广告诉求中常见的情感维度有哪些

1、感性诉求

采用感性说服方法的形式，又称情感诉求。它通过诉求消费者的感情或情绪来达到宣传商品和促进的目的，也可以叫作兴趣或诱导性。感性诉求的不作功能、价格等理性化指标的介绍，而是把商品的特点、能给消费者提供的利益点，用富有情感的语言、画面、音乐等手段表现出来。

2、理性诉求

采用理性说服方法的形式，通过诉求消费者的理智来传达内容，从而达到促进的目的，也称说明性。这种说理性强，常常利用可靠的论证数据揭示商品的特点，以获得消费者理性的承认。它既能给消费者传授一定的商品知识，提高其判断商品的能力，又会激起消费者对产品的兴趣，从而提高活动的经济效益。

“动之以情，晓之以理”，这是劝导说服别人的最根本的原则。以理服人就是摆事实、讲道理，让人从你讲的道理中领悟到其正确性，从而接受你的意见，按照你的意见行事。需要注意的是劝导说服要抓住关键。大凡被说服者，往往对某一问题想不开，怀有成见。要说服之，非对准这个要害不可。否则，喋喋不休，磨破嘴皮，也是隔靴搔痒，不能解决问题。再就是劝导说理要具体实在，不能讲空话、套话和大话，需要的是实在的论证说理。

下面请看陈毅同志说服一个私营工商业者的故事。

新中国成立初期的一天，陈毅市长来到一家纺织厂，他笑着说：“老板，我冒昧来访，欢迎吗”

这位老板正为一件事发愁，便发起牢骚来：“陈市长，今天工会又来要我废除‘抄身制’。不当家不知柴米贵，工人下班有抄身婆搜身，还经常丢纱呢，如果取消抄身制度，纱厂不被偷光才怪呢!”

陈毅不紧不慢地说：“要说办工厂，我要拜你为师。因我只当过工人，没有经营过工厂嘛!要说管理工人，教育工人，你要向我学习哩!我参加了革命，就一直搞宣传群众，组织群众的工作，在这方面我可以给你当参谋，还带‘长’呢！你倒是要我这参谋，还是不要”

经理连声说：“要，要，请您快说。”

“我在法国当过工人。那个工厂大得很，老板也比你厉害得多。厂子四周筑起高墙，拉上电网，还雇了一大帮带枪的警察，对每个下班的工人，从头搜到脚，那过细的劲头，身上硬是连一颗钉子也藏不住。但结果呢甲原料、零件还是大量丢失，为什么呢老板把工人只当成会说话的工具，劳动很重，工资很少，工人实在无法养家糊口，工厂赚了钱对工人毫无好处，他们为什么不拿呢现在不同!工人翻身当了主人了，他们懂得生产经营搞得好，新中国才能富强起来，工人才能改善待遇。你们虽是私营企业，但也是新民主主义经济的一个组成部分，一样可以有利于国、有利于民。所以，以我之见，你应该在纺织业带头，用我的办法试试看，废除抄身制，关心工人利益，待工人如朋友、如弟兄，有困难多与他们商量。我相信眼前的困难会克服的。”

经理听了连连点头：“想想是有些道理。”第二天，他就主动找工会研究，决定废除抄身制。

陈毅同志一番话，使资本家奉若神明的“抄身制”取消了，足见劝说有术，言之有力，这正是以理攻心的威力。

以理服人最重要的一点是摆事实，出言有据，事实确凿，对方的观点就会不攻自破。

以理服人还有许多技巧，比如从论据、论证、论点方面进行说理，都能达到目的。

在日常生活中，说服的事情几乎随处可见。母亲病了不肯到医院去动手术，要靠说服；痴情女失恋痛不欲生，要靠说服；年轻人不求上进作风浮躁，也要靠说服。

进行有效说服的一个较好的策略是采取迂回战术，不从正面入手。直接说服容易让对方产生抵抗心理。所以，不妨从侧面打开缺口。

俄国伟大的十月革命刚刚胜利的时候，象征沙皇反动统治的皇宫被革命军队攻占了。当时，俄国的农民们打着火把叫嚷，要点燃这座举世闻名的建筑，将皇宫付之一炬，以解他们心中对沙皇的仇恨。一些有知识的革命工作人员出来劝说，但都无济于事。

