沟通包括哪些要素？

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它三大要素即：

1要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。

2沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。

3沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。 沟通对于学校管理所具有的功能包括：信息传递、情感交流、控制功能。 沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。 松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。

沟通的基本要素：沟通当时的情景、信息的发出者、信息、信息的接收者、途径、反馈。

不管是在工作上还是在生活中，沟通都是非常有必要进行的，有效的沟通可以让我们的幸福指数更高，那么下面我就来跟大家说一说沟通的基本要素有哪些。

详细内容 01

沟通当时的情景

是指互动发生的场所或环境,是每个互动过程中的重要因素包括：物理的场所、环境,如公共汽车上、开会的时候等沟通的时间和每个互动参与者的个人特征,如情绪、经历、知识水平等

02

信息的发出者

是指发出信息的人,也称作信息的来源

03

信息

是指信息发出者希望传达的思想、感情、意见和观点等信息包括语言和非语言的行为,以及这些行为所传递的所有影响语言使用的音调、身体语言,如面部表情、姿势、手势、抚摸、眼神等,都是发出信息的组成部分

04

信息的接收者

是指信息传递的对象,即接收信息的人

05

途径

是指信息由一个人传递到另一个人所通过的渠道,是指信息传递的手段如视觉、听觉和触觉等例如这些途径可同时使用,亦可以单独使用但同时使用效果好些如一部录音电话与幼儿园老师集动作、声音、表情、手势一起配合使用相比,显然后者效果比前者好美国护理专家罗杰斯（Rogers）在1986年做过一项科学研究结果表明由此可见,护士在与病人的沟通交流中,应尽最大努力,使用多种沟通途径,以便使病人有效地接收信息,促进交流

06

反馈

是指信息由接收者返回到信息发出者的过程,即信息接收者对信息发出者的反应有效的、及时的反馈是极为重要的例如,所以,我们在交流时,要及时反馈,并把病人的反馈加以归纳、整理,再及时地反馈回去

沟通四大原则有哪些？

第一个原则：明确的目的

沟通是传播信息、交流情感、达成目标的一个过程。因此，每次的正式沟通，首先要想好此次沟通希望达到什么效果，是沟通感情还是落单？比如我们进行电话邀约沟通时，略作寒暄，与对方订好见面的时间、地点，邀请对方过来就可以了。别的都不需要讲，因为邀约他来是我们这次沟通的目的。

第二个原则：从容的心态

从事华讯事业，会与不同层次、不同行业、不同性格的朋友交流。最重要的是有海纳百川的胸怀、有包容的心态，能平稳地接受别人各种各样的想法和见解。不要一听到别人和自己的观念不同就与别人划开界线、争执。人的本性决定了人们会更多地关爱自己，并希望别人也来关爱自己、接受自己。所以，在沟通中要忘记自己想要得到的，更多的去关注对方的需求，接受不同的观点和看法。多去想自己能带给别人什么、而不是能改变对方什么。自己给予别人的越多，就会收获越多。

第三个原则：渐进的感染

每个人都有自己的安全区，在彼此不够熟悉时，对方是封闭的。在沟通过程中，需要避免强行进入对方的安全区。过早挖掘对方的痛苦，对方会敷衍了事，并把自己封闭得更紧，形成逆反心理。但是往往我们又需要攻克对方的安全区才能取得效果。那么，我们要做的首先是把自己完全打开，来感染别人，让别人被你打动，甚至产生共鸣，自然就愿意向你敞开心扉。

第四个原则：快乐的旋律

人们总是喜欢和快乐的人在一起，沟通的过程中，不要忘记绽放你的笑容、送上真诚的赞美。美亚事业，是凝聚人气的事业，要时刻带给别人快乐，给别人以信心和力量。

有效沟通的基本原则

有效沟通的基本原则

1、培养勇气和自信

当众演说的训练是一条通往自信的大道，一旦发现自己能当众起来，对着人群说话，当你与他人交谈时，你就会发现具有了信心和勇气，这会使你前途无量，与他人有效的交谈，并赢得他们的合作，这是你前进中应该努力培养的一种能力。

