当你和其他部门负责人发生冲突时,如何处理？

部门经理也有上级，只有得到上级的认可、信赖，才能更好地开展工作，所以部门经理需要掌握与上级相处的技巧，了解上级的工作目标和发展目标，了解他所面临的压力来源，了解他的优缺点以及做事情的方法等等，这些都有助于你与上级很好地相处。

一、上级的心理表现为以下几个方面：

1、自尊心强

作为上级，由于职位高，权力大，所以自尊心一般都非常强，而且不允许下属挑战他的自尊心，作为下属首先要明白这一点，可以利用上级的自尊心作为工作中的保护伞。

2、依赖下属

职位越高，所管辖的事情就越多，不可能面面兼顾，每一方面都比下属强的上司是没有的，所以上级要依靠下属来完成具体工作，作为下属应该主动替上级分忧。

3、考虑整体

对于部门经理来讲上级只有一个，而对于上级来讲下属却有很多，所以作为上级在考虑问题时一般会从整体考虑，追求整体的均衡，不能只偏向于某一点或某一人。

4、责任重大

上级的任何决定和决策，往往影响重大，而且下属出现错误，上级也要承担相应责任，所以作为上级，常常会感到自己肩上责任重大。

5、忍受孤独

在一个组织内部，越是高层的领导，职责越重，知晓的高层机密越多，越要注意言行，从而与员工的距离越远，亲密度越低，所以作为领导者必须学会忍受孤独。

二、与上级相处的八项原则

应该花时间思考的问题

1、哪些工作能够帮助上级减轻负担？

2、我能够帮助上级做哪些事情使他更出类拔萃？

3、上级是如何要求和评价我的工作？

4、怎样才能进一步改善上级对我的看法？

5、上一次我在工作中做出明显的贡献是在什么时候？

6、我是否经常主动找上级沟通？

三、争取机会与上级交流

不少人认为，对上级要敬而远之。事实上，这是一个认识误区。

有一句俗话叫做礼比理更重要，这个礼首先就是指礼貌，下属应该尽量争取机会与上级交流，让上级熟悉自己、了解自己。

而且，上级一般会认为只有那些没有信心或软弱的下属才不敢与其接触，对于一个没有自信的下属，上级怎么会把重要的工作交给他？当然我们也不能够做一个过分自信，绝不向上级低头的部门经理。

同时，我们也要知道哪些事情能够引起上级的兴趣，哪些是上级欣赏或赞同的事物。

1、学会“拍马屁”

这里所说的“拍马屁”，不是说无谓的奉承，而是要真心赞赏上级的才华与能力。

任何人都喜欢被欣赏、被尊敬，上级也不例外，光靠拍马屁是不会真正得到上级的赏识的，但是如果你有能力，有实力，在适当的时候拍拍上级的马屁，真心诚意地表达对上级的钦佩，就能够取得更好的效果。

2、不要排斥上级

有的人一听到上级这个词，心里就不舒服，一见到上级发号施令就有排斥感，这种感觉虽然没有说出来，但是久而久之在工作中会流露出来，最后上级也能感觉到你对他的排斥。事实上，这种排斥是没有理由的。我们要学会体谅上级，学会站在上级的立场看待问题，并尽量多地看到上级的优点，消除对上级的排斥心理。

3、避免锋芒毕露

为了得到上级的赏识而拼命表现自己，使得自己锋芒毕露，常常比上级还要引人注目，这样做的后果往往适得其反，只会让上级产生反感甚至是提防。毕竟作为下级的你与上级并不是竞争的关系，而是上下级之间的管理和支持的关系。

此外，不要擅自越权，上级一般都非常忌讳下属未经同意就做一些越级的事情，或者是在职权外的擅自行动。

多花一些时间关注一下上级周围的人，包括他的亲属、同学以及能够对他产生影响的人等。这样做对于你是没有任何坏处的。

4、突出上级的职位

人都有爱面子的心理，尤其是中国人，自古就讲究面子、场面，所以部门经理不妨经常邀请上级出席自己部门的庆典或其他重要场面，并且抓住机会突出上级的职位，为他争面子。

但要提醒的是，邀请上级出席重要场面之前，自己要有把握能控制局面，以免弄巧成拙。

5、应对不同类型的老板

作为部门经理会面对不同类型的老板，对于不同类型的老板，要采用不同的应对方法。

应对土老板

所谓土老板主要指一些农民企业家、小企业主和乡镇企业的老板，这种类型的老板一般来说受的正规教育低，见识的场面也比较少，所以最忌讳别人不尊重他。对于这样的土老板，我们要给他们更多的尊重，充分表现出敬意。在工作中要充分展示自身的业务能力，更能够得到土老板的欣赏。

应对洋老板

对于洋老板，最大的问题是让他了解我国的国情，由于双方存在文化和背景的差异，所以只有坦诚相待，才能更好地沟通。应对知识型老板

如果老板学历高，见识广，热爱学习，作为下属一定也要成为好学的人，而且在学习中遇到困难时不妨大胆地向他请教，请教的问题既要有一定的水平，又不能够太过高深，否则会被老板认为是对他的一种挑战。此外，在工作中要表现得谦虚有礼，这样更容易得到知识型老板的赏识。

