和顾客吵架的店员被投诉了会有处罚吗？

店员肯定会有处罚的，无论对错。处罚的程度要看顾客和老板还有店里的制度。顾客比较难缠的话，店员和老板都得道歉，店员估计会被扣钱，严重点也许会被开除。遇到好说话的顾客，可能就大事化小，小事化了了。

既然你都和店员吵架了，肯定是很不喜欢店员的服务，索性继续态度强硬下去好了。很多人都是欺软怕硬的，闹上一回，这家店就记住你了，以后肯定客客气气。

如果你是过错方还态度强硬，也可能被店家拉进黑名单，但是有底气这么做的店家应该不会有和顾客当众吵架的店员。

首先要弄清楚究竟为何吵架，搞清楚事情的来龙去脉，做到心中有数，一个人一个说法，处理这样的事情要一边听一边分析，哪个人说的话有假，哪个人说的话是真，做到心里有数。

然后要根据现场情况，给予处理，如果有人员受伤或财务损毁的应当及时报警，并做出止损的处理。如果没有的话应该从中调和，确实是自家员工的问题应该给予顾客道歉，并做出相应的赔偿；如果是顾客的不是也应当安抚，毕竟顾客是上帝，不卑不亢，从刚才的话语中找出顾客哪里做的不对的，提点出来，刚柔并济。

格局放大一点看这事

第一，实体店不好做，顾客走了就没有了。

第二，在有其他顾客在场的时候，店员的所有话都代表这个店（形象素质和价值取向）。员工当众吵架，说明企业管理水平不行，员工销售能力有限，素质不高。

第三，敢无理取闹的顾客，跟老板的关系不差，她说话难听只能说是她素质低主要还想晒晒跟老板的关系。做服务的，顾客需求永远是第一。否则，女员工也不适合做服务业。

第四，女员工性格直，虽然得罪了顾客，但是老板娘同样也认同她的真性情，甚至当初跟顾客吵架也是为了老板的利益。但是，有些关系顾客需要给足面子，辞退让顾客得到极大的满足感和觉得受到无比的尊重。

第五，老板娘是赏识这个女员工，跟她交朋友，也会利用身边的资源给她找工作，在没找好前，吃吃喝喝就当作是解雇她的心理补偿

首先，你要做好你自己的本份，不要犯错，把工作做到最好！如果顾客难为你，你可以以笑容来面对他，不要对客人拉下脸，客人无论说什么，你都要保持笑脸面对。。。对客人提出的无理要求，你可以耐心的向客人解释、分析，为什么客人的要求我们很难办到。。回答不好，希望其它人不要骂人。我是来赚分的，555555555555555

法律分析：跟顾客争吵损害公司名誉，属于严重违反用人单位的规章制度的，公司有权利开除当事人。　　在试用期间被证明不符合录用条件的，或者劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位可以解除劳动合同。　

法律依据：《中华人民共和国劳动合同法》　

第三十九条 劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：　　

(一)在试用期间被证明不符合录用条件的；　　

(二)严重违反用人单位的规章制度的；　　

(三)严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；　　

(四)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；　　

(五)因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的；　　

(六)被依法追究刑事责任的。　　

第四十条 有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：　　

(一)劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；　　

(二)劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；　　

(三)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。