如何做好主管

主管是人人羡慕的职位，不但有可观的收入，还有尊贵的社会地位。尽管人人向往，但却并非人人都能登上此宝座。即使是荣登这一宝座的也不一定活得轻松，许多身临其境的主管，常因处事不够严格，人际关系融洽不够，以致于“尺寸”把握不准，而大惑主管难也！这里笔者试从主管工作的基本功能加以探讨，以期对各位主管有所帮助。

主管的性质与内涵

主管是劳心而非劳力者

所谓劳心者是指运用其智慧，发掘潜在问题，进而深入分析，提出解决问题对策的人；劳力者是指凭自身实力，劳碌工作，而少用大脑思考问题的人。孟子说：劳心者役人，劳力者役于人。

主管是人才而非人手

企业的强弱是看各类人才(运用脑力去管理部属者)是否多而全，而不是只求人手(依照上司旨意办事的人)多，人多只是势众，但不一定能成事。

主管不是当官

主管不是做官，而是引导别人把事做好的人，因此主管并非事必躬亲者。既然不是当官，就不能有“官大学问大”的心态，头衔高并非一定实力强，名副其实才是真主管。

主管是既管又理的人

过去是劳力者密集的天下，是人找事、人求事的时代；当今则是技术、资金、信息与人才密集的时代，找事已变成求才。因此，主管的角色不能再凭至高无上的权威，颐指气使、管教、谩骂的待人方式已经落伍，取而代之的是讲理、注意理性和身临其境的方式管理员工，故主管不只是讲求管教，还要讲求合理、合法及合情。

主管是负责单位业绩成败的人

企业各部门若有良好的业绩，大家都会说主管的领导有方。然而，计算成败其实应该按90:10的原则，有错则由上(90)往下(10)记，有功则由上(10)往下(90)记。

主管既要尽力而为，领导部属完成上级所交给的任务；又要善于踏实本分，设法争取到老板的支持与信任，进而顺利完成任务。

1、 主管的管理功能

主管的管理功能有规划、组织、用人、指挥及控制等，他们彼此之间有一个前后衔接的关系。

1、 规划

规划是一种知己知彼的工作，也是企业管理的首要功能，主管只要规划做的好，其他事就可顺利开展。规划主要有四大点：

A、 评估外界环境形式的变化，B、 分析哪些形势对自己是机会， 哪些是威胁。C、 了解自己的强弱优劣。D、建立负责部门的整体与长期发展计划。E、依据整体目标再制订部门的方针。

2、 组织

组织要求团体合作，建立共识，组织的目的就是要将一群乌合之众变为百万雄师，强调“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮”。主管是成事者，但不能事必躬亲，而要本着“组织设计”发挥团队合作的效果，使整体大于个别之和，一般而言，组织设计涉及到以下三种做法：

A组织要将各种心态不一的众人引向统一的目标，需通过沟通、协调、忍让、共识及合作来建立共识。

B主管应对每个部属充分了解，设法使他发挥所长，以达到分工专业化的效果。组织是人才的组合，也是每个人要发挥其专业才能的所在。

C主管除设法让部属充分表现外，更应透过各种沟通与协调，使部属上下一心。主管要通过理念的灌输、会议、目标和各种制度设计，促使大家彼此相互配合，同心协力，抛弃本位主义。

3、用人

用人要求知人善任。企业是要靠人来提高生产力的，主管懂得用人之道才能水涨船高，倾其心智去规划大事，否则若不敢授权，尽己全力只能做些小事。主管用人一般应注意：

A人才靠自己培养，挖墙角不能建立共识；

B士为知己者死，人的能力与向心力是靠激励来发挥其潜能的；

C我们要用的是最适合的人，而非最好的人；

D培养部属工作的成就感，使其潜力浮出水面；

E利用轮调或第二专长的真培养，使部属能接棒。

4、指挥

指挥能建立共识、培养使命感。部属是主管的镜子，有怎样的部属就有怎样的主管，主管必须设法让部属建立共识，赋予责任心与使命感，员工才有勇于做事的抱负和主人感，帮主管出注意：

