，用瓦楞纸包装出口钢琴就是一大突破。食品、纺织品、服装常采用充气包装，在容器内充进有益气体，有利于保护产品质量、体积小、防潮、防蛀、防霉。闵东电机厂在电机包装箱内充芳香气，打开箱子后芳香扑鼻，没有油漆味，令人心旷神怡。乐百氏钙奶包装中附有赠券，积满若干可得不同的赠品，对小朋友很有吸引力。有些香烟或糖果盒附有连环图画，彩色人物照片，历史故事等，具有一定的收藏欣赏价值。糖果、饼干的包装盒做成文具盒、针线盒的式样，一件商品多种用途，会让消费者喜上眉梢。 消费者对生产企业“王婆卖瓜、自卖自夸”式的广告已经深恶痛绝。而人情味十足的广告，通常使产品形象上升到一个全新的高度，也自然融解了消费者对广告的本能抵触。消费者首先是感动和情感共鸣，继而引发现实的或潜在的消费需求，经营者便在顾客的情感体验和满足中达到自己的目的。如上海家化的可蒙孩儿面大王的广告词是：“十个妈妈八个爱”，给人的感觉是他们卖的不是护肤品，而是奉献了爱心，哪个年青的妈妈看了这则广告会无动于衷呢？三鸣养生王的大广告词是：“圆月当空，该如何问候父母双亲？”小广告词是：“调节三高，让热血流畅，为生命护航”。一片拳拳孝心，溢于言表。免费开放的济南植物园内有一个公益广告牌：“小草正在休息，请勿打扰”，让人见了感觉很亲切，这比“请勿践踏草地”要委婉得多。

诙谐幽默的广告也能使枯燥、乏味的产品变得生动、有趣，增加消费者的乐趣，容易被消费者接受。英国一位青年在美国做P·K·D长毛药经销时，专雇秃头男子做销售员，并在他们油光可鉴的秃头上写下“P·K·D长毛药”几个醒目大字，一时间，纽约报刊将此举引为奇谈，大肆宣传，公众也纷纷拥上街头，一睹为快，此产品成功地打进了美国市场。 情感价格是指能满足消费者情感需要的价格，注重价格与消费者自身的情感需要相吻合。为了表示尊师重教，1997年各大航空公司推出暑假期间乘坐飞机凭教师证可以享受六折优惠的活动，此举大受教师们的欢迎。平日里坐飞机对绝大多数教师来说是可望不可及的，而航空公司实行价格优惠活动，既提高了飞机的上座率，又圆了教师的蓝天梦，增进了航空公司与教师之间的感情联络。

1997年，国庆节前后，济南各大商场全部打出“进价销售”，“无利销售”，“全部商品大优惠”的招牌，一时间各大商场人满为患，营业额骤增，消费者在价格上切身感到自己被厚爱了一回。 公关在企业营销中的作用已被越来越多的企业所认识，运用公关树立企业及其产品形象，已经成为企业营销战略的重点。情感公关要求企业要设身处地地为顾客着想，设法加强与顾客的感情交流，通过调查问卷等形式，使消费者参与到企业的营销活动中来，让消费者对企业及其产品从认识阶段升华到情感阶段，最后达到行动阶段。

具有现代经营观念的企业，其公关活动在营销过程中所起的作用越来越大。一方面，通过公关活动，以有效地手段强化渲染企业及其品牌所特有的情感色彩，可把企业的特殊情感和反哺之义传送给社会公众，在社会上树立良好形象，塑造企业及其品牌良好的亲和力，以迅速打开消费者的心扉，赢得消费者的欢心，为确立市场优势地位打下坚实基础；另一方面，通过公关活动，可以协调好企业方方面面的情感关系，协调企业内部上下级之间的友谊关系，为企业的顺利经营创造和谐、融洽的内外环境

