情商 第二章激发团队活力和员工积极性：情感共鸣的重要性

英文共鸣的词根即回响。共鸣即通过反射或共振实现声音的增强或延长。共鸣的本意就是同步的回响，它可以延长人们的积极情感。

共鸣可以扩大并延长领导力的情感影响，人们相互间存在的共鸣感越强烈，他们的交流就会越多，共鸣可以最大化系统内的矛盾和争辩。

没有共鸣我觉得就没有沟通的基础

不和谐的领导者主要体现在泛滥的愤怒、恐惧、冷漠和闷闷不乐等。

情商领导者会采用更加持久的方法，通过积极的共鸣激励员工，把大家团结在一个值得追求的目标之下。

不要做管理上的煽动者 煽动所传达的都是消极、负面的情感

“无知者”型领导 他们想要在积极的情感基调上建立共鸣，但却无法意识到一个令人不快的不争事实，那就是他们的下属已经陷入了消极的情感漩涡之中。换句话说，组织的现实使员工们感到愤怒、焦躁和不满，但领导者却没有意识到这一点，因此他传递了一种无法与他人产生共鸣的积极情感。

领导情商是一种特殊的力量

所有的领导者都需要情感与智慧、感情与思维结合在一起，才会造就杰出的领导者。领导者要通过激励、引导、倾听、说服以及建立共鸣感来实现自己的理想。

激励员工是领导者的主要任务。培养一种合作与相互信任的氛围

情商帮助完成这些基本任务。而情商具有四个方面，自我意识、自我管理、社会意识和人际关系 每一个方面都可以为共鸣型领导力增加一些重要的能力。

如果领导者自我意识不足或缺乏，他就无法管理自己的情感。如果他的情感失控，那么他处理关系的能力也会受到不良影响。

如果一个人意识不到自己的个人情感，那他也就无法了解他人的情感。

我们每个人都从属于不同的集体，一个人的一生就是在大大小小的集体中度过的。作为社会主义社会的公民，我们应该怎样来正确认识和处理个人与人民群众的关系呢？下面我想就这个问题发表我的一些看法： 一、我们要提高对“个人”与“人民群众”这两个概念的认识。 众所周知，个人是相对于集体来讲的。集体的存在形式多种多样。一个班级、学校是一个集体，一个社区、工厂是集体，一个民族、一个国家也是一个大集体。而这些集体都是有若干个个体构建而成的。人民群众则是社会的产物，社会是划分为阶级的。我们国家是社会主义国家，人民群众是属于无产阶级的群体，他们是社会成员的大多数。 二、我们要明确和正确使用各自的权利和义务： 作为一个社会主义国家的每一个公民，都有自己的权利和义务。 1．尊重个人权利，以保障每个个体的生存，因为人的存在的目的是人的自由发展。自由的保障必须以权利的充分行使为其特征。没有权利保障机制，则自由无从谈起。更进一步，人的尊严会灭失，人不成其为人。从这个意义上讲，我们每个人，首先要做到“自尊、自爱、自强”。 2．保障个人利益。所谓个人利益就是人们在发展社会整体利益的过程中，通过诚实劳动、合法经营所获取的维持个人生活和工作需要的正当的物质文化利益。马克思主义从不否认正当的个人利益，马克思说：“人们奋斗所争取的一切，都同他们的利益关。” 恩格斯曾经指出，“社会主义的目标就是把社会组成这样：使每一个成员都能自由地发展和发挥他的全部才能和力量，并且不会因此而危及这个社会的基本条件”。这说明马克思主义关于未来新社会个人发展的一个基本原则，就是要确立“有个性的个人”，与此同时，马克思主义还认为，任何个人利益的实现都离不开一定的生产力发展水平和社会经济政治制度这一客观基础。如果抛开这个现实基础，只讲所谓的“自我”，只能是导致唯心主义的“唯我论”。