管理学 案例分析，急求参考答案 急

案例一

1、在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任

本案例中，企管部经理和加油站经理均负有责任

(1) 加油站经理负有管理不力的责任；

(2) 企管部经理负有监督不力的责任；

a、制度中对于各岗位管理的细节管理的覆盖与监督执行的措施不力；

b、企管部虽然对于加油站经理没有直接指挥权，但是有制度执行监督权，对于管理者的渎职行为是有奖惩权的。

2、怎样做才能避免此类事件的发生

企管部应强化制度中对细节管理的细则，明细执行职责，违反惩戒措施，建立渎职问责与管理不利的问责措施。

案例二：

1、建议：

（1）与老黄协商，为老黄设立副手职位，全面负责采购与调度工作；

（2）竞争激烈，应加强市场调研，对于“帮助国外企业做一些国内的市场代理和售后服务”这项业务尽快确定可行性报告，如果可以尽快介入展开。

（3）召开股东会议，建议增资扩股，改变企业股权结构，吸纳新的股东进入，也可以对于一些绩优、有能力的员工赋予期权或股权。投资新项目，同时认真考虑公司未来的发展目标，制定企业新的发展时期的宗旨使命，即，给企业找的新的发展动力。

（4）至于要求每天工作满12小时，是完全不可取。加强企业文化建设。

2、领导的影响力包括哪些方面？精神激励法有哪几种？

领导的影响力：

（1）事业激情

（2）信守承诺

（3）责任意识

（4）懂得欣赏

（5）信任

（6）感召

（7）可能性思维

精神激励法

（1）大目标激励法

（2）团队价值观激励法

（3）领导欣赏激励法

（4）情感激励法

（5）榜样激励法

一个企业要想成为一个结实耐用的木桶，首先要想方设法提高所有板子的长度。只有让所有的板子都维持“足够高”的高度，才能充分体现团队精神，完全发挥团队作用。在这个充满竞争的年代，越来越多的管理者意识到，只要组织里有一个员工的能力很弱，就足以影响整个组织达成预期的目标。而要想提高每一个员工的竞争力，并将他们的力量有效地凝聚起来，最好的办法就是对员工进行教育和培训。企业培训是一项有意义而又实实在在的工作，许多著名企业都很重视对员工的培训。

根据权威的IDC公司预计，在美国，到2005年企业花在职工培训的费用总额将达到114亿美元，而被誉为美国“最佳管理者”的GE公司总裁麦克尼尔宣称，GE每年的员工培训费用就达5亿美元，并且将成倍增长。惠普公司内部有一项关于管理规范的教育项目，仅仅是这一个培训项目，研究经费每年就高达数百万美元。他们不仅研究教育内容，而且还研究哪一种教育方式更易于被人们所接受。

员工培训实质上就是通过培训来增大这一个个“木桶”的容量，增强企业的总体实力。而要想提升企业的整体绩效，除了对所有员工进行培训外，更要注重对“短木板”--非明星员工的开发。

在实际工作中，管理者往往更注重对“明星员工”的利用，而忽视对一般员工的利用和开发。如果企业将过多的精力关注于“明星员工”，而忽略了占公司多数的一般员工，会打击团队士气，从而使“明星员工”的才能与团队合作两者间失去平衡。而且实践证明，超级明星很难服从团队的决定。明星之所以是明星，是因为他们觉得自己和其他人的起点不同，他们需要的是不断提高标准，挑战自己。所以，虽然“明星员工”的光芒很容易看见，但占公司人数绝大多数的非明星员工也需要鼓励。三个臭皮匠，顶个诸葛亮。对“非明星员工”激励得好，效果可以大大胜过对“明星员工”的激励。

