人际关系的要素

人际关系三要素即人与人之间的交流交往出现的三种因素。

第一要素：我们称之为首印要素或首轮要素即人们对于事物的第一印象，一个人或一件事物第一印象的好坏有着非常大影响，会直接导致你对这个人或事物的喜好与关系。以交往为例：第一印象的好坏直接导致你们下一次的交流，印象好你会很乐意与对方交流，印象不好，则会出现不愿意交流甚至拒绝交流。

第二要素：可以称之为续印要素即人们随着对人和事物的进一步了解而产生的印象，比如说，我到了一家超市，我听说某某品牌的电器很好，某某商品不错，这是第一印象即首印要素，这些东西的好坏我们只是听说并不知道是不是事实，当我们把这些商品买回去进行使用，就会发现这些商品质量怎么样，售后服务怎么样。。。。。。，这就是续印要素，是指离我们最近一次的印象所产生的影响。

第三要素：终印要素也叫后印要素。中国流传这样一句话“路遥知马力，日久见人心”其实并不符合心理学，比如：北京的二锅头物美价廉，以前只有北京人爱喝，现在全国各地都可以买到；青岛啤酒也深受大众的喜爱，为什么呢？因为品牌在这里，一种爱屋及乌的想法。

一个企业依靠什么来竞争，不全是商品品牌，人才，在很大范围来说是形象，形象好，你的竞争能力自然强，形象不好，你的竞争能力往往会受到很大的影响。

再来说说怎么样在公共社交场合识别他人身份，地位。按标准来说：高级社交场合以西服，套裙为主，怎样来辨识哪些是大老板呢？一般来说：男人看表，女人看包。也许有人会问为什么不看车呢，那是因为车可能是借的，而手表很少有人会去借。表对于男士来说不仅是一个时间概念，更是一种装饰品就像女士所佩戴的戒指，项链起着一种扮靓的效果。女士看包，包要搭配衣服，包的款式，颜色都可以告诉你眼前的女士大致的身份地位，一般来说包的颜色要和鞋相同。

对于一般人来说：男人看腰，女人看头。当然看腰不是看腰粗不粗，穿什么样的腰带，而是看他腰上是否佩带什么物品。很多人喜欢腰上别着个手机，其实不然。真正有身份的人，腰上基本都不会带什么东西。不信，你可以看看那些市长等有身份的人，谁身上带着手机，钥匙串的。你看那些收废品的，卖菜的：手机，BB机，钥匙，打火机，瑞士军刀，用北京话说整一练摊的。女士看头，不仅看发型还要看化妆，当然现在有很多人不会化妆。如果一个女人，她生活很幸福美满，她会善待自己善待他人，她会追求美，如果一个女人她生活不幸福美满，她会用种恨眼看世界，恨眼看别人，恨眼看自己，她又怎么会去追求美呢？？

要素1 沟通一定要有一个明确的目标。

只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是——”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

要素2 达成共同的协议

沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。

你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语？如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。

要素3 沟通信息、思想和情感

沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？

这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。

供参考，谢谢！

一、情感引导的本质：

根据孩子的发展阶段，帮助他们认知情感和表达自我。它不是教你如何培养天才，如何开发潜能，它更注重培养孩子的内在情商，我想，这才是一切成功的基础。

什么是认知情感：

按照我的理解，就是从小你就得教会孩子什么是喜怒哀乐，什么是生气、悲伤、痛苦、欢乐，其实我们更多教他们的知识是1+1=2

如何表达自我：

允许和鼓励孩子以恰当的方式，表达自己的想法和情感，不受任何的压抑和否定，与孩子建立良好的亲子关系。孩子哭了，就让他大声哭出来，孩子笑了，就大声笑吧！

二、 情感引导的六个关键步骤：

1、提前播种

提前和孩子说下你的具体要求，什么可以做，什么不可以做。怎样做是对的，让他们做好心理准备，这样更有利于合作。

比如，晚上要带孩子出去吃饭，那早上就可以提醒他，去餐厅吃饭要注意礼貌，不可以大喊乱跑，不能摔盘子，不能拍桌子，这些可以做到吗？在去的路上，再次提醒吃饭的要求。进入饭店再说一次，马上吃饭啦，还记得我们之前的约定吗？