美国第一家制造履带式推土机的凯特皮勒公司，每当开发新产品时，他们就非常强调产品的可靠性，当一种新产品在技术上还没有完全过关时，绝不急于投入生产。同时也非常强调做好服务工作，他们说：“我们的产品不只是几种机械，而且还包括全套的服务”。正是因为他们想顾客所想，切实对用户负责的精神，让顾客有一种可靠感、安全感，使企业与顾客之间保持一种融洽、和谐的关系，从而达到促销的目的。 商界提出了一个响亮的口号，叫“二次竞争”。意思是说，第一次竞争的战场是在销售点，那么第二次竞争便是售后服务。生产企业力图用最具诱惑力、竞争力的承诺来劝购，并通过承诺的及时、足量兑现来塑造企业及品牌形象，提高消费者的忠诚度，使本企业与其竞争对手形成明显的服务差异，增强企业的营销效果，获得差异化竞争优势。当然，这种承诺应该是真诚的、严肃的、可行的，做到情真意切。

美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出：“再次光临的顾客比初次登门的顾客，可为公司带来25%～85%的利润，而吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格”。北京几家肯德基家乡鸡餐厅在全国首先提出个响亮的口号：“让顾客101%的满意。”让顾客100%的满意，大家都能理解，那么，这增长的1%是什么呢？用句口头语说，就是自找麻烦，自讨苦吃。如下雨天，该厅服务员会给每位没带雨具的老人和带小孩的顾客送上一把雨伞，请他们在方便的时候顺路带回。正是这超乎寻常的1%服务，却体现了服务的真诚、圆满、感人，餐厅“完全彻底”、“全心全意”为消费者服务，作为消费者能不再来光顾，及时送伞归主吗？

在家电业，小鸭集团第一个向社会推出“超值服务工程”，小鸭人人人讲奉献，个个比超值，服务工作搞得有声有色。国际环保组织驻中国测试中心的美国专家买了一台小鸭圣吉奥，服务中心的工作人员上门安装调试后，又为这位专家安装了热水器，最后还帮着打扫卫生，直到离去。感动得这位专家连声说：小鸭人OK！小鸭人OK！在我们美国很难见到这样的场面。 营造舒适、优雅的营销环境，能给消费者带来愉悦的心情，感观的享受，让消费者产生一种无形的亲切感，消费者在不知不觉的微笑服务中，既购买了原来就想买的商品，又购买了一些进门前本不打算买的商品。

山东规模最大的购物中心——银座商城经营面积加地下层共有七层，二、三楼分别经营男女服装。买衣服是个慢活，而且大部分顾客又是家庭主妇，大概是鉴于此点，在六层的儿童世界商场中，备有各式各样的儿童游戏机，儿童游乐设施，有专门的服务生负责照看孩子。另外还专门辟出一个娱乐角，电视屏幕上交替放映动画片和科技片，坐在那里的孩子们都不想走。孩子们安顿好了，主妇们可以放心大胆地安心选购了。这种良好的感受，大大地刺激了消费者的购买欲望。相反，不良的消极的环境氛围，则会减弱甚至中止消费者的购买行为。

任何人都无法否认情感在营销中的特殊作用。情感体现着人类文明、道德观念、民族精神，在深厚的文化土壤中散发出来的人类情感具有无限的感召力。那种在家乡、祖国、人类和安全、信仰、时尚、保健等情感因素牵引下的企业营销行为，得到了无数消费者最优厚的回报。

　　学习孝经心得体会范文篇4

“孝”字——老与子的结合，老在上，子在下，字其本身就体现了华夏五千多年的文化传统，即是：晚辈孝敬长辈。《孝经》是我国国学著作的代表作之一，不仅为人们讲述亲情间的孝道，更为那些为民、为商、为官的人树立了德行的标杆。