有一个华讯公司员工，由于与主管的关系不太好，工作时的一些想法不能被肯定，从而忧心忡忡、兴致不高。刚巧，摩托罗拉公司需要从华讯借调一名技术人员去协助他们搞市场服务。于是，华讯的总经理在经过深思熟虑后，决定派这位员工去。这位员工很高兴，觉得有了一个施展自己拳脚的机会。去之前，总经理只对那位员工简单交待了几句：“出去工作，既代表公司，也代表我们个人。怎样做，不用我教。如果觉得顶不住了，打个电话回来。”

一个月后，摩托罗拉公司打来电话：“你派出的兵还真棒！”“我还有更好的呢！”华讯的总经理在不忘推销公司的同时，着实松了一口气。这位员工回来后，部门主管也对他另眼相看，他自己也增添了自信。后来，这位员工对华讯的发展做出了不小的贡献。

华讯的例子表明，注意对“短木板”的激励，可以使“短木板”慢慢变长，从而提高企业的总体实力。人力资源管理不能局限于个体的能力和水平，更应把所有的人融合在团队里，科学配置，好钢才能够用在刀刃上。木板的高低与否有时候不是个人问题，是组织的问题。

在家电的舞台上，百家争雄，然而海尔却一步一个脚印地跑在最前列。为什么？海尔的资本不是比别人厚，引进的国际人才也并不比别人多，人才素质不比别人高……一句话，海尔的“高木板”并不多，但人家有一个好的团队，其整体绩效不比任何“高木板”差。

所以，在加强木桶盛水能力的过程中，不能够把“高木板”和“低木板”简单地对立起来。每一个人都有自己的“高木板”，与其不分青红皂白地赶他出局，不如发挥他的长处，把他放在适合他的位置上。

1、《带好队伍用好人：中层管理者执行力9法则》

本书重点解读了管理者在工作中经常遇到的问题，包括树立团队成员的规则意识、有效沟通、有效授权、有效奖惩等。本书借助国内外知名企业的案例以及融合心理学知识深入浅出地解读了各种管理问题的处理方法。

2、《卓越管理者的辅导与激励技巧》

2009年04月北京大学出版社出版的图书，作者是余世维。本书主要介绍了管理者激励和辅导员工模式的技巧。

拥有图书版和视频版本，用生动典型的实例和诙谐幽默的语言，帮助管理者打造自己的辅导与激励模式，使之成为更优秀、更全面的企业管理人才。很多企业的管理者或许知道怎样去领导自己的员工，却忽略了管理者还肩负着辅导与激励员工的责任。

3、《企业绩效与激励机制：战略的观点》

本书介绍了激励和激励机制的基本概念、现代企业产生激励问题的原因、主要的激励理论以及各种激励方式等问题，就企业绩效考核、薪酬管理、年金福利、员工持股、股票期权以及非物质激励等问题进行了研究和介绍。

4、《高层次专业技术人才激励机制:政策与案例》

在原来课题基础上增加了对地方政府、企事业单位激励政策和实践的分析研究，尤其是对某大型国有技术服务企业技术创新激励机制的个案研究持续了近一年时间，对《高层次专业技术人才激励机制:政策与案例》实证研究的深入有很大帮助。

《高层次专业技术人才激励机制:政策与案例》还增加了利益相关者分析部分，对高层次专业技术人才激励机制的利益相关者关系及政府职能定位进行了分析。

《高层次专业技术人才激励机制:政策与案例》还补充了一些企事业单位、典型个人案例及问卷调查，希望能够在理论和实践的方面给予读者更多启发。

5、《人际关系学》

《人际关系学》是由曾仕强，杨丹编写，武汉大学出版社出版的图书。人际关系学的独特之处是对人的本性的基本论点，简单地说，他们认为职工是“社会人”。

这种假设认为人不但有经济方面和物质方面的需求需要得到满足，更重要的是人有社会方面和心理方面的需求需要得到满足。

正是基于对人的本性的这种认识，人际关系学说认为，要调动职工的积极性，就应该使职工的社会和心理方面的需求得到满足。人际关系学说的提出，完全地改变了管理理论发展的进程，现已成为一个专门的学科。