从这点出发，在个人奋斗的前提下，利益的保障与每个集体在规范执行社会主义制度和一系列政策的程度息息相关。在集体中，如果大多数个人利益与集体利益是和谐的，能基本实现的，那就表明了这个集体利益是真实的，而不是反个人利益的。集体利益与个人利益应是和谐共存、相得益彰的。只有公平竞争，大多数人的心态才会平缓，集体才能和谐发展。因此，我们要以主人翁的态度，积极参与和关心集体利益，这样个人利益才能得到真正意义上的保障。 3．抑制个人主义。因为人是社会的人，人必须在集体中生存和发展。应当适当限制人性中的某些恶习，比如欲望等的极度发挥对集体利益的影响。换句话说，就是个人在行使自己的权利的时候应当顾及某些集体的规则，小到劳动制度， 大到法律，我们都必须一一自觉遵守。 4．人民群众的利益高于一切。人民群众的利益就是集体的利益。人民安康，国家兴旺发达，人人则责无旁贷。 三、我们要处理好两者之间的关系。 作为一定社会成员利益的集合，本质上是每个成员利益有机联系的统一整体。在现实生活中，不管个人主观上怎样超脱各种关系，他在社会意义上总是这些关系的产物。从这个角度讲，任何个人都离不开社会和集体。在马克思主义看来，个人在社会和集体中的活动，既是为了他人，也是为了自己，他提供给集体和社会的价值越大，自身的发展和进步就越快，个人价值和利益实现的程度也就越高。这就启示我们，在选择和确立个人价值目标时，必须考虑到国家、集体、个人三者利益的统筹兼顾。邓小平同志指出：“在社会主义制度之下，归根结底，个人利益和集体利益是统一的”。我们在把个人权利或者说个人利益放在第一位的同时，也要考虑集体利益。但不能以集体的名义抹煞个人利益。以往常说“大河有水小河满，大河无水小河干”，可事实上，往往是是“小河有水大河满”。也就是说，只有个利益充分得到尊重的集体，才是一个和谐、稳定的集体，集体的利益才能从跟本上得到保障。 我认为要处理好两者的关系，我们必须从提高个人道德修养做起，要正确认识自我：你是谁？你的优势，你的志向，你的个性，你的能力？只有当你认识了自己，你才能正确把握自己，才会体会出自己的人生价值，不盲目地与别人攀比；只有当你认识了自己，你才会知道珍惜自己，不虚度年华；也只有当你认识了自己，你才会理解他人，才能学会设身处地地为他人着想。我们必须加强团结协作。一个团结的集体，能给每个成员以鼓舞和信心，使个人的能力得到充分的发挥；能把每个成员的长处集中起来，形成一股强大的合力。这种力量不是个人力量的简单相加，而是一种聚变和升华。依靠这种力量，能够完成个人无法完成的任务，战胜个人无法克服的困难，如抗洪救灾等。个人是组成集体的细胞，集体的发展也离不开每个成员的努力。只有集中每个集体成员的智慧和力量，集体才能得到更好的发展。我们应该自觉地融入到集体当中去，在集体中发展自己，才能为集体发展做出自己的贡献。任何一个集体，只有在思想上高度统一、在行动上目标一致、在情感上共鸣，才能心往一处想、劲往一处使，从而形成强大的合力，达到预期的目标。就像俗话常说的“人心齐，泰山移”。历史的发展和生活的经验都告诉我们，集体不论大小，团结才有力量。我们的祖国欣欣向荣、蓬勃发展，正是得益于全国各族人民的大团结。最后我们一定要以人民群众的利益高于一切。在关键的时候，在个人利益与人民群众的利益发生冲突的时候，要服从大局，甚至牺牲个人利益。我们要向在社会主义建设中涌现出来的一大批先进分子、和为保卫国家和人民生命、财产的烈士们学习。只有这样我们才能在各自的工作岗位上更好地发挥自己应有的力量，为社会主义的高楼大厦添砖加瓦！ 主要

