作为相亲平台的情感师,你需要做到以下几点来推送客户:
完善自己的资料和经历,让客户可以了解到你的专业背景和丰富经验。
提供优质的情感咨询服务,让客户体验到你的专业能力和解决问题的能力。
与客户建立良好的沟通和信任关系,让客户觉得你是一个值得信赖的情感专家。
通过合适的渠道进行宣传,例如在平台上发布文章、提供免费咨询等,吸引更多客户关注你的服务。
不断学习和更新自己的知识和技能,提升自己的专业水平和服务质量,从而吸引更多客户选择你作为情感咨询师。
总之,推送客户需要你具备专业能力、信任感和良好的沟通能力等多个方面的优点。通过不断努力和提高自己的专业能力,你将会吸引更多客户选择你作为情感咨询师。
终端的销售过程中,以及人与人之间的沟通中,“同理心”始终扮演着相当重要的角色。那么“同理心”是什么意思呢?同理心就是指能易地而处,切身处地理解他人的情绪,感同身受地明白及体会身边人的处境及感受,并可适切地回应其需要。由此站在对方的角度来分析和看待问题,在终端销售中,“同理心”就是是站在消费者的角度,同情、理解、关怀消费者,接受消费者的内在需求,并感同身受的予以满足。具有“同理心”的销售人员能从细微处体察到顾客的需求,从而最大程度的满足顾客的需求。
“同理心”在商业社会中常被忽视,尤其在终端的销售过程中。合理的运用“同理心”能够让我们的销售人员在判断顾客的决策路径的过程中,充分的认知顾客的情绪、感受及需要。最终形成以顾客的需求为导向的终端销售模式,通过聆听顾客的需求,并站在顾客的角度,与消费者实现内心的对话。最终达到合理的销售效果。
随着终端销售模式的不断发展和创新,“同理心”的销售模式在现今的商业社会中的地位将越益重要,因为我们的销售人员必须站在顾客需求的角度,从顾客的文化感、价值感和满足感等多个角度,分析顾客的需求,同时,销售人员通过“同理心”的方式,给予顾客最大的包容,并能化解差异和冲突,达至商业上共同的利益。
在终端销售的过程中,从哪些具体的方面来达到与顾客的同理心,是很多终端销售管理和研究人员不断学习和研究的话题,经过多年的终端管理和研究发现,笔者从八个方面,对销售人员与顾客的同理心进行了总结,形成了一套“同理心销售的八同法则”,对终端销售的“同理心”原则进行总结和提炼。
所谓“同理心八同的行销法则”是根据终端销售人员与顾客同理心的模式,寻找与顾客相同的或者相近的点,在最短的时间内与顾客建立信赖,并从顾客的需求角度出发,来满足顾客的需求,实现我们的销售目标。八同法则主要是指在以下几个方面,终端销售人员与顾客是相同的或者相近的的方面,来实现销售人员与顾客之间的同理心模式。
1、同姓氏
在终端销售的过程中,经常遇到销售人员与顾客的姓氏相同的情况,恰好顾客的姓氏与终端销售人员的姓氏是一样的,那么我们的终端销售人员就可以以这个为切入点来构建与消费者之间的信任。例如:张先生,我也姓张,咱们五百年前可是一家子啊,像您这样成功的人士,您以后还要请多多指点我啊!
2、同爱好
相同的爱好会非常容易的增进人与人之间的交流,人们总是喜欢跟爱好相似的人在一起,正所谓:物以类聚、人以群分。如果在与顾客的沟通中,恰好顾客的某一个爱好与你的爱好一致,那么这也是很好的与顾客建立信赖的机会,例如:王哥,您也喜欢户外运动啊,那可太好了,我也非常喜欢这方面的运动,不过我是菜鸟级的,以后您可要多多指导我啊!
3、同乡
古人云“久旱逢甘露,他乡遇故知,洞房花烛夜,金榜题名时”人在他乡遇到了自己的家乡人正是人生四大喜事,人在他乡遇到了自己的老乡,正所谓:老乡见老乡,两眼泪汪汪。老乡很容易回忆起乡情、乡音,那么沟通起来就变得更加容易,人们更加容易相信老乡说的话,因此在终端的销售过程中,如果恰好遇到了你的同乡,你不免主动的进行介绍,并通过适度的赞美,来拉近彼此的距离。例如:陈姐,您也是山东的啊,真是太巧了,我也是山东的,向我们山东的来到上海闯世界,像您这么成功的可真不多啊,以后,您可要多多指导我啊!