——《带好队伍用好人：中层管理者执行力9法则》

——《卓越管理者的辅导与激励技巧》

——《企业绩效与激励机制：战略的观点》

——《高层次专业技术人才激励机制:政策与案例》

——《人际关系学》

1，住房人们最原始、最基本的需要，属于生理需要，其他生理需要还如吃饭、穿衣、医疗，个人生理需求等等；

评职称和提高工资是希望职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等的一种需求， 属于安全需要，此类还包括对以下事物的需求:人身安全,健康保障,资源所有性,财产所有性,道德保障,工作职位保障,家庭安全。马斯洛的需要层次理论认为只有满足了最基本的生理需求后才会出现这一次层次的需要；

入党是情感和归属的需要，也就是社交需要。马斯洛的需要层次理论认为社交需要，也叫做情感和归属的需求是人人都希望得到相互的关心和照顾，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。入党是加入一个组织，获得组织认同和关怀，是一种情感和归属的需要。

2，

亚当斯的公平理论又称社会比较理论，由美国心理学家约翰·斯塔希·亚当斯（John Stacey Adams）于1965年提出：员工的激励程度来源于对自己和参照对象（Referents）的报酬和投入的比例的主观比较感觉。

　　该理论是研究人的动机和知觉关系的一种激励理论，在亚当斯的《工人关于工资不公平的内心冲突同其生产率的关系》（1962，与罗森鲍姆合写）、《工资不公平对工作质量的影响》（1964，与雅各布森合写）、《社会交换中的不公平》（1965）等著作中有所涉及，侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。 其基本内容包括三个方面：

　　1）、公平是激励的动力。

　　公平理论认为，人能否受到激励，不但受到他们得到了什么而定，还要受到他们所得与别人所得是否公平而定。

　　这种理论的心理学依据，就是人的知觉对于人的动机的影响关系很大。他们指出，一个人不仅关心自己所得所失本身，而且还关心与别人所得所失的关系。他们是以相对付出和相对报酬全面衡量自己的得失。如果得失比例和他人相比大致相当时，就会心理平静，认为公平合理心情舒畅。比别人高则令其兴奋，是最有效的激励，但有时过高会带来心虚，不安全感激增。低于别人时产生不安全感，心理不平静，甚至满腹怨气，工作不努力、消极怠工。因此分配合理性常是激发人在组织中工作动机的因素和动力。

　　2）、公平理论的模式（即方程式）: Qp/Ip=Qo/Io

式中，Qp代表一个人对他所获报酬的感觉。Ip代表一个人对他所做投入的感觉。Qo代表这个人对某比较对象所获报酬的感觉。Io代表这个人对比较对象所做投入的感觉。

　　3）、不公平的心理行为。

　　当人们感到不公平待遇时，在心里会产生苦恼，呈现紧张不安，导致行为动机下降，工作效率下降，甚至出现逆反行为。个体为了消除不安，一般会出现以下一些行为措施：通过自我解释达到自我安慰，逐个上造成一种公平的假象，以消除不安；更换对比对象，以获得主观的公平；采取一定行为，改变自己或他人的得失状况；发泄怨气，制造矛盾；暂时忍耐或逃避。

　　公平与否的判定受个人的知识、修养的影响，即使外界氛围也是要通过个人的世界观、价值观的改变才能够其作用。

　　亚当斯(1965)的观点，当员工发现组织不公正时，会有以下六种主要的反应：改变自己的投入；改变自己的所得；扭曲对自己的认知；扭曲对他人的认知；改变参考对象；改变目前的工作。

案例中，黄工的工资和付出比和仓管工资和付出比是不对等的，这样接下来黄工会有改变自己的投入；改变自己的所得；扭曲对自己的认知；扭曲对他人的认知；改变参考对象；改变目前的工作。这对公司来说是损失，所以这是不合理的