沟通的目的是什么

沟通是因为我们不同的人有不同的价值观、对事物不同的看法，有不同的利益，不同的想法，但是要生活在一起，要一起做事情，所以我们互相交换意见。

而沟通的目的是什么呢？很多人以为沟通的目的是说服对方，那就错了。如果两个人的价值观迥异，说服对方是完全不可能的。同时，协作、或者说一起生活，一起做事情，也没有必要说，我们都是价值观完全相同的人。这世界的美妙很大一个程度就来自于，有无数价值观迥异的人，协同在一起努力，才创造出来了丰富多彩的文化。

沟通的目的应该是，每个人心平气和的说出来自己的诉求，大家寻找之间的平衡点，找到对大家都可以接受的方案。

太多的争吵来自于，1、试图说服别人；2、不听完别人的诉求，就开始反驳。

我之前在演讲里推荐过《Thinkfastandslow》这本书，看完这本书我最大的收获就是，知道人类的大脑存在远古大脑和现代大脑的区别，远古大脑反应很快，但是很不聪明，不能做复杂的思考；现代大脑很慢，但是可以深思熟虑，做出对你最好的选择。我们仔细思考就会发现，大多数的争吵，都来自于，远古大脑充分做主。对方说了一句话，也许还没说完，你就开始反驳，为啥，因为远古大脑觉得你被攻击了，马上进入了反击模式。而对方听到了你的反击，因为也在气愤中，迅速也进入了反击模式。然后，两个人就开始你一言我一语的吵了起来。

如果你能把你们的争吵全部记录下来，过几个小时以后，心平气和的时候去看，我想你多半会发现，你们双方说的大多数话，都是没有道理的。我们一般把这叫做不走脑子。实际上，这就是说，在这种激烈的争吵模式下，你们都不使用成熟的现代大脑，确实可以叫做不走脑子。

怎么解决呢？

我的方案有两个方法，第一个叫做30分钟原则，第二个叫做不争论。

30分钟原则，往往用在我跟一个陌生人第一次接触的时候。我往往会在前30分钟，不发表任何实质的意见，以询问和用“嗯”，“OK”之类的词汇表示简单的回应为主的方式来进行沟通。我往往会在30分钟以后，在我感觉基本上已经了解到了，对方的主要意图和全部诉求以后，才开始进行系统的回答和阐述。听起来这样很慢，但是往往因为我的回答，已经包含了对对方意图的完整理解，往往会让后面的沟通非常高效，同时不管我是否可以满足对方的诉求，都给对方一个很专业和很靠谱的感觉。

不争论原则也可以用在两个人讨论，而更多的时候，更适用于很多人的讨论环节上。我们事先说明，大家的沟通目的应该是各自说出自己的想法，而不是反驳对方，甚至贬低对方的人格。即使你对其他人的观点不认同，也请把表达的要点放在阐述自己的观点，而不是反驳别人的观点。尽量不使用，我反对某某人的观点，这样的语句，而是直接阐述这个问题自己的想法。

使用这两个原则以后，我发现我的沟通效率提高了很多。希望大家也可以学习如何提高沟通的效率，人生苦短，看自己喜欢的书，不是浪费生命；吃美食，不是浪费生命；去旅游，不是浪费生命；做一切自己喜欢的事情都不是浪费生命，但是陷入在低效的沟通和令人不快的沟通，是最浪费生命的一件事情。

1表达情感。表达对父母的爱，对另一半的爱，对自己的爱，对国家的爱。当然也可以表达恨，讨厌，嫉妒，羡慕。

2解决问题。工作中，通过沟通解决问题，业务，售前售后，即使是程序员，也有沟通请教，解决问题的需求。

3建立关系。倾听，好奇，了解对方，自我透露，建立关系。

4达成共识。接下来的工作重心达成共识。工作划分达成共识。划清职责达成共识。问题是否能解决，谁解决达成共识。

沟通的主要目的是信息交流，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的信息流表达：信息时间域流—记忆；信息空间域流—宿原；信息时空域流—传播。

信息，指音讯、消息、通讯系统传输和处理的对象，泛指人类社会传播的一切内容。人通过获得、识别自然界和社会的不同信息来区别不同事物，得以认识和改造世界。在一切通讯和控制系统中，信息是一种普遍联系的形式。1948年，数学家香农在题为“通讯的数学理论”的论文中指出：“信息是用来消除随机不定性的东西”。创建一切宇宙万物的最基本单位是信息。

1沟通主要是协调行动。要做什么事情，大家能一起往前走，形成一种合力，而不是分力。

2实现信息共享。特别是现代这个社会，信息非常发达，甚至于发达到让我们无所适从的境地，我最早用的邮箱，现在都不用了，为什么不用呢？因为每天打开之后都是大量的垃圾信息，无从选择，非常影响。如果在这种信息泛滥的时代，能够信息共享的话，能共享有用处的信息，屏蔽那些垃圾信息，这个沟通是非常重要的。