孝之父母。从小时候有记忆开始，我们就听长辈讲过孝道的故事，例如：远古帝王舜的孝感动天，汉文帝刘恒的亲尝汤药，董永的卖身葬父等等，也许那时候是懵懂，但时至今日，作为青年人我们对这些故事的感触会颇多，我们理解的孝之父母就是供养父母，给予父母最基本的生活物质保障，至少不要让父母跟着我们受冻挨饿。反过来讲，我们80后的青年一代，又有几个能脱离父母的帮助，他们为我们攒钱买车，买房提供最好的物质条件和精神条件。现在的我们虽做不到物质保障，但我们应该以实际行动提供精神保障，也许仅仅是倒一杯温水的小动作，也许是为他们做一顿可口的饭菜，也许是放假时回家陪他们唠唠家常，也许是陪他们逛逛街，也许……,这些貌似不起眼儿的小事儿，会为他们带去欢乐，这何尝不是一种孝但现实中真正能做到了青年人少之又少，我们总以各种理由搪塞他们，总用工作当做自身的挡箭牌，去逃避，去回避。人生短短几十年，不要拒绝与他们接触的机会，更不要说我没有达到自己预期的物质条件，就没脸见父母，他们需要的往往是精神支柱大于物质基础。中国有句古话：百善孝为先，只有孝之父母的人，才有资格去谈为民、为商、为官的孝。否则，无论是哪行哪业的人，孝对于他们来讲都是纸上谈兵，毫无意义而言。

孝之国家，其实就是一种德行。我觉得孝之国家最本质的东西就是在各自的岗位上发挥优势最大化。作为青年一代的排水人，应如孝经主张的那样 即：把“孝”贯串于人的一切行为之中，“身体发肤，受之父母，不敢毁伤”，是孝之始;“立身行道，扬名于后世，以显父母”，是孝之终。所谓立身行道，我的理解则是在工作中应该保持平常心，戒骄戒躁，虚心像前辈学习，对长辈要用尊称，敢于奉献，改掉80后原有的惰性，勿因学会知识而好高骛远，勿因懂得比他人多而沾沾自喜，勿因他人升职而嫉妒，勿因受到批评而怀恨在心，我认为这是孝之国家的德，行究其根源就是付之行动，用微笑迎接每一天的工作，行为德之资，德为才之帅。德与行，如同排水人孝之“支柱”，互为依托，缺一不可。相比而言，行不够，可以补;德不行，很难补。我们青年一代的排水人在“行”上，可以勤能补拙，而在“德”上， 我们不应该蛮干，应科学统筹，即有德才有行。通过对《孝经》的学习，我们应该在思想道德、社会公德、家庭美德上有一个全新认识，切实弄清自身的欠缺，防止因自身的把握不当而致使在工作中失全、失真、失误，从而进一步加强排水人对工作中出现问题时的准确判断，运筹帷幄，为排水事业的明天添砖加瓦。

孝之父母，孝之国家。孝是稍纵即逝的眷恋，孝是一失足成千古恨的往事，孝是生命与生命接触的链条，一旦断裂，就无法连线，最可贵的是，孝是人们的责任和根基。”无论你身在何处，国学无国界，应多多研读《孝经》这样的著作，修身养性，提升自身素养，为后人树立榜样，代代相传。

　　学习孝经心得体会范文篇5

本周聆听了王宝寨老师开解的《孝经》的《天子章第二》，子曰：“爱亲者，不敢恶于人;敬亲者，不敢慢于人。爱敬尽于事亲，而德教加于百姓，刑于四海。盖天子之孝也。《甫刑》云：‘一人有庆，兆民赖之。’”

天子是高高在上的，所以他很容易有傲慢心、好恶心，孔子就用一个“孝”字来帮助天子格除这种不好的习气。因为一个好皇帝必须是和百姓心连心的，如果有了傲慢心、好恶心，怎么心连心那天子是九五之尊，谁有本事让他格除这样的习气就只有用他与父母的这种关系来唤醒他的爱、敬之心，去掉他的傲慢心、好恶心。父亲是天，母亲是地，天子跟母亲的关系没有距离，是“亲”，很亲切，跟与大地的关系一样;但是跟父亲是有距离的，那是“敬”，跟与天的关系一样。如果一个天子的孝心一开，百善皆开，那跟百姓就相亲相爱了。第二个，天子这样做，为全国人民做出榜样。上行下效，全国人民就都会效仿。那样人民的良心都打开了，不就是万众一心了吗