参考资料：

1．《马克思主义哲学》 2 《历史唯物论》

团队情商是管理科学的一个新领域，是关系团队建设和团队效能的一个重要概念。它并不是团队中每一个成员个体情商的总和，而是团队成员在情感互动上形成的团队情感以及表达和控制的整体水平。团队情商的高低直接决定了该团队的能力、效率，甚至关键时刻的成败。

要想系统有效地管理团队情商，打造高情商团队，就要掌握五个重要法则：认知法则、沟通法则、柔情法则、激情法则、诚爱法则。

认知法则

认识你自己

对于一个团队的管理者来说，认知原则的第一个问题就是：认识你自己。

在希腊古城特尔斐的阿波罗神殿上刻有七句名言，其中流传最广、影响最深的一句是：“人啊，认识你自己。”

这里所说的“认识你自己”，是指认识自己的情感资源，包括情感的优点和缺点，情商的高低，在什么情况下的情商高低，以及自己有什么情感倾向和障碍等。

秦朝末年，项羽和刘邦两人各自带领队伍了秦朝政权。后来两人又争夺天下，也就是历的楚汉相争。项羽是所向披靡的西楚霸王，天下第一英雄；而刘邦则是一个屡败屡战、打不过就跑的汉中王。

然而，项羽有勇无谋，任性，不能控制自己的感情。他动辄大怒，率性而为，有功不赏，当断不断。相反，地痞流氓出身的刘邦，尽管最初缺点很多，而且轻视文人，但在张良等人的指点下，他很快意识到自己的问题，对自己的情感、情绪及其后果进行了反思，并且进行了根本性的调整。最后，刘邦竟然让项羽兵败垓下，成为汉代的开国皇帝。

假设项羽能像刘邦一样认识自己的情感、情绪，并及时进行反思和调整，历史也许就会被改写。

人们常说“人贵自知”，但很少有人能够做到这一点，而刘邦却做到了。一个好的领导要掌握一批人才，把他们放在适当的位置上，让他们限度地发挥自己的积极性。刘邦深谙此理，他让韩信带兵，张良出谋，萧何管理后勤，将所有的工作安排得有条不紊，刘邦也因此而成为这个集团的领导核心。

由此可见，一个团队的管理者能够认知自己的情感资源是十分必要的。

用心倾听

作为团队的管理者，只有注意倾听，才能了解本组织的情感资源状况。由于情感问题往往经过倾听才能被具体了解，倾听本身就是一个认知的过程。

倾听是认知法则中一种重要的交流技巧，是沟通的前提。和谐相处的实质，就是人与人通过信息交流从而获得全面评价的过程，在形式上充分体现在“听”和“说”上。但并不是用耳“听”，而是用心去“听”。

做个好听众，注意倾听，是一门艺术，表现和掌握这门艺术需要有耐心。每个人都希望别人从头到尾安静地听自己把话说完，从而展示出自己的价值。所以，在倾听过程中要紧扣对方所讲的话题，等待对方讲完以后，再针对他的思路进行分析和思考。倾听时不仅可以借机观察对方，使对方产生愉悦的感觉，同时静默地倾听会给人一种高深莫测的印象，由此我们也可以隐藏自己的弱点。

在情感认知基础上进行分析、思考

在现代企业进行情感管理，管理者首先要分析团队中每一个成员的情况。由于他们来自不同地区，拥有不同文化背景和学历，心理素质也有很大的差别。在这样的情况下不可能一蹴而就，建立起一个高情商的团队。因此，我们要在对团队情感认知的基础上，进行分析、思考，找出问题的根本。

强生公司前CE0拉尔夫。纳森意识到，强生要取得成功需要更多的情感资源。事实上，他把培养团队情商看作当时公司最重要的任务。他的研究团队开始考察 358位被认为是最有前途、发展迅速的经理人，这些经理人是从全球范围内精心挑选出来的。强生公司把这一组经理人和另一组绩效不佳的经理人作比较，评估他们的情商资质。结果发现，高绩效的一组经理人展现出了所有的情商资质，而另外一组绩效不佳的经理人却只显露了很少的几项情商资质。无论在全球什么地方，情商资质都同样能被识别出来，这说明这些能力在公司的任何业务区域都能起作用。

