公共关系和销售促进各有什么特点 市场营销

1、公共关系的特点：

公共关系的对象是公众，公共关系涉及的范围相当广泛，既有企业外部的公众．包括消费者、供应商、营销中介、中间商、政府有关部门、新闻媒介组织、社会一般公众以及竞争者等，又有企业内部公众，如企业员工和职能部门等。这些公众都对企业的生存与发展具有现实的或潜在的影响力。

2、销售促进特点：

（1）缩短产品入市的进程：使用促销手段，旨在对消费者或经销商提供短程激励。在一段时间内调动人们的购买热情，培养顾客的兴趣和使用爱好，使顾客尽快地了解产品。

（2）带动相关产品市场：促销的第一目标是完成促销之产品的销售。但是，在甲产品的促销过程中，却可以带动相关的乙产品之销售。

管理职能：

“管理职能说”这类定义把公共关系看做和计划、财务一样的管理职能，其中美国人莱克斯·哈洛博士的定义便是典型代表。他认为：公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助—个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；

它帮助管理部门了解民意，并对其做出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。

-公共关系

：1古代自发的公共关系特点是盲目性、经验性2近代公共关系的开端,仅仅是一种艺术、未成为一门科学3现代公共关系的成熟,公共关系要做到组织与公众利益对称不仅重视组织的利益,而且要重视公众的利益,此外组织 信息输出的对称5当代公共关系的普及公共关系是企业的经营支出承象牙塔,进入玻璃屋

（1）古代自发的“公共关系”时期通观古代中外自发的“公共关系”,可以发现一些共同的特点首先是盲目性统治者并没有真正认识公众的意义,他们的活动也都是出于一时之需,并不是自觉的行为其次是经验性古代的公关活动缺乏系统理论的指导,人们只是根据常识或直觉去做,尽管其中有些漂亮的手法在今天也令我们赞叹最后是低层性由于缺乏先进的传播手段,古代的公关活动主要形式是人际传播,其层次、范围都是很小的从今天的眼光来审视,古代的“公共关系”只能算是一种“准公关”、“类公关”

（2）近代公共关系的萌芽从巴纳姆事件可以看出,在报刊宣传运动时代,每个报刊宣传员在争取顾客的关注时,都是不择手段地制造神话,甚至不惜愚弄公众他们只顾为企业赚钱,完全不顾公众的利益,甚至公开嘲笑、谩骂公众美国铁路大王范比尔德的“让公众见鬼去罢!”和巴纳姆的 “凡宣传皆是好事”,在很大程度上代表了那个时代资产者及其代理人的心态所以,报刊宣传运动还不是真正意义上的公共关系,由于他们并没有认识公众的作用,以公众利益为出发点从思想实质上来看,这时期实际上是一个反公众、反公关的时期不过,当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传,已经具有了现代公关活动的萌芽

（3）现代公共关系的开端艾维·李的从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”,这使公共关系走上了一条正确的道路就如他在《原则宣言》中所说,“我们的全部工作都是开诚布公的”,“我们将尽快地提供有关任何受到处理的主题的进一步细节”,而且“我们文件资料务求准确”,这两个原则的提出,彻底改变了过去企业宣传愚弄公众,欺骗新闻界的传统,为日后公共关系的进一步发展奠定了良好的基础他一改过去企业界蔑视公众,回避记者的工作方法,积极地向报界提供各种有关的资料,以便公众能够获得和他们利益有关的情报,通过沟通来改变企业在公众心目中的形象《原则宣言》的精神得到了肯定一些专家认为,《原则宣言》的提出,标志着公共关系进入了一个新的阶段,是现代公共关系真正的开端

伯尼斯和艾维·李有一点不同,即他更注重公共关系理论的研究,并于1923年出版了《公众舆论之形成》一书这是第一部研究公共关系理论的专著,因而被视为公关发展史上的一个里程碑在这本书中,他提出了“投公众所好”的根本原则,主张一个企业或组织在决策之前,就应首先了解公众喜好什么,需要什么,在确定公众的价值取向以后,再有目的地从事宣传工作,以便迎和公众的需要伯尼斯的思想比艾维·李又前进了一步,不仅是在事情已经发生之后去对公众说真话,而且要求企业通过公众的调查,根据公众的态度开展公关工作同时,他将艾维·李的活动与1897年美国《铁路文献年鉴》中出现的“公共关系”一词结合了起来,使这一词语具有了科学的含义,并在社会上流行开来从此,公共关系正式从新闻领域分离出来,成为一门独立而又系统的管理科学