末学觉得王老师的智慧开解妙就妙在无论你是一个什么层次的人，你都能从中获得智慧。你看，这里的表面上是在说天子，好像与一般的老百姓无关。其实，老师一推展开来，就什么人都可以用得上这把钥匙了。怎么说呢因为王老师在讲解《开宗明义章第一》的时候就说了，“先王有至德要道，以顺天下。”这里的“天下”就可以推展到任何一个团队、一个集体、如一社群、一个家庭、一个学校、一个市、一个省。那这里的“天子”当然就可以推展到任何一个团队、一个集体的一把手了。是不是当一把手的人都容易有跟天子一样的习性有傲慢心、好恶心这么一来，我们就很容易对照自己了。

比如一个班主任，回到家还像班主任一样教训丈夫，这是傲慢心。看孩子呢这个不顺眼，那个很可爱，这就是好恶心。那如何去掉这两种心呢还是得回到根本，要培养自己的“孝心”。“爱亲者，不敢恶于人;敬亲者，不敢慢于人。”没有以亲爱、恭敬的心情尽心尽力地侍奉双亲，在和学生、家长打交道的时候，就不可能有“爱、敬”之心，所以处理问题往往就不顺利。因为“悌道”是从“孝道”延伸出来的，找到了“孝道与悌道”，才有可能“泛爱众”。才有可能爱护、恭敬一切生命。

我以前做事情，常常生烦恼，只能处顺境，不能处逆境。这其实呀都是孝心还没有完全开启的原因。怎么这么说呢如果真正懂得“孝”了，应该是“爱敬尽于事亲，而德教加于百姓，刑于四海”，那么对应过来，做为班主任，应该是“爱敬尽于事亲，而德教加于家长、学生，刑于班级”。那为什么我现在对自己的父母懂得爱敬了，还是无法完全刑于班级呢那我觉得就是因为“亲爱我，孝何难”我父母都那么爱我，我孝敬他有什么难的呢所以影响力就不那么强了呀。你看舜帝，他的后母想方设法地想害死他，他不但不怨恨母亲，还总是反省自己，是不是哪里做得不够，而让母亲如此恨自己。他的这种孝才是“亲憎我，孝方贤”，所以舜帝能感化天下人民啊。而我如果是真正把孝领悟透彻了，就应该是从孝敬自己的父母，到孝敬别人的父母，这才是真正的拓宽心量。那教学生与别人的父母有什么关系把学生教好了，学生的父母不是就安心放心了嘛学生的父母的父母不是也安心放心了嘛那学生不好教，怎么办我就抱怨他们的父母吗那如果学生都好端端的，他父母把孩子都培养得品德优秀，那还要我们老师干嘛呢老师不就可以下岗了么你会说，我们在学校教给孩子很多知识啊。在这个全球资讯化的时代，如果我们只是教孩子知识技能，那不用我们教师，电脑就行了。而我们教师最关键的使命是什么是“传道、授业、解惑”，我们如果不传道，不解惑，光是授业，那就有辱教师这门神圣的职业了。那即便这此道理都懂了，我也愿意好好去传道了，学生还是难教，怎么办那还是我们的德行不够，感动不了别人，这时候就想想“亲憎我，孝方贤”。给孩子付出了很大的努力，孩子还是不听话，家长也不理解，那这个时候，就是提升自己最好的境缘了。这样的情况下，如果我们还能一如既往地爱孩子，想尽一切办法去帮助他，而不是厌恶他，也没有丝毫地怨恨家长，那我们的心就真的是“慈悲心”了，也就是真正地放下了自我，放下了名利，就有一颗清净心了，这样烦恼也就随之消失了。