应对“拙劣型”老板

“拙劣型”的老板指那些只记过，不记功，对员工要求很高，经常以各种名义扣工资、扣奖金或者以开除来威胁员工的老板。虽然这样的老板并不多见，而且也并不一定能够干长久，但是我们也很可能遇到。

遇到拙劣型的老板采取回避的方法是不行的，相反，我们要经常与老板接触，注意维护他的尊严，对任何事情在老板过目之后再实施，甚至要以书面的形式写下来，作为将来老板不认账时的凭证。在为拙劣型老板工作时，始终能够保持一种乐观的心态是非常重要的。

应对好好先生型老板

有的老板脾气比较好，或者年纪大了，宁愿息事宁人、忍让、安于现状，甚至是迁就。对于这种类型的老板，作为部门经理就要给他多提建议，主动承担一些责任。

应对女老板

女老板的虚荣心一般比较重，所以我们一定要肯定女老板的价值，把部分功劳归于她，满足她的虚荣心。此外，在工作中要表现出大胆开拓、锐意进取的精神，表现得坚毅、果敢、自信，这样容易得到女老板的赏识。

四、五个实用技巧

怎样向上级提建议

上级领导对部门经理最大的期望是:部门经理敢于向困难的工作挑战、不满足于现状以及善于协调他人一起工作。向上级提建议是一个部门经理不安于现状的最好体现。提建议要讲究技巧，要让对方心甘情愿地接受你的建议，所以建议的内容姑且重要，但是提建议所采用的方式更为重要。

1、如何拒绝上级

当上级布置的任务超出我们能力和职权范围，或者上级的一些要求我们不愿意接受，那么，应该如何去拒绝上级呢？

作为部门经理，需要掌握拒绝别人而且让被拒绝的人没有不愉快的感觉这种技巧，只有这样才有资格成为一名优秀的部门经理。

如果拒绝是正常的，就不要优柔寡断了，在拒绝上级时，要注意：

◎如果当时不能决定，要争取更多的时间思考，特别是面对一个复杂的问题，更需要争取充分的时间仔细考虑。这时候你可以讲：“这件事情对我来说太重要了，能否多给我一些时间好好考虑一下？”

◎如果不赞同上级的建议，不要保持沉默，沉默只会让事情变得暧昧，让上级觉得你没有责任感，所以这时应该给上级理性的辩解和适当的理由。切记辩解并不是找借口，不是推卸责任，而是为了将工作做得更好。

◎把重心放在今后的对策上，而不是放在现在拒绝的内容上。

◎在跟上级沟通的时候，要口齿清晰，态度明朗，哆哆嗦嗦只会让上级觉得你是在找借口。

2、如何面对上级的拒绝

我们更多的可能是面对上级的拒绝，当我们被上级拒绝的时候，不要气馁。没有被拒绝的机会，就没有被承认的机会。

失败是成功之母，所有的认可都是从拒绝开始的。每一件事情都有风险性，作为上级他不能草率地同意下属的任何提议，特别是越好的建议所冒的风险也就相应越大。作为下属遭到上级的拒绝后，不要马上放弃自己的计划，而应该首先找出上级拒绝的原因所在。

这不能一概而论，是要看情况的。比如这个下属是自己一手提拔起来的，那么吵架后领导比较难受。而如果这个下属被领导冤枉了，那么下属就会更难受，因为，他觉得自己是为领导鞍前马后的付出，却不被理解心里肯定更加受伤。

这样的上司肯定不能跟，今天煽动你去吵架，明天可能又让你去出头闹事，总之就是把你当枪使，这样的上司根本没有一丝一毫为你考虑，最好还是跳槽，或者调到其他部门去。

因为家里有人在政府机构上班，所以对这些事情我从小就见得多了。有些上司表面上看起来很好，其实特别喜欢利用别人，特别是利用那些涉世未深的职工。有什么事情自己不出头，反而让年轻人去兜底，如果真的出了事情也不负责任，一般来说，这样的人就是谁跟他走得近，谁就吃亏。

我觉得如果遇到这样的上司，最好不要跟他其正面争执。因为这样的小人如果你得罪了，以后肯定会受到报复。自己职位能力不如别人，到时候还是会吃大亏的。所以不能力敌，只能智取。

遇到让你去做的事情，要么自己就推脱不会，要么就干脆请假，不要掺和进取。上司如果挑拨，装作听不到，看不见的样子，不要正面拒绝，但是一定要找机会摆脱，甩清和自己的关系，这样出事的时候就不会受到牵连了。

如果领导讨厌谁，你表面上可以附和一下，背地里千万不要说别人坏话，也不要和别人纠缠，坏话做自己的事情就好。

实话实说，职场如果遇到一个好领导会让你如鱼得水，如果遇到一个不好的上司，也能让你水深火热。职场的路还很长，有时候不必太计较利益的得失，早点找到适合自己的工作才是最重要的。

你要做的第一件事，就是不管谁对谁错，你都要鼓起勇气向领导承认错误，及时的道谦，求得领导 谅解与宽容，如果是领导的问题，只要不涉及到原则性问题，多往自己身上手点责任也不是什么丢人的事，这个方法的关系是你的态度和策略。