列宁得知此消息后，立即赶到现场。面对着那些义愤填膺的农民，列宁很恳切地说：“农民兄弟们，皇宫是可以烧的。但在点燃它之前，我有几句话要说，你们看可不可以呢”

农民们一听这话，便知列宁并不反对他们烧，于是答道：“完全可以。”

列宁问题：“请问这座房子原来住的是谁”

“是沙皇统治者。”农民们大声地回答。

列宁又问题：“那它又是谁修建起来的”

农民们坚定地说：“是我们人民群众。”

“那么，既然是我们人民修建的，现在就让我们的人民代表住，你们说，可不可以呀”

农民们纷纷点头。

列宁再问题：“那还烧吗”

“不烧了!”农民们齐声答道。

皇宫终于保住了。

迁怒于物往往是情感朴直、思维简单化的一种表现，这时关键在于疏导。面对激愤的群众，列宁的五句循循善诱的问话，理清了群众思路，保住了这座举世闻名的建筑。他采取的步骤是，首先理解和赞同群众的观点，这样可以争取到引导群众的时间和机会；其次，正本清源，使农民们懂得，皇宫原来是沙皇统治者居住的，但修建者却是人民群众，如今从沙皇手中夺过来回归人民群众，就应该让人民代表住，这个道理是可以说服人的，因此农民们点头表示同意。最后一问，是强化迂回诱导的结果，让群众明确表态“皇宫不烧了”，从而完全达到了目的。

在说服的过程中，不能只讲大道理，但并不是就可以不讲“理”，如果将道理讲得具体生动，引人思索，让他们觉得是这么个理儿，就能一步步循序渐进地将道理说明白。

采用迂回论证法往往是因为问题复杂，或对方深怀敌意、居心不良，不便用一般手段对付。

实践中，主要针对如下两种情形：

(1)对方提出问题明显，你不能如实答复，也不便直接否定，不妨借用对手的选择作出“迂回”的表象。

(2)若对方的论证没有理性，使你难以接受其观点，不妨也非理性地提出对抗性的命题，对方必然要质疑，于是你就可以借他来求证，以反驳他原来的结论。

需要提醒的是，在使用“迂回论证”时，切忌把反击简单地落在“乌鸦说猪黑”，猪也说“乌鸦不白”那样笨拙的反唇相讥上。

人难免因一时糊涂做一些不适当的事，遇到这种情况，就需要把握指责别人的分寸。既要指出对方的错误，又要保留对方的面子。这种情况下，如果分寸把握得不当，就会使对方很难堪，破坏了交往的气氛和基础，带来严重的后果。

一位干部到广州出差，在街头小货摊上买了几件衣服，付款时发现刚刚还在身上的一百多元外汇券不见了。货摊只有他和姑娘两人，明知与姑娘有关，但他没有抓住把柄。若他提及此事，姑娘定会翻脸说他诬陷人。

在这种情况下，这位干部没有和她来“硬”的，而是压低声音俏悄地说：“姑娘，我一下子照顾了你五六十元的生意，你怎么能这样对待我呢你在这个热闹街道摆摊，一个月收入几百上千，我想，你绝对看不上那几张外汇券的。再说，你们做生意的信誉要紧啊!”

他见姑娘似有所动，又恳求道：“人家托我买东西，好不容易换来百把块外汇券，丢了我真没法交代，你就替我仔细找找吧，或许忙乱中混到衣服里去了。我知道，你们个体户还是能体谅人的。”

姑娘终于被说动了，她就坡下驴，在衣服堆里找出了外汇券，不好意思地交给他。

说“软”话，会让对方觉得自己是在吃糖，心里甜甜的。在上述案例中，这位干部的一番至情至理的说辞，不但使钱失而复得，而且，还可能挽救了一个几乎沦为小偷的青年。

现实生活中，人们普遍存在着吃软不吃硬的心态。特别是性格刚烈、很有主见的人，你如果说“硬”话，比如以命令的口吻，对方不但会不理睬，还会产生抵触心理；你如果来“软”的，对方反倒会产生同情心，纵使自己为难，也会顺从你的请求。