A身教重于言教，待人注重诚心；

B设法使部属成为自己的信徒；

C身先士卒，要求部属之前要先要求自己；

D推行在公众面前表扬，在私下处理过错；

E奖惩应活用，但应遵守多表扬少斥责的原则。

6、控制

控制是追踪考核，确保目标达到，规划落实。作为主管，必须事先制定各种衡量准则，为此主管应做到：

A不要有“亡羊补牢”的思想；

B重点管理，注意各种例外情况；

C定期评估业绩，而非年终才算总账；

D评估标准明确具体，尽可能量化；

E机会教育，吸取别人的惨痛教训，避免重蹈覆辙。

2、主管应具备的能力与条件

主管一般应具备技术、人际、全局、判断四种管理技巧。

技术主要包括专业性的知识、对专业问题的分析能力、专业工具及专业技术的熟练程度。作为主管，不管是销售、生产、人事，还是财务、研究、住处等各个方面的知识都应钻研，技术越好，越能与他人协调与合作。

人际技巧重点在与人的合作，作为一个主管是否拥有良好的人际技巧，可从三个方面来观察：他用什么方式去看他的上司、同事及部属？他用什么方式去了解这些人对他的看法？他如何处理这两方面的问题？人际技巧是一种时时刻刻自然流露的活动表现，主管并非只在做决策时才需要正确了解他人的能力，主管应切记：自己的一言一行，对部属都有不可言喻的影响。

全局性是要求主管能从企业的整体来看问题，同时认请各组织各部门之间的相依性，只有产、供、销、研、财、信等各个部门的密切配合，企业才能有综合效果而言；同时要看主管能否同企业界、社会、政府、学校等力量保持一种什么样的关系，能否使其为我企业所利用，对我企业有利。

判断对于一个主管来说非常重要，企业经营错综复杂，常常通过主管了解来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。这便要求主管能洞察先机、未雨绸缪，这样就能化危机成转机，最后变成良机。

借助孙子的说法，一位主管应具备的条件是：“将者，智、信、勇、严”。主管要有过人的智慧，以作出正确判断，作出合理的决策；要言出必行，以建立威信，同时要依赖部属，进而获得部属的依赖；要有仁德，要爱护部属；要有道德和做事的勇气，能下决断，并有魄力的执行任务，敢作敢当；必须严守纪律，尊重制度，赏罚分明。

希望帮到你

项目主管是项目团队的关键成员，他与项目经理直接配合，制定项目目标，编制并维护项目预算表和进度表，根据进度安排分析项目的进展情况，并提出建议、采取行动以便加快进度。为了确保文档和报告能始终保持精确，很多企业正在让项目经理和项目主管成为核心项目支持小组的成员，通常称为项目管理办公室（PMO）或项目办公室。通常项目管理办公室向分管某一业务领域的高级别业务主管汇报工作，该主管可以是首席信息官、运营副总裁或新产品开发部门的负责人。这些主管通常都要求其分管的所有项目提供前后一致、可靠的状态报告。作为项目管理办公室的关键成员，项目主管必须履行以下职责，提供项目报告所需的关键信息。项目主管的职责1：对项目团队进行流程培训项目主管在项目的进行过程中（启动、计划、控制、执行和收尾阶段），要对项目团队进行项目管理的原则和标准、方法以及流程方面的培训，包括描述每个流程的意图，使用计划和成本核算工具，确定责任人以及详述审批手续。项目主管的职责2：推进项目计划和控制阶段的工作组织并推进项目团队在计划阶段的工作也属于项目主管的职能范畴。这些工作有很多种类，例如计划、制作工作分解结构图（WBS）、估算资源时间（resource hour）和任务周期、负责问题以及风险的管理，总结经验教训以及报告项目的进展状况等。项目主管的职责3：制定项目进度表根据企业项目办公室定下的标准，项目主管与项目团队内其他关键成员合作制定项目进度表，其中包括资源应用和关键路径分析。一旦定下了基准，进度表就被用来衡量工作进度、分配资源、跟踪重要事件，监视并报告项目执行情况。项目主管的职责4：控制进度，确保成功项目主管主动”管理”进度表，确保项目能够按时交付。此项职责要求项目主管定期搜集项目状态信息，更新进度表；分析计划的变更情况或者可能出现的变更情况，重点关注关键路径、未完成的任务和即将发生的任务；计算、分析并且报告实现收益等指标；分配资源，包括递交资源申请书，监测当前分配状况以及预测未来的需求；并与项目经理开会讨论项目的进展情况。项目主管的职责5：跟踪和分析成本项目主管必须利用现有的会计软件和项目管理软件，跟踪实际（或合并）成本，其中包括工时、设备利用率以及所得资源。他也必须分析运营成本及其变化，以便预测总成本，还要向项目经理、项目办公室和任何财务监督委员会汇报分析和计算结果。项目主管的职责6：管理项目中的问题、风险和变化项目主管只有能够发现、分析和评估问题、风险和变更请求，才能够将它们提交给恰当级别的负责人进行处理，并在项目协同数据库中存档和追踪。项目主管监控问题、风险和变更请求的解决日期；联络各个项目团队中的责任人，向他们了解当前状态并索取文档；协助有关责任人安排进度会议和解决问题的办公会；向项目经理报告尚未解决的问题、风险和变更。项目主管的职责7：记录并传达项目状态信息一般认为应由项目主管撰写实现收入报告，准备应向管理层提交的材料。尽管项目经理负责与公司沟通，但是分析、预测和建议的工作由项目主管负责。为了有效履行上述职责，成功的项目主管必须熟练使用项目管理软件、相关的电子数据表和（财务、资源）数据库等工具；还必须具备成本预算与评估、风险分析、关键路径制图与分析、资源预测和变更控制等业务专长。值得注意的是，项目主管可能同时服务于几个项目（取决于项目大小和工作经验）。因此，他也必须有灵活性，能与多名项目经理共事，同时使项目达到企业要求的标准。