4、同经历
相同的经历会有相同的感受,相同的感受会有很多共同的话题,而共同的话题又给我们进一步沟通提供了很好的机会,如果在终端销售的过程中,如果你恰好有一部分经历与顾客的经历相似,你就可以与顾客就你们的相同的经历进行深入的沟通。例如:顾客以前在广东工作过,而你恰好也在广东工作过,那么你就可以与顾客进行交流在广东工作的经历。
5、同窗
在终端销售的过程中,如果恰好顾客曾经读书的学校与你曾经读书的学校是一个学校,那么,你就要及时利用这样的共同之处,来与顾客进行沟通,同窗之间的交流是非常容易的。在偶然的机会见到了曾经在一所学校读书的校友,大家有共同的学习经历,那么彼此就非常容易建立起信赖的关系。例如:王哥,您也是市一中毕业的啊,我也是在那里毕业的,不过我毕业的比较晚了,看您现在事业这么成功,就知道您读书的时候一定学习成绩非常优异,有机会还真想向请您您请教一下您是如何成功的!
6、同语气
当顾客说话快一些的时候,你的语速也要尽可能的快一些;当顾客的说话速度慢一些的时候,你的语速也不妨慢一些;当一个顾客说话斩钉截铁的时候,你也不妨斩钉截铁一些,因为,语气的相同的代表着你们有着共同的地方,就是性格方面有很接近的地方。
7、同性别
相同的性别有着类似的视角,有着类似的人生观,有着类似的成长经历,有着类似的价值观,有着类似的人生目标。如果你在终端销售的过程中,你可以合理的使用相同性别的顾客,来与顾客进行沟通。例如:张姐,我们做女人的真是不容易,既要照顾家庭,又要照顾孩子,生活压力还真挺大啊!
8、同身材
身材相同可能有着类似的生活习惯,例如恰好你与顾客都是身体比较胖,那么你就可以与顾客进行交流减肥的经验;如果你的身材与顾客身材都是比较健壮,那么你就可以与顾客交流健身的经验。
同理心的销售模式的最核心的内容在于构建销售人员与顾客之间的信任,只有建立了信任才能够达成销售人员与顾客之间的共识,同时,有助于销售人员充分了解顾客需求,让顾客的需求得到最大程度的满足,并实现我们的销售目标。
每一个新增的客户,从打电话或拜访开始,就相互建立了情感账户。让对方舒服就是存款,让对方不舒服就是取款;帮助客户解决问题就是存款,敷衍了事,不负责任的对待客户正当需求就是取款;积极热情的态度就是存款,消极等待被动反应就是取款。
- 销售要尽量多去存款,即使有小的取款行为也一定不要大于存款。
- 当年杜月笙就是一个会往自己感情账户存钱的典范。他推荐没有背景的戴笠上黄埔军校;黎元洪落魄孤居上海每月资助其生活费;梅兰芳蓄须罢演无生活来源时,帮他卖画解决困难;每一笔存款都不记回报,奠定了他上至党政要员,下至市井流氓通吃的江湖地位。凭的就是感情账户中大量的存款。
我看到了许多销售不断为自己存款,也看到了许多取款的例子。
- 客户同意你上门拜访,可以理解为先在感情账户中存款了,你上门就要尽力也存款。礼貌大方、注意小节、说话得体,真心诚意。事前更要充分准备,能度娘查到的问题就不要问了,浪费客户感情!
- 丢项目不可怕,为自己的差错找借口,一味推诿,哪个主管愿意看到这样的下属,这是严重取款行为。
- 我的同事,不少都参加过客户的红白喜事,这种行为就是在对方情感账户中存钱。
- 拖拖拉拉的完成客户交代的事情,事后也没有及时反馈,不靠谱。
-同事间的合作不积极,不在规定的时间完成,还有各种理由(这都属于销户行为了)。
增加存款的行为有几类
讲信用
说好的事情一定做到,一次失信会耗掉大量的存款,而且有可能再也存不进去钱了。
注意细节
交谈时别抢话。满嘴烟味别近距离交谈,浑身酒气、一嘴蒜味。。。还有许多自取灭亡的行为。
勇于道歉
不小心取款了,意识到后,第一时间和客户解释:是我不对,下次一定注意,请原谅。
多赞扬多鼓励
**《甲方乙方》经典对话就是榜样。
葛优:“大妈,您有四十了吧?”
大妈:“我今年都78了”
刘蓓:“真看不出来,您要再化化妆,说您38都有人信。”
闭眼想想自己的客户,你在对方的情感账户中,有存款吗?
欢迎分享,转载请注明来源:浪漫分享网
评论列表(0条)