恳求就属于“软”话的一种。有很多时候，你要想说服人，说软话要比说硬话效果好。然而，恳求并不是低三下四地哀求，而是一种“智斗”。

是一种心理手段。通过恳求的语言启发、开导、暗示对方并使对方按你的意思行事。

哲理是智慧的结晶，令人回味，启人思考。一个人的话语中是否含有哲理，标志着说话者的思想成熟程度。因此，在说服时运用哲理，使道理具有深刻的意蕴，有助于对方从心底里信服。

说服的哲理有四种类型。

1．警策型

话语出人意料之外，却在情理之中，是警策型哲理的特点。例如，“有人活了一百岁时走向坟墓，但他生下来就已经死亡。”(卢梭)语中“活了一百岁”与“生下来就已经死亡”是矛盾的，它隐藏着深刻的思想，表明了生理的存在与精神死亡之间的辩证关系。

2．若愚型

这一类型的语言往往说出的是最平常的事情，而这些最平常的事情一经提示，却似乎是“点石成金”了，变成了耐人寻味的语言。例如，“光线最充足的地方，影子也特别黑。”(歌德)“一朵花做不成花圈。”(赫伯特)其意蕴相当深刻。

3．忠告型

长者的口气，明显的善意，少许的专断意味，是忠告型哲理的特点。

例如，“从伟大到可笑，只有一步远。”(拿破仑)是语重心长的话语。

4．总结型

这类语言的明显特征是归纳经验，作出一种可能性的描述。例如，“长久迟疑不决的人，常常找不到最好的答案。”(歌德)“财富往往像海水，你喝得越多，就越感到渴。”(叔本华)读后会让你不由自主地点头称是。

说服对方，有时不能一蹴而就。因为对方的言行，也有其根据，而你未必能一下就知晓，所以，为了达到你的目的，对症下药、变换角度是十分必要的。

变换角度就是在说服对方的过程中，要注意从不同角度考虑问题，表达思想。当某一角度不奏效或不对路时，要及时更换角度，寻找新的突破口，把说服进行下去。

变换角度的最佳方式是：事先做好充分的心理准备，考虑好阐述问题的不同角度。一旦对方表示拒绝，就变换新的角度；再拒绝就再变换，直至达到目的。

一青年来到一家公司求职：“请问你们这里需要秘书吗”“不要。”

“要采购员吗”“不要。”“要门卫吗”“不要。”“那么，你们一定需要这个啰。”他拿出一块牌子，上面写着：“本公司名额已满”。公司老板笑了，最后这个人被录用为销售经理。

当劝说受阻时，先暂时退让一下很有好处。退让态度可以显示出你对对方的尊重，从而赢得对方的好感，使其在心理上得到满足，这样再亮出你的观点来说服他们就容易多了。

以退为进的说服方法，在经济谈判中运用得较多，谈判时能否灵活、娴熟地运用“以退为进”的战术，直接关系到谈判的成败。

美国一家大航空公司要在纽约城建立一座航空站，想要求爱迪生电力公司能以低价优惠供应电力，但遇到婉言谢绝，该公司推托说是公共服务委员会不批准，他们爱莫能助，谈判陷入僵局。航空公司知道爱迪生公司自以为客户多，电力供不应求，对接纳航空公司这一新客户兴趣不浓，其实公共服务委员会并不完全左右电力公司的业务往来，说公共服务委员会不同意低价优惠供应航空公司电力，那只是托词。航空公司意识到，再谈下去也不会有什么结果，于是索性不说了。同时放出风来，声称自己建发电厂更划得来。电力公司听到这个消息，立刻改变了态度，主动请求公共服务委员会出面，从中说情，表示愿意给予这个新客户优惠价格。结果，不仅航空公司以优惠价格与电力公司达成协议，而且从此以后，大量用电的新客户，都享受到相同的优惠价。

在这次谈判中，起初，航空公司在谈判毫无结果的情况下，耍了一个花招，声称自己建厂，这就是“退”一步，并放出假信息，给电力公司施加压力，迫使电力公司改变态度压价供电。这样航空公司先退一步，后进两步，赢得了谈判的胜利。