要有一种强烈而持久的欲望。其实当众说话一点也不困难，只要遵循一些简单而重要的规则就行。需要自信，需要有在公开场合中表达自己能力的机会。

要充分明自己要说些什么，要集中精力、保持自信和口角生风，要尽力培养一种能力，让别人能够窥视你的脑海和心灵。

要让信心伴随你的行动。要用你的欲望提升自己的热忱，用毅力磨平高山，要相信自己一定会成功。

最后就是要练习、练习、再练习！有人问萧伯纳，是如何学得声势夺人地当众演说时，他说：我是用学会溜冰的方法来做的——我固执地一个劲儿地让自己出丑，直到我习以为常。

2、充分准备带给你信心

害怕当众说话的主要原因，是你不习惯于当众说话。当你令人感觉很勇敢，那你就会表现得好像真的很勇敢。

其实害怕当众说话，不是你一个人才感受到的。登台时有某种程度的恐惧感反而会有一定好处，只是不要紧张，一般来说生理上的警觉会使你表达得更流畅。

要按照适当的方式准备。首先不要逐字地记忆演说的内容，其次要预先将自己的音信汇集整理，第三，有个万无一失的办法，就是在朋友面前预讲。

要对自己有把握。要将自己融入到自己演讲的题材中去，避免想令你不安的负面剌激，要给自己打气。

要表现得信心十足。

3、有效说话的技巧

演讲不是背诵，是自己脑海及心灵的深掘，是对生命深处理念的提取，用你的心不会找不到听众的，唯有你熟悉的事情，你热衷的题材，才能快速轻易地当众表达。

要说自己经历或琢磨过的事。讲述生命对自己的启示，从自己的背景中找题目，比如早年的成长历程、早期欲求出人头地的奋斗、你的嗜好和娱乐、特殊的知识领域、不寻常的经历、信仰与信念等。

要对选择的题材充满热忱。如果有人当众反对，你是否会信心十足，热烈激昂地辩护，如果能，你选的题材就对了。如果你对演讲的题材提不起兴趣，那么最好换个题目。

激发听众与你产生共鸣。唯有演讲者使自己的演讲与活生笺听众发生关联的时候，演讲的情况才会真正形成。

交流的基本原则有哪四条

一、基本原则

1、尊重是前提

尊重有自我尊重和获得别人尊重两个方面。人们的思想和言行是有差异的，应当承认并尊重这种客观存在。被尊重是人的本质需要，美国心理学家威廉·詹姆斯说：“人性中最强烈的欲望便是希望得到他人的敬慕”。人们渴望获得他人的认可和肯定，包括给予尊重、赞美、赏识和承认地位。

有效的赞美和鼓励，出于真心、词语得体、务实新颖、不落俗套、时机合适、大方自然，可以使他人感到自信，有一种获得声望、力量和成就的感受。虚伪的奉承，其出发点、言行及效果则完全相反。在沟通时，要严格区分赞美与奉承这两个截然不同的概念，并把握好赞美的“度”，真正使他人感到愉悦、感受到你的诚意。

尊重是一种涵养，尊重是不分对象的，无论对方的地位和身份如何，学会善待每一个人，尤其对弱者和身处逆境的人更要尊重。尊重是相互的，要尊重对方的人格和自尊心，只有尊重他人，才能赢得他人的尊重，只有学会尊重，才会有真正意义上的沟通。

尊重人才是强国兴企的核心问题，古今中外，皆无例外。微软公司总裁比尔·盖茨，在哈佛大学读大三时，就弃学与好友一起创业，他尊重人才，选拔、吸纳、重用优秀人才，给人才创造和谐的环境氛围、提供事业发展的良好平台，事业获得公认的成功。比尔·盖茨讲，“每天都拥有非常多的、能力比我强的人在为我工作，我当然成为世界上最有钱的人”。微软公司的成功，是企业实施“人才战略”的成功范例之一。

简述有效沟通的要求？

1沟通的过程包括（1、发送者向接受者传送信息或需要者提供信息2、发送者将这些信息编码3、将上述编码传递给接受者4、 接受者接受这些编码5、接受者将这些编码解码6、接受者理解信息内容7、 发送者通过反馈了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受）

填空：1简述沟通及其重要性 （沟通：指可理解的信息在活思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。重要性：1 沟通是协调各个体、各要素、使企业参加成为一个整体的凝聚剂2、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径3沟通也是企业与外部环境联系的桥梁）

