如何处理下属之间的冲突

冲突，顾名思义就是双方之间在工作当中产生矛盾，发生正面的碰撞．至少在两人或两人以上之间产生．主管要面对若干下属，遇到下属之间的正面冲突是很头痛的事情，如何处理，为下属工作上的沟通扫清障碍，使团队融洽发展？案例：计划员Ａ女士是一家中型电器公司的主生产计划员，负责生产计划的制定及跟进工作，由于采购订购的一款物料未按期交货，影响了生产进度，使生产计划未能如期达成．心直口快的Ａ女士与采购员Ｂ女士在办公大室内发生了激烈的正面碰撞。作为同一部门人员，在一起办公，工作上走得这么近的，每天还要打交道，这以后工作怎么开展？初步诊断：工作需要不同人员之间的相互配合，有接触就很容易发生矛盾冲突。发生冲突的原因很多，可能是发生了公务上的利益冲突，可能是处理问题的方式上欠妥当，也可能是信息未及时传递造成了影响，甚至仅仅是没有处理好个人情绪而带到工作中来。因此，同事之间因为工作关系发生冲突是很难避免的。在上述案例中我们可以分析出三个基本点：第一，发生冲突的Ａ女士和Ｂ女士都是心直口快的性格。我们说这种性格容易引发争端，但是同时也容易解决矛盾。第二，两位都是对事不对人。就事论事，也是我们处理问题的契机。第三，两人发生冲突的地点是在办公室内，也就是说当着很多同事的面。这样问题的影响就大了。这样的冲突，似乎很棘手，但是作为主管不能不问不管，必须得想办法去化解．需要面对面的沟通。冲突一旦发生了，沉默是不对的，当事情没发生更不可以。正确的态度是坦诚地认真地沟通，主管要召集双方交谈。而且，不能拖，事后沟通越早越好，时间拖得越长，双方心理上的芥蒂越深，化解起来就越麻烦。况且，在办公场合发生争执，对其他同事和同事间的正常关系都会造成不良影响。尽快化解矛盾甚至敌对情况，也是要预防其他同事发生类似的冲突的。这种姿态是非常重要的。否则每天在争争吵吵的日子中过，别的同事还会产生各种议论和对当职主管的看法，传到你的上司那里就更不好了。在沟通的时间和场合上，首先要将现时的问题解决之后再召集双方交谈．需要注意：不必是很正式的。可以在会议室进行，在轻松平静的情绪下双方之间交换一下看法。在交谈时不一定要分出对错，关键是把事情说开，不要因此种下心结。在沟通的内容上，针对具体事情做讨论，公正处理，做到＂对事不对人＂。找出大家出现分歧的争执是由于什么原因产生，如何解决后续的问题，如何预防同样的问题再发生，找出解决对策．这些都是解决冲突需要做的工作．同时教育下属：总的出发点是要维护公司利益。在这个共同的前提下，发生异常问题时，以解决问题为主要目标，不能凭争呀吵的来做工作，争吵是不能解决问题的。冲突化解之后，还应该考虑一下在今后的工作中怎样避免发生类似的问题。到底是规章制度有问题？还是做工作没有按程序进行？还是下属受到情绪干扰？

这没有什么的，即然你已经做出了，就要承担！

当然，聪明的员工再次见到你，应大方得体，主动跟你和解，以打招呼，或随便寒暄的方式与你沟通，

笨的不开巧的员工，才会与自己领导计较，这样的员工，是最不聪明的，

你呢，顺其自然，也不能失了领导身份，做出的事情就要接受，没有后诲药，如果你觉得对不起他，

你可以看到他的时候跟他打个招呼，看他的反应，如果他计较，爱理不理，你也不用太在意，

也不要太放在心里，必竟你是上司，他是下属，你的员工应懂得这个游戏的浅规则，出来打工哪有不受气的，笑笑不就过了！何必太计较！

下属与上司吵架，也是职场常见的负面情况。有两个主要的处理方向：一是上司保持胸怀和宽容，二是如果下属吵架是惯犯，想办法开掉，不要相信宽容可以赢得人心，没有利益驱动，都是出力不讨好。三是价值观不同的吵架，开口就是你错。

一是因为价值观相反的吵架。比如，上司认为你把工作做漂亮，有为才有位。下属的价值观与你不同，又要提职加薪还不想干活，甚至走歪门邪道。那么，这种吵架是价值观的不同，根本懒得开口，永远都不可能同一条心的。你越是要求他努力工作，他越是恨你，因为他没有得到利益。

二是因为工作原因吵架，比如对设计的不同理念，比如对方案的不同看法，这些基于工作本身的吵架，上司一定要保持胸怀，听取下属意见，对的要采纳，错的要说明，吵架之后，上司要放下，下属也要放下，同时上司要保持更大度一些。

三是因为利益没有得到而吵架，首先要分析你是不是不公平，其次要看他对利益分配的态度和看法，最后还要论证谁对谁错。他错了，你就不要冷处理。没有好办法，因为利益没有满足的吵架，是短时期没有办法解决的，只能冷处理。

总之，下属与上司吵架，如果排除是上司的态度问题，那么，就是下属对上司的不尊重。宽容对待是一方面，该打压的要打压，否则别的下属会不服气。估计题主是基层管理人员，那么，摆平下属的利益是关键。高层管理人员，摆平人性是关键。