说服对方，理是基础，但仅有理是不够的。常言道，酒逢知己干杯少，话不投机半句多。寻求共鸣，便可使你成为对方的“知己”，避免“话不投机”。

所谓共鸣，是对话双方思想感情上达到基本一致的体验。借助感情共鸣，可以消除对方的对立情绪，赢得对方的信任，营造融洽气氛，从而为你的说服铺平道路，使对方从心理上愿意接受你的劝说或主张。

寻求共鸣的技巧之一是寻找共同感兴趣的话题。大干世界，芸芸众生，虽然个性千差万别，但总有共知、共爱、共有的话题。年龄上、地域上、经历上、兴趣爱好上，都可有共同感兴趣的话题。这些话题，便是寻求共鸣的素材。

有一次，著名相声演员姜昆到某市演出，市属几家新闻单位的记者纷纷前去采访。不料，姜昆一一婉言谢绝，令记者们十分失望。这时，有位爱好相声的女记者却再次叩响了姜昆的房门，说：“姜昆同志，我是一个相声迷，我对你的演出有些意见……”姜昆便十分热情地接待了她。

女记者正是利用了她和对方对相声的爱好及共同兴趣做文章，使对方产生了共鸣，接受了她的采访。

说服他人，理是基础。但是，当理由已充分展开还不见效的时候，或者你自我感觉逻辑推论的力量单薄的时候，你不妨试试遵循古人的训言，请将不如激将。利用一定语言技巧，刺激对方，激发对方的某种情感，使对方的情绪波动或心态变化朝着你所期望的目标发展。

激将劝服的技巧之一，是正面激将，即用鼓励、信任的语言，使对方树立起自强、自信之心，从而自觉或不自觉地接受你的主张或决定从事你所期望的某种行动。

《人际交往的艺术和技巧》的作者赖斯·吉布林经历过一件事。一天，他来到某市他曾住过的旅馆住宿。当他穿过那些挤在办公桌前想住旅馆的人群时，办公桌后的一位职员抱歉地说：“哎呀，赖斯，你应该让我们知道你要来这儿。照目前这个样子，我恐怕不能帮你什么忙。”赖斯回答说：

“看起来我们的确碰上了难题。但是，如果说在这个城市中还有哪个旅馆职员能解决它的话，我相信，那就是你。我不需要再去寻找，因为，如果你也不能给我找个房间，我就准备睡到公园里去。”这一席话，刺激了对方，表明了对对方的极大信任。因而，那位旅馆职员说道：“好吧，让我想想办法。”这是对赖斯正面激将的“投桃报李”。那位职员最终帮赖斯找到了一个非正式的小房间。

无论是什么人，只要生存在这个世界上，就会产生各种各样的需求和愿望，这是尽人皆知的事实。因此，在说理中，我们也应考虑到人的需要，借助对方的需要，进行说服工作。

美国心理学家马斯洛的需要理论认为，人们的需要尽管千差万别，但仍然存在着某些共同的需要，即生理的需要、安全的需要、社会的需要、尊重的需要、自我实现的需要。这五种需要是按层次分布的，依次逐级上升。当低一级的需要获得相对满足后，人们就会追求高一级的需要。古人云，“衣食足而后知荣辱”，说得也是这个道理。

激发需要的技巧之一，是根据对方的心理特点和马斯洛的需要理论，通过满足对方较高层次的需要来说服对方。

例如，张、王同为民办教师，后来，张嫌民办教师工作辛苦，待遇低而弃教从商，同时疏通关系，让其仅读过小学五年级的妻子代执教鞭。王担心张妻误人子弟，常帮她提高业务，但是，张知道后反指责王动机不纯。

王气愤不过，找到校长。校长说：“你是什么样的人，张某是什么样的人，老师们心里都清楚。君子不计小人过，你用不着与他一般见识。”校长的一席话，从尊重的需要上，肯定了王的行为，使王得到了心理上的满足。因此，王听完话后怨恨全消，工作热情不减。