因此，对团队情感资源和情商问题的分析，有利于提高团队情商的管理水平，对团队绩效的高低有着重大影响。

尊重和信任，共同目标。

1、尊重和信任。成员之间应该互相尊重和信任，认可彼此的价值和贡献。只有建立了彼此的信任，才能建立更深层次的情感联系。

2、共同目标。团队成员应该共同明确团队的目标和方向，努力实现团队的共同利益。只有团结一致，才能共同面对挑战和困难。

团队可以提高绩效的第一个原因是人多时所拥有的知识和所觉察的范围更大了，“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，说的就是这个现象。

卡耐基-梅隆大学的罗伯特凯利询问不同公司的员工一个相同的问题：“你的头脑中所存储的知识有多少是与工作相关的？”在《如何成为工作中的明星》一书中，他说，对于这个问题，1986年，人们的回答是75%，到了1997年，这个比例却降到了15%-20%，在某些公司中，这个比例甚至降到了10%。

毋庸置疑，人们整体的知识获取增多了，据IDC研究所表明，我们现在两天就可以获得过去两百年才能收集到的信息，并且这个速度还在加快。但在某个细分的专业领域，相对于该领域的知识总体来说是变少了，这时，相对于孤军奋战，团队合作能产生更好的决策与业绩。

有人做过这样一项研究，让大学生共同学习一门新的课程，在最终考试中，他们先各自做一部分试题，交卷后，再共同做另外一部分试题。研究人员针对数百个不同的群体进行这个实验，结果表明，尽管这些群体只是为了实验而临时组建的，群体得分大多数时候都会高于优秀个人的最高得分。

剑桥大学商学院对这一课题进行了进一步的研究。他们成立了120个模拟管理团队，让他们对一项模拟商业活动做决策。其中有些团队完全由高智商的成员组成，令人奇怪的是，这样的团队往往没能发挥出队员的个人优势，决策水平反而不如一些由普通队员组成的团队。这是为什么呢？研究人员观察这些小组的运作过程，发现了原因：高智商队员浪费了大量的时间进行争辩。

高智商小组的另一个问题是，所有的成员都选择同一类型的任务--那些被他们认为是有挑战的部分，想凭自己的能力进行分析解决，以证明自己的能力和价值。而对那些完成决策所必须的，但没有挑战性的任务，如，搜集和交换信息、计划与进展沟通等少有关注。

这就像是一只全明星球队打不过一只普通球队一样。对美国一家大型财务公司的60个工作团队的研究中发现，对团队绩效影响最大的是成员之间的互动与相互协作，也包括团队与外部的互动和协作。

团队中大家相互协调配合就能提高群体智慧，这种协调配合进入最佳状态后，其结果不只是每个成员工作效益的简单相加，可能是成倍的增加，一个人的表现和才能会刺激另一个人的表现和才能，最终每个成员的才能都被调动了起来，并发挥出最佳水平。这种协调配合取决于是否调动了团队成员彼此间的情感因素，情感因素可以看做是团队成员之间的粘合剂和纽带。

我们可以将物理学中的共振现象引入过来，用以说明团队的这种状态， 当两个人或多个人的情感状态相似或感觉相似时，他们就会产生共振，团队中情感的共振我们称之为“团队共鸣”。

团队共鸣是一种有效的集体力量，可在人们之间得到不断的加强，会赋予一件平凡的工作更大的意义（你可以通过回顾一下夫妻间或父母与子女间那些有意义的事来确认这一点），它可以提高工作效率，激发人们产生创造性思维，促使人们增强团队凝聚力，即使在面对巨大的变化和不确定性时，也依然能保持斗志，促使所有人朝着共同的目标前进。

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