所以，我总结，要想断除自己的烦恼，第一是要从孝道入手，完全开启自己的良知，同时也开启学生的良知、家长的良知;第二就是要明白自己做为教师的本分，就是要敦伦尽分。不然总觉得自己做的努力好像是额外多做的事情，于是就想着回报，得不到回报就生怨恨。第三是要明因果。我所存的一切善念与所做的一切好事都不会白废的，“积善之家必有余庆”嘛。关键是不能是假善，不能是为了名利去行善。不能是为了别人说你的好你才行善，这样的果报会完全不一样的。同时，明因果还有一层意思就是，你所有遭遇的逆境都不是偶然的，你应该心平气和地去接受，一旦抱怨命运不公，抱怨老天爷，老天爷就可能还要给你点颜色看看，因为如果不这样，你还是意识不到自己身上的问题嘛。

很长一段时间，我带着孩子们学习《孝经》的同时，一边在听着《太上感应篇》的讲解，如今大德老师建议我多读读《了凡四训》，我觉得这些学习对自己真的起了很大的作用。我感觉我的心真的就慢慢平静下来了，看到不听话的孩子，没有以前那么急躁了，目光柔和了很多，我的心也渐渐更加柔软起来。我想真正清净心现前，智慧也就会现前了。这些先贤的教诲真的是如同一盏盏明灯，照亮我生命的旅程，让我少了很多迷茫、很多纠结、很多挣扎，我发愿我会一直当个好学生，老老实实地一直学下去，做下去。

以上是末学本周学习《孝经》第二章的心得体会，领悟不当之处，敬请大德们批评指正，惭愧末学鞠躬感恩!

学习孝经心得体会范文篇6

2013年11月9日至2013年11月11日本人在山东省泰安市接受了为期三天的《修身、齐家、治企之道》《孝经》课程学习，现就本次学习的一些内容和自己的一点心得体会同大家分享，希望得到大家的指正，谢谢!

本次课程是由马孝文马老师主讲的，课程伊始，首先讲到：宇宙浩瀚，无穷无尽，人类对宇宙的认知还很有限，而地球是我们生存的唯一家园，所以我们要珍惜生命，懂得感恩!

生命只有一次，每个人都希望自己生活的幸福快乐，但是我们又会在生活中遇到很多这样、那样的问题，如何帮自己解决问题呢就需要我们不断地学习，而学习不是为了“学”而学，而是为了提升智慧，解决生活中一些无法解决的烦恼，也就是求得一种“和谐”。

生活中有三种不和谐：

1、人跟自己不和谐;

2、人与人之间不和谐;传统文化中人与人之间的关系分为“五伦”：父子、兄弟、夫妻、君臣、朋友。“以利相交者，利尽而交疏”

3、人与自然不和谐。

不“和谐”的根本原因要从我们自身寻找原因，那就是“私心”以自我为中心，表现为自私自利、不能从他人的角度考虑问题等。

学习需要聆听、思考、力行，最重要的就是“力行”!我们找到了问题的根源所在，即“私心”，就要在生活中力行，练习保留好的品行，改掉坏的习惯，而这种练习要从对自己的父母开始。因为《孝经》中有云：“故不爱其亲，而爱他人者，谓之悖德;不敬其亲，而敬他人者，谓之悖礼”，连对自己的父母、亲人都做不到的事，对其他不相关的人更是无从谈起了。

这种练习包括生活中的点点滴滴，例如：“吃饭”，以下介绍学习期间就餐的要求：①人到齐才开饭;②用餐落座长幼有序;③坐姿端正手端碗;④餐前感恩感谢天地的阳光雨露、感谢国家的恩惠护佑、感谢父母的养育深恩、感谢老师的谆谆教诲、感谢大众的辛勤付出;⑤用心感受他人的需求为长者夹菜;⑥食不言、不浪费、不掉饭菜;⑦饭后打招呼“我吃好了，请大家慢用”。用餐卡上有两句话“碗小天地宽，桌上乾坤大”，很值得我们深思!