下面结合具体的教育实例来探讨一下教师说服性沟通的技巧。

单面说服与双面说服

当你就某一话题企图说服对方时，仅仅提示自己主观的说服方法谓之“单面说服”。一并指出反对的观点和自己主张的缺陷的说服方法谓之“双面说服”。研究哪一种说服方法更有效呢？根据已有的研究，对原先的观点与说服方向相反的学生和高年级的学生，双面说服更有效；对原先的观点与说服方向一致的学生和低年级学生，单面说服比较有效。因此，单面说服与双面说服的效果并不单纯，必须考虑学生原先的观点和不同的年龄，研究相应的说服方法。但无论是在讲课还是在与学生谈心的过程当中，如果说上一句“如果我有什么不妥当或者不全面的地方，希望同学们能够批评指正”，往往更容易得到学生的认可和接受。这样做会给学生一种亲切感，一种可信赖感，同时也改变了教师高高在上，惟我独尊的地位，学生也能够认识到老师和自己是平等的，一切也从他们的角度着想。

含蓄婉转与直截了当

说服的结论应该明白地表示出来，还是有所保留，让学生自己引出来呢？在说服意旨单纯的场合和学生智力水准高的场合，不明示结论更为有效；在主旨复杂的场合和学生智力水准较低的场合，明示结论较为有效。当然，即使不明示结论，教师也必须传达给学生能够理解的信息，使对方理解你想说些什么。对低年级学生的说服，应尽量浅显易懂，明明白白地提供结论，这样更能见效。现在的学生都比较讲究颜面，尤其是中学生，如果直接指出他们的错误，他们也许会碍于面子不肯接受，如果用含蓄婉转的方法跟他们沟通，给他们留有思索的空间，让他们自己认识到问题的严重性，主动提高要比教师声嘶力竭的说教要有效得多。例如，处于青春期的学生们，成熟得比较早，“早恋”现象比较严重，但对待这个问题，只能“疏导”不可“堵塞”，直截了当地制止往往会适得其反，如果含蓄地说出老师不赞成这种做法，委婉地指出这将对学业、生活等方面产生哪些负面影响，让他自己从这片沼泽地中走出，也许会达到预期的目的。

威胁性说服法

在日常生活中我们常常使用带有威胁性的说服，例如，为了防止学生打架斗殴，常常播放少年监狱中的一些事情。这种说服方法是否有效呢？根据伸田博己的研究，有一定威胁强度的说服比较有效。不过，这种说服倘若不加以仔细考虑，也会产生种种问题，如：也许教师所批判的一些做法会成为学生效仿的对象。因此，深田认为，采用威胁性说服应考虑下列几点：

（1）不仅仅显示威胁，而且还要显示对付威胁的有效办法，否则容易产生混乱。

（2）威胁必须有现实感。倘若缺乏现实感，发出信息者的威胁意图受到怀疑，那么强度威胁就会带来反感。

（3）焦虑倾向和较敏感的学生对强度威胁容易产生防卫性机制，对这种学生采用强度威胁必须慎重。从教育的角度讲，不宜随意利用恐怖感情引起学生不必要的焦虑。

阶段要求法

说服不是一次就能完成的，有时需要反复实施。在教育实践中往往要求反复地说服。说服是愈常反复愈有效还是相反，会招致负效应呢？根据卡西奥波等人的反复效应研究显示，反复次数（1．3．5）和说服效果之间成道U字型关系（反复三次效果最好）。说服方向与受信者呈相反和相同方向时，都呈现同样的关系。也就是说，说服不是一次有效，而是反复多次较为有效。只有这样，才能真正改变对方的态度与行为。在教育情景中，可以持续地反复地进行说服，但不宜次数太多，让学生产生厌烦心理，重要的是教师要有耐心，直到打开学生的心扉为止。和这种说服的反复有关，说服有所谓的“阶段要求法”的技巧。这种技巧是指，起初进行小小要求的说服，一旦获得承诺，即使做出更大要求的说服，也容易被接受。因此，不宜直接对学生施加压力，分步骤进行说服将更为有效。