3表达情感和情绪。现在这个社会压力太大，人们通过沟通来缓解这种压力，来表达我们各自的情感，使这个情绪得到释放，使我们比较从容应对工作和生活的压力。

1、 被接收（被听到或被读到）

这是沟通的第一个目标，也就是自己所说的被人听到，自己所写的被人读到。关于这点，只要没有听力障碍或视力障碍，就可以做到被接收。

2、被理解

大脑中要表达的想法在通过语言或文字正确表达出来后，能否被理解是非常关键的一步。这取决于一个人的语言文字理解能力、语言习惯和当时的心态等。其中，语言文字理解能力占绝大部分因素，如果对方的理解能力欠佳，就极易造成理解错误。

3、 被接受

自己所表达的想法能否被对方接受也是很重要的一步，比如在养育孩子方面，如果我们和老一辈的做法有很大差异，想要和对方沟通。在我们正确表达后，老人也理解了，但是如果他（她）不接受我们的想法，那这次沟通就是无效沟通。

4、使对方采取行动（改变行为或态度）

在被接收、被理解、被接受后，沟通尚未完成，还有最后一步是使对方采取行动。

满足社会需求：平常与其他人闲聊，能因此满足彼此互动的需求而感到愉快与满意。加强肯定自我：与他人沟通后所得的互动结果，往往是自我肯定的来源，人都想被肯定，受重视，结果从互动中就能找寻到部分的答案。构建社会关系：人际关系提供社会功能，且借着社会功能我们可以发展、维持与他人间的关系。

1、满足社会需求：在心理学中认为人是一种社会的动物，人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。我们平常可与其他人闲聊琐事，即使是一些不重要的话，但我们却能因此满足了彼此互动的需求而感到愉快与满意。

2、加强肯定自我：由于沟通，我们能够探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什么专长与特质，有时是藉由沟通从别人口中告诉你的。与他人沟通后所得的互动结果，往往是自我肯定的来源，人都想被肯定，受重视，结果从互动中就能找寻到部分的答案。

3、构建社会关系：人际关系提供了社会功能，且借着社会功能我们可以发展、维持与他人间的关系。

4、帮助决策：沟通满足了决策过程中两个功能，一个是沟通促进资讯交换与沟通有影响他人两种功能。而正确和适时的资讯是做有效决策之钥。有时是经由自己的观察，一些是从阅读，有些是从传播媒体得来的资讯，但也有时是经由与他人沟通而获得的许多资讯。

第一个说明事物。你把一件事情或者一件东西，把它说的很清楚，这是我们所要达成的目的。我到香港发现有什么事情？然后这件事情跟我们之间有什么关系？我提出来谈一谈，我们共同来做什么样的事情。这是我这次沟通的目的。说明事物经常是我们沟通的目的。

第二个是表达情感。有时候我们不说任何事情，我们纯粹在表达你我的一种感情。因为我们要建立比较好的关系，然后将来比较好互动。

我们很多的沟通是用来培养感情，用来表达感情的。因为中国人天不怕地不怕，就怕人家关心你。人家一关心，你的心就很软，人家不关心你，你就比谁都狠。

中国人个性你要摸清楚。所以我们有事没事，常常会关心别人。天气热了，你是不是换件比较薄一点的衣服，就是关心他，没有其他的用意。

记住动机很单纯的关心，才是有用的。心里面有很多不良的动机，中国人警觉性很高，马上就会发现，你就徒劳无功。

第三个目的才是我们很重视的，叫做建立关系。

因为中国社会是非常重视关系的。你看我们不管什么事情，我们都是有关系好办事，没有关系那就公事公办，一切依法处理，你就弹性就没有了。关系是靠平常一点一滴累积起来的。所以心里头要有这种想法，就是说多一个朋友，将来多一份关系。

沟通的第四个目的就是要进行企图。

企图不一定全是坏的，有好的企图，也有不好的企图。就是达到某种目的，要完成某种使命。

所以很坦白讲，沟通不是说我讲一大堆话跟你听，那不叫沟通。那只是你在那里说难听一点，你发泄你自己的情绪，或者是你想把你的话说出来，如此而已。

1、所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言与肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。

2、虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。

沟通的深层次目的是激励或影响他人的行为。

我们首先要保证目的达成，在此基础上，才能追求双方愉悦这一目的。比如，你向领导请假，领导同意了你的请假，只是一种完成。但领导同意时不太情愿，就不能算是90分以上的沟通。

真正高级的沟通则是领导不仅同意了，而且在心里没有给你减分。这样的沟通才是真正有效的沟通，高级的沟通。不仅是语言沟通，而且是心灵情感价值观的高度契合，互相深度理解对方，即使天各一方，或者时间跨度久远，也能互相理解和支持。

沟通注意事项

经常面带笑容。

当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会另对方感到莫名其妙。

用心聆听对方说话。

交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。