2、观察和判断

当然，提前播种未必一切就能如你所愿，孩子未必就会听你的指挥，这都是很正常的事情，毕竟是孩子，所以，接下来你要时刻关注你孩子的行为。比如什么情况下他容易烦躁，吵闹，什么事情让他很不开心，他马上就要失控了。

多观察孩子的需求，很多不乖的行为，可能就是饿了、渴了、累了、热了或者过度兴奋了。

孩子玩的时候，遇到难题，一定要陪他一起玩，观察他，适当的时候给予引导和帮助。

3、用心倾听

倾听之前，你必须要保持冷静，可以先深呼吸几口，于年幼的孩子说话，聆听方式有所不同，你一定要蹲下来，看着他，目光平视，让他感觉到你确实很用心听他说话。总之先听后说，不要心不在焉、高高在上的样子，不要低估孩子的观察能力，不要再一边玩手机，一边和他漫不经心的对话。

4、同情，理解孩子的感受

同情的力量是惊人的。

特别是孩子经历消极情绪的时候，这时你不能轻视他的感受，或者试图转移他的注意力，当孩子坐下了半小时很不耐烦了，要情绪控制，要回家，要去超市买冰淇淋，大哭大闹的时候，你要承认接受他的情绪，并对孩子说出你的同情心：妈妈知道你很生气，你很委屈，你现在很难过，你很累，妈妈也和你一样，现在很累了。

千万要这样说，让孩子感觉到你重视他，理解和尊重他的内心感受。

那么这种消极的情绪很快消失后，他才会打开心扉慢慢和你交流。

我们工作中也一样，加班累的半死，一点加班费都没有，老板看到还不满意，一张口就是破口大骂，谁受得了呢。

5、引导解决方案，设定限度

等孩子的情绪稳定下来，根据发生的事情，你要反馈给孩子，你这个行为是否正确、错在哪里。

我们不能严格控制孩子的一切行为但也不能放任自由，该坚持的规则就一定要坚持到底。

我们也可以用商量的语气，放一部分权利给孩子，给出几个选择，引导孩子思考，并一起找出更好的解决方法。

再过10分钟，我们就可以出去了，你可以再坚持一下吗？

如果不舒服，你可以站起来走动走动，或者妈妈陪你出去，在旁边的走廊走一走，或者我们来做个游戏，轻松一下，或者你说怎么样才好呢？

给出2-3个解决方案，缓解孩子的不愉快，转移她的注意力。

6、确认和反馈

当孩子发现你尊重理解他，他也会顺其自然的理解你，按照你的意思来做， 当孩子做对了，这个时候，你要及时对孩子刚才的行为给予积极正面的认可。

例如：你刚才的这个行为，就叫耐心，你做的很棒！借此机会，让孩子学习新的词汇，新的东西。孩子作对的时候，一定要珍惜这个机会，告诉他这样是对的，坚持这样做好处是什么，为什么要这样做！

最后，可以询问孩子的感受，下一次怎么做？

以上就是情感引导的六个步骤。

情感引导，你可以理解为一种生活方式，它不是解决所有问题的万能方法，有时候情感引导也会失效，但是你只要能够投入50%的努力，其结果总是会积极的，我们与孩子的关系将更加密切。

试问，如果孩子不喜欢你，讨厌你，不想和你说话，那还谈什么成功，还谈什么家庭教育呢？

情感引导是一种非常人性化，温柔却极其有效的教育方式。它会教你如何与孩子良性沟通，和谐的相处，更有效的解决家庭矛盾。

情感引导的核心，如果用三个关键词来表达，我认为就是：爱、表达、尊重。