角色扮演法

模拟性、假想性、即兴式表演某一情景中的角色，掌握、训练特定的态度和行为，或者借此改进人际关系，称为“角色扮演”。根据贾尼斯和金及原冈的研究，扮演和自己的观点相反的角色，从该角色出发说服对方，比单纯的作听众，更能朝说服方向改变自己的态度和见解。通过这种角色技法让学生扮演和自己立场相反的角色，有可能引导学生朝教师期望的方向发展，站在对方的立场考虑问题，对于深化学生之间的相互理解也是有好处的。例如，班级有个学生脾气特别暴躁，总喜欢对别人发脾气，并且对周围的一切都挑三拣四，在与他谈心的过程当中，多次建议他“换把椅子坐坐”，即把自己想象成自己的同学，当周围有一个不随和的人会有什么感受，经过多次谈心后，他基本上能够认识到自己心理上处于亚健康状态，并且有意识地控制自己的情绪，努力调整好自己的心态。

相互说服法

教师通过班级团体的干部和周围的同学进行说服的方法也相当有效。使处于同等环境中的干部和同学好好理解教师说服的意图和旨意，并积极配合老师的工作，比教师直接去说服更有效，当然，这要以学生之间业以建立起一定的信赖关系为前提。例如，文科班女生比较多，比较文静、害羞，上课时安安静静，下课问问题的学生也很少，在班会课、上课时多次启发、动员，但基本上没有任何效果，后来，找到相对比较喜欢质疑的学生，让他设身处地地在同学面前讲讲自己问问题的感受，并多多鼓励、带动周围的同学一起走进老师的办公室。在这之后，班级一带二，二带四，四带八，质疑的风气越来越浓，成绩自然也有很大的进步。

团体决议法

教师通过团体决议的方式，按照团体规范、气氛去从事说服工作，也可以引导学生朝一定方向改变。团体决议方式比起个别化教育和授课，更容易改变学生的态度和行为。教师可以引导学生归纳出若干启示和导引，通过学生自身的讨论做出团体决议，比教师的直接影响，更能有效地使每一个学生和班级全体成员的见解方式改变。初三下学期分班，小齐被分到了快班，从普通班进来的他备感压抑，环境的陌生和学业的压力导致他的情绪十分不稳定，和同学间的关系也十分紧张，面对这种情况，班主任利用班会课的时间全班展开讨论，怎样使集体不出现“孤雁”，同学们集思广益，纷纷出谋划策，一个个方案，一条条措施，一句句温暖的话语终于感化了他那颗冰封已久的心灵，最后班级成立了生活、学习互助组，这样做是同学们自己的决定，是他们心甘情愿的，这不但帮助了小齐，而且使班级同学之间的交流加强，体现了集体的力量。

期待法

1968年美国心理学家罗森塔尔和雅各布森做了一个实验，他们来到一所学校，随意抽出一部分学生的档案，告诉老师，这些学生将来都会有很高的成就，然后就离开了，半年以后，当他们再次来到这所学校，发现当初他们指定的那些将来会有很高成就的学生，在学业上都有很大的进步，而其他学生在学业上取得的进步就不那么明显。这个实验很好地说明了教师的期待效应的作用。换个角度，期待法也可推广为整体规范和团体动力学促进个体发展的方法。根据凯利和沃尔卡特的研究，愈是高度评价自己所归属的团体的规范，愈能接受符合规范的说服，同时也显示出对违反规范的说服的抵制。因此，教师在说服之前，给学生们以最高的期望值，时时刻刻告诉学生们，在老师的心目当中，你们是最优秀的，同时也相信你们不会令老师失望。在这种鼓励式的舒服之下，学生将会比较好地按照老师的期望路线发展。积极的期待是以学生对教师的信任为前提的，只有教师热爱学生、同情学生，理解学生，做学生的知己和朋友，学生才会信任他，才会向他所期待的方向努力，当然教师对学生的鼓励、期待并不是一味的迁就、放任，也并不是孤芳自赏，把一切建立在不可实现的空中楼阁中，而是分析实际情况，给学生一个正确而合理的期待。