1952年,美国著名学者斯科特·卡特里普和阿伦·森特,合作出版了一本公共关系学方面的权威著作：《有效的公共关系》在这本书中,他们提出了“双向对称”的公关模式按照这种理论,公共关系工作要做到组织与公众利益的对称,即不仅要重视组织的利益,而且也要重视公众的利益；此外还要做到组织信息输出与输入的对称,不仅要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释,同时也要把公众的想法和信息向组织传播和解释,使之相互适应这种公关理论比伯尼斯又进了一步,因为它把公共关系看成了组织与公众之间的一个互动的过程,这才是现代公共关系的真正本质《有效的公共关系》一书提出的“四步工作法”成为公共关系工作中最重要的工作流程至此,现代公共关系学的理论框架基本构成,进入了它的成熟阶段此后公共关系的技巧虽然不断发展,但体系基本稳定下来该书已经修订了八版,成为公共关系领域最具权威性的教科书,被后人誉为“公关的圣经”

公共关系广告的特征和功能

公共关系：是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需求，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。它具有情感性、双向性、广泛性、整体性和长期性的特征。公共关系一词多义，一指组织所处的社会关系和社会舆论的状态；二指组织为创造良好社会环境、争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。三指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，即公共关系观念。四指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，它包括公共关系史、公共关系原理和公共关系务实。五指公共关系职业。公共关系的三个要素：社会组织、社会公众、传播社会组织是指一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。具有群体性、导向性、系统性、协作性、变动性和稳定性的特点。可以分为赢利性组织、非赢利性组织、互利性组织和公益性组织。公众具有群体性、同质性、变化性、相关性等特点。按照公众与组织发生关系的时序特征，可以分为 非公众：在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体，反之也不影响组织。潜在公众：尚未或已经同组织发生了直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。知晓公众：由潜在公众发展而来，是指不仅面临共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还未采取行动。行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。便士报运动 19世纪30年代,由美国领头掀起;由于便士报售价低廉,吸引了大量的读者,同时也为急于想扩大自身影响的企业提供了可乘之机,从而使公共关系从模糊状态进入清晰状态

公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。全员公关：社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，其意义是增强组织全体人员的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。组织形象：组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价，组织形象由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来。塑造组织形象的方法：1、充分运用象征性标记（厂名和商标），2、题写宣传口号（公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有鲜明特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。公共关系部以工作方式分类 公共关系对象型 公共关系手段型 公共关系复合型公共关系部以领导方式分类 总经理直接负责型 间接负责型(部门并列型) 部门所属型 公共关系委员会公共关系部的特点：专业性、协同性、自主性、服务性。设置原则是：规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性。是组织的决策参谋部门，具有服务性质的、较高层次的间接管理部门。公共关系公司是由各具专长地公共关系专家和公共关系人员组成,专门从事公共关系复方面地有关咨询活动和公共关系活动,或受具体企事业单位委托,为其开展公共关系工作,提供设计方案 决策参考地社会服务机构公共关系公司单项服务： 咨询性服务 专门技术服务 职业培训服务公共关系公司的利弊：职业水准高、看问题客观、社会关系广、信息比较灵通、机动性强、建议容易为人接受、节约经费。不足：不熟悉客户情况、工作缺乏连续性、持久性、远离客户。公共关系人员角色 专家型角色 领导型角色 技术型角色 事务型角色选拔公共关系人员地原则 (1) 因人施任 任人唯贤 (2)广选博择 正视能力 (3)取人之长 忍人之断公共关系人员的培养方向 通才式和专才式公共关系四步工作法 公共关系调查 策划 实施 评估

公关比较难给出比较准确的定义，有管理职能说、社会关系说、传播沟通说、科学艺术说、道德哲学说、咨询说、协调说、形象说等等等等。几乎每本公共关系学的书都无法给出准确的定义，其解释的出发角度也大相径庭。我个人比较认可这样一种说法：公共关系强调的是一种状态，是一个组织与各种公众相处的状态（包括对内和对外）。通常来讲可分为静态和动态两种，静态的公共关系即公共关系；动态的公共关系即公共关系活动。

活动方式主要有展览会、庆典活动、赞助及社会公益活动、游说和危机处理。

答：（1）是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业和社会公众的关系，以便树立品牌及企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。

（2）特征：第一，公共关系是一定社会组织与相关的社会公众之间的相互关系。第二，公共关系的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社会声誉。第三，公共关系的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则。第四，公共关系是一种信息沟通，是创造“人和”的艺术。第五，公共关系是一种长期活动。