所以，“吃饭”也是一种修炼，第一筷子夹给谁虽然是一种形式，但是代表的是深层次的道理，也是培养我们的恭敬心。

前面提到练习要从对自己的父母开始，也就是说：“孝”是人修身的起点，所以我们要首先学习《孝经》。

“孝”的含义：爱、敬。繁体的爱字“爱”可分解为“受”字中间有一颗“心”，意为：用心感受他人的需求另：字可以简化，爱岂能无心!

这个世界上有一种爱，亘古绵长，无私无求;不因季节更替，不因名利浮沉，这就是父母对子女的爱!

生活中仅仅是给父母送钱送物，还不能称其为孝，《论语》中有云：“至于犬马皆能有养，不敬，何以别乎”

所以我们对父母不但要爱，还要敬，这才是孝!

生活中，我们只有从练习对自己的父母“爱、敬”开始，才能延伸到练习对他人的“爱、敬”。学会做人，要养成良好的习惯，不假装不虚伪，中医中有一种理论：喜伤心、怒伤肝、思伤脾、悲伤肺、恐伤肾，其中“思伤脾”即包括假装虚伪地待人接物，属于人与自己的不和谐。自然而然地做到“爱、敬”，其他人才会回报给你同样的尊敬，心情舒畅，才能和谐。

要养成良好的习惯，细节决定成败，这里老师提到了一个概念“上贵之相”，即：其坐也如介石不动、其卧也如栖鸟不摇、其行也洋洋然如平水之流、其立也昂昂然如孤峰自耸、言不妄发 行不妄躁、喜怒不动其心、荣辱不易其操、万态纷措于前而心恒一。这与我们正在学习的《弟子规》中一节有异曲同工之妙，即：步从容、立端正、揖深圆、拜恭敬、勿践阈、勿跛倚、勿箕踞、勿摇髀、缓揭帘、勿有声、宽转弯、勿触棱。个人认为“上贵之相”是在行动和思想上对自己更高层次的要求，而《弟子规》是最基本的要求，反思自己在生活中做的还很不够，需要继续努力。

下面老师讲到了三个基本的问题：

一、为什么学《孝经》动机、目的

因为“学贵立志”非立欲

“取法乎上、得乎其中，取法乎中、得乎其下”

“志不立天下无可成之事”

学习什么时候都不为晚，要活到老学到老，生活中很多例子告诉我们，高学历、高智商、高年龄等都不代表高素质。学习传统文化，首先明白做人的道理，才能更好的解决生活中遇到的问题。

二、学什么内容

经→史→子→集学习顺序很重要，因为先做人，再做事;先知礼，后效行!

1、经：揭示亘古不变的归路和原则。道

2、史：案例，兴衰存亡。

3、子：知识、技能。术

4、集：诗词歌赋等陶冶情操的内容。

三、怎么学

博学 审问 慎思 明辨 笃行

学一句，懂一句，做一句

后面老师讲解了《孝经》原文，其中讲到孝养父母的四个层面：

①养父母之身;②养父母之心事亲以欢心为本;③养父母之志;④养父母之慧。这四个层面目前自己做的还相差很远，应该从现在开始，努力力行，因为生活是自己创造的，要积极地面对，勇敢地前行!

通过本次学习，本人对自己在力行方面有如下要求：

1、锻炼身体;因为身体发肤，受之父母，不敢毁伤;身有伤，贻亲忧。

2、多干家务;

3、同父母讲话要和颜悦色;

4、谨言慎行;

5、多读书。

总之，此次培训是本人第一次参加传统文化的教育学习，感觉只是学到了一点皮毛，了解了一些学习的方向，未来还要继续深入的学习，提高自己的个人修养，进一步认知传统文化中的精髓，努力力行，当然首先要从对父母行孝开始。　　

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