这几种说服沟通的技巧并不是孤立独行的，它们相互融合在一起，相互渗透，相互支持。如果把几种方法融会贯通在一起，一定会得到较好的效果。但要知道班主任在与学生沟通的过程当中，能够达到预期结果，语言在其中起到了独特的魅力。班主任在语言艺术上应达到三种境界：一是情在言先，语言是情感的载体，情感是语言的灵魂，没有情感的语言是干瘪的。别林斯基说，“充满爱的语言，可以使劝说发出熊熊的烈焰和热”。情感是语言的表达过程中的乘号，语言中充满情感，会使语言的感染力成倍地增加。二是理在言中，中国有句俗语“有理走遍天下，无理寸步难行”。尤其对待世界观正在形成期的学生，要让他“知其然”，还要“知其所以然”。三是意在言后，谈话虽然结束但意味深长，让学生慢慢地去反思，去品味，产生“余音袅袅，绕梁三日而不绝”的效果。在三种境界的指引下，使沟通的技巧不断地推陈出新，不断地丰富发展，使教师在与学生沟通的过程当中，能够走进学生的心灵深处，真正地起到“润物细无声”的作用，同时使学生能够真正地理解老师的良苦用心，在老师的指导之下，完善自己的人生观、世界观。

5D说服法

说服人有很多方法，人力资源心理学专家宋联可研发的5D模型,，针对5D性格采用适当的说服方式，会增强说服的效果。

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、浅谈商务谈判语言中的情感因素

摘要：在商务谈判中，可以说语言起着决定性的作用，而语言中的情感因素也有着不容小觑的影响。本文旨在通过介绍语言中的情感因素在表达双方的思想、拉近谈判双方的距离、增强说服力等方面的作用，让读者更加清楚和准确的运用语言中的情感因素。

关键词：谈判 语言 情感 距离 说服力 意义

正文：随着中国加入WTO，在进行国际贸易的过程中，商务谈判发挥着越来越重要的作用。商务谈判是一种十分典型的语言交际活动，它是人的活动，俗话说得好：人是感性和理性相结合的动物，所以在谈判的过程中，我们能够运用情感的力量，来达到我们谈判的目的。在说理的同时，我们还可以动之以情，在情感上打动对方，使谈判始终在和谐融洽的氛围中进行。情感语言指带有某种感情色彩的语言，从谈判的开始前到结束后都可以发挥积极的作用。

商务谈判语言中的情感因素不同于文学、戏剧、歌曲中的情感，它具有准确性；针对性；灵活性；适应性。下面将从三个方面介绍一下情感因素的作用:

(一)、商务谈判语言中的情感因素在表达双方思想的作用

为了谈判的成功，作为一名优秀的谈判者，往往会营造一种融洽的气氛，来保障谈判的顺利进行。而实践证明，这种做法更有利于相互理解和友好合作。在谈判的开始，先以一种真诚的情感来展现双方进行谈判的诚意。在进入谈判之前可以花一点时间聊聊轻松的话题、双方感兴趣的问题，或者随意聊聊天气等无关紧要的话题……这种沟通能够展现双方的诚意，增进彼此的友好关系，为接下来的正式谈判打下一个良好的基础。例如，在正式谈判之前，可以说“您好啊！我们又见面了，上次的合作很愉快啊！希望这一次也能够继续合作。”这样的表达非常能够拉近双方的距离，使得彼此的关系更近一层，也同时赞美了对方，对营造融洽的气氛是大有裨益的。这样在谈判之前，可以更好的了解双方、清楚对方的谈判条件，以防谈判中的针锋相对，破坏这种和谐的气氛。“凡事预则立，不预则废[1]”

古人语：“投之以桃，报之以李”，将一个真诚的自我展现给别人才能确保谈判的进行，这是一个重要的基础。同时这种情感因素也可以让谈判顺利进行，例如在商务谈判的过程中，谈判的双方都希望在可以合作的前提下使自己一方的利益实现最大化。这样，谈判作为谋求利益协调的一种过程，“晓之以理”的同时还需要“动之以情”作为确保谈判成功的有利因素。比如，在一次谈判中，双方都在价格上各持己见，始终未能达成一致，卖方坚持卖价不能再降低，买方却不愿意出更高的价格来购买产品。这时买方的谈判者说“现在的价格是我们可以提供的最高价格了。虽然市场上还有很多同类产品，但是贵公司的每一件产品都十分令我们的顾客满意，所以我们非常希望继续能与你们合作。”像这样的谈判语言，真诚的态度，在明确告知对方自己态度的同时，还不忘给予对方真诚的赞美。在交际中，无论性别、年龄、职位，人们都喜欢听到别人由衷的赞美。商务谈判作为交际活动的一种也不例外，赞美之类的情感语言可以促进谈判的顺利进行。即使在最后没有没有实现合作，一句饱含情感的话语也能为自己加分不少，给对方留下良好的印象，为下次的合作增加机会。