一个人有多重要，通常与他愿意承担多少责任成正比。当你说：“这是你下属的错”时，你根本不愿意对你的员工负责。相反，当你的老板犯错时，如果员工以高高挂起的态度对待，那么他就无法影响这件事；如果员工认为这是自己的责任，那么他的心态就会完全不同，他会采取积极而迅速的行动。所以做领导的第一个心态就是负责任。对于领导者来说，如果能让“责任”成为企业文化的一部分，让“责任”成为共同的语言，就能大大提高员工的工作积极性和工作满意度，不断提高工作效率。

要成功做到这一点，作为领导者，我们必须以负责任的态度去实践和对待每一件事。比如你经常抱怨你的员工不愿意承担责任，那你就要想想自己应该承担什么责任。三、信任下属信任是现代企业关系的基石。作为领导者，首要任务是建立相互信任的关系。没有信任，就没有领袖。这种信任关系不是自然存在的，而是领导创造的。信任是一种互动关系，需要领导者首先具备信任的能力和心态，相信对方是真诚的，能够做到。因为信任是最大的激励，信任是一种力量。信任不是放手，而是信任后跟进，要引用，你需要鼓励和支持他，直到他能做到为止。

对信任的误解是不负责任。信任也是领导者对自己能力的高度自信。基于这种自信，你可以支持你对员工的信任。这种信任会让员工愿意付出，相信企业的愿景并为此付出自己的责任和激情。第四，制度面前人人平等，领导者应该是制度实施的领导者，这是战略的保证。俗话说：没有规则，就没有方圆。纪律是执行路线的保证，路线确定后，领导是第一位的。领导要带头遵守和执行公司和自己制定的制度，“己所不欲，勿施于人”。领导要两手抓，两手硬。注重战略和管理，管理要精细化。管理是对次要细节的管理，这是一件苦差事，因为有必要深入细节。

总有人认为领导要顾大事顾大局。从组织分工的原则来看，这是对的。但在管理手段和艺术上，一定要深入具体细节，把握细微之处，才能不脱离实际，管好重大事件和大局。随着IT技术的发展，扁平化的组织结构是趋势，领导者应该也能够管理细节。抓管理的时候，切记不要随意发表意见。5公司的利益永远是第一位的。我们所有的经营活动都是为了公司的发展，企业的目标是获得最大的利润。这是我们业务发展壮大的最终目标。高层领导的核心问题是企业的利益能否放在第一位。如果你主动自律，严格要求自己，你就可以非常公开地、公开地谈论桌上的所有问题，你就可以大胆地批评宗派主义和无原则争端的迹象。