2简述沟通的类别

按方法分：口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通、电子媒介沟通

按组织系统分：正是沟通和非正式沟通

按方向分：上行沟通、下行沟通、平行沟通

按是否惊醒反馈分： 单向沟通和双向沟通

3简述组织中的沟通内容

4简述有效沟通的障碍因素

个人因素 人际因素 结构因素 技术因素

5克服沟通中障碍的一般准则

1、明了个沟通重要性，正确对待沟通 2要学会“听” 3创造一个相互信任，又利于沟通的小环境 4缩短信息传递链，拓宽沟通渠道 5建立特别委员会，定期加强上下级的沟通 6职工代表大会 7非管理工作组 8加强平行沟通，促进横向交流

沟通有哪些原则

沟通需要控制三个要素：一：气氛；

二：环境；

三：情绪。

沟通行为的四个特征：一：行为的主动性；

二：过程的互动性；

三：对象的多样性；

四：目的的双重性。

沟通最重要的一个原则就是站在对方的立场去思考，去理解对方的想法和做法背后的原因。

另外一个原则就是在诉说自己的观点的同时，不要否定对方的观点，要保留对方的立场，观点并无对错，只是立场不同而已，认同对方才能肯定自己。

有效管理沟通的原则

第一章培训力之根--有效管理沟通的方法与技巧

一引子案例：老金为什么专能攻破问题客户？小王却不行？

沟通的定义

沟通是复杂而隐蔽的交谊舞

沟通是双赢的过程

二沟通的四项功能

1、控制

2、激励

3、情绪表达

4、信息。

案例：杨子荣和座山雕的机智对话

三沟通的机制及流程/过程

1沟通过程包括七个部分

2沟通的过程图示

四沟通的种类和方法

1 沟通的种类

2 沟通的方法

3 沟通的方式选择

沟通绘画游戏：（单向与双向）

游戏：语气与语调的练习

美国公关协会关于人与人距离的结论

肢体语言中的例外

五沟通的障碍

一个游戏：（传话不走样）

1形体上的障碍。

2心理上的障碍。

3语言上的障碍。

案例：某中国博士看美国少女骑马

4环境上的障碍。

5文化上的障碍

6沟通障碍产生的原因

六有效沟通的四特性

1双向性

2明确性

3谈行为不谈个性

4积极聆听

结论：我们应当如何沟通？

幽默案例：卖豆芽的小孩与尼姑沟通的故事

七有效沟通的要素及其组合应用

1Ask ：问 怎么问？

2Listen：听 怎么听？

3Look ：看 怎么看？

4Speak ：说 怎么说？

5组合应用—总体感觉

八有效沟通的要求及技巧

1 有效沟通的要求

2 基本技巧

3 语言表达的具体技巧

4 身体语言的具体技巧

九有效沟通对管理者的价值

案例：高经理为什么受累不讨好？

1成功在于沟通

事例：两个典型的事例

成败之别

工作有效的主管人员有以下特点

2伟人/名家论管理沟通

3管理者塑造沟通能力的原则

维护自尊，加强自信

专心聆听，表示了解对方感觉

要求帮助解决问题

3管理者与下级进行工作沟通的指导方针

4管理者高级沟通技巧举例

同理心的要素(同理心的三要素) 1)有同理心者对于他人的感受,有效及精确地了解与体会,然而同时能够维持一定的距离。

2)有同理心的人了解怎样的情绪县长或“引发”哪些情绪。

3)有同理心的人与人沟通的方式让人觉得能够接受、理解

沟通包括五个基本因素：沟通的背景、信息发出者、信息内容、信息接受者、信息反馈过程。

沟通或称交流是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，是将一系列信息从一个人传递到另一个人的双向过程。沟通的结果不但双方互相影响，而且双方还能建立起一定的关系。

1、信息：指要沟通的内容等。

2、信息发出者：是沟通过程中的主动因素。

3、信息的传递：指信息发出者将要传递的内容，通过一定途径，将信息传递给接受者。

4、信息接受者：是接受信息的对象。

5、信息反馈过程：收到信息后作出的反应。

沟通一般可以划分为四个层次：

1、不沟不通；

2、沟而不通，不管你怎么沟就是不通；

3、沟而能通，比较顺利；

4、不沟就通，这是比较高的层次。

沟通的目的传达真正的爱。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通对于学校管理所具有的功能包括：信息传递、情感交流、控制功能。沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。