（二）、商务谈判语言中的情感因素在拉近双发距离的作用

在商务谈判的过程中，谈判的双方必然会存在距离，地位上的或者是心理上的。正是这样的距离导致了谈判中沉闷的气氛，也许会影响谈判的最终结果。其实，在谈判的过程中，恰当的使用语言中的情感因素能够很好的消除这种莫名的距离，从而确保谈判的顺利进行，兼顾利益关系实现谈判“双赢”的局面。[2]例如，对于初次进行谈判的双方，存在一种陌生感，可以在谈判的开始诚挚的说一句“很高兴见到您，希望我们可以合作。”这样不卑不亢的言语，将谈判的双方放在了一个对等的平台上，不存在地位上的差别。在谈判的过程中，避免强硬的语气，否则容易打破和谐的气氛，从而增加谈判的难度。某商场休息室里经营咖啡和茶，刚开始服务员总是问顾客：“先生，喝咖啡吗”或者是：“先生，喝茶吗”其销售额平平。后来，老板要求服务员换一种问法，“先生，喝咖啡还是茶”结果其销售额大增。原因在于，第一种问法轻易得到否定回答，而后一种是选择式，大多数情况下，顾客会选一种。虽然这不是一种谈判，但是其中蕴含的道理却是相同的，给对方以尊重，对方会还以尊重。这样平等的进行对话，拉近谈判双方的距离，消除了心中的芥蒂。俗话说良好的开端是成功的一半，过程更是成功的重中之重。

（三）、商务谈判语言中的情感因素在增强说服力的作用

决定谈判最终的结果还是在于说服力，能够在谈判中将对方说服便是成功。商务谈判最常用的策略是“晓之以理”，以“理”说服对方。而情感在说服力方面扮演者举足轻重的角色。一个真诚的态度便是一个很好的说服力，在谈判的过程中，利用有限的时间、有限的资源，将希望合作的诚意夹杂其中便是成功的保障。谈判中，将完备的合作计划展现在谈判对方面前，是一个强有力的保证，卖方对售出和商品承担某种义务，以保证买方的利益。①直接保证 口头、书面 质量规格、操作程度等②暗示 通过卖方的生产能力③否决保证 卖主企图减少或逃避承担义务的声明。这些是一方面，在谈判中处处展现诚意才是一剂真正的强心针。切忌夸大事实、夸夸而谈，这只会降低说服力。

正如上文中我们所引用的示例。当谈判陷入僵局的时候，谈判双方都在为自己的利益最大化而不肯做出让步的时候，一句“这是我们现在可以提供的最高价格了。虽然市场上还有很多同类产品，但是贵公司的每一件产品都能令我们的顾客满意，所以我们非常希望能与你们合作。”无疑展现了一方的合作诚意，更具真实性、更有说服力。巧妙地运用赞誉准则（Approbation Maxim）[3]

谈判是智力、技能竞争的过程，而语言艺术的巧妙应用无疑将为一场谈判加上成功的砝码。语言运用更多的时候是综合运作，相互配合。运用之妙，存乎一心。语言的艺术必将为谈判锦上添花，为营造双赢发挥功能。在此基础上加入感情的成分，让成功的几率更大一层。随着国内与国际商务交流的日趋频繁，商务谈判越来越受关注。作为商务谈判中的重要策略，语言中的情感因素也需要的到更多的重视。语言中的情感因素可以表达谈判双方的思想，拉近谈判双方的距离，还可以增强谈判的说服力，从而促进谈判的顺利进行。我们应该学会有效地利用商务谈判中语言的情感因素。在当前大学的商务谈判课程中，我们更应当重视培养学生使用情感意识，在一些练习中锻炼学生恰当的使用情感这一有效地因素。

罗伯特·恰尔迪尼( Robert Cialdini)教授在其畅销书〈影响力:说服的科学)( Infuence: The science of persuasion)中将影响力分为六种模式,且都是在潜意识中进行的,其中任何一种影响力都能提高我们的情感诉求。

人们有强烈的冲动去回报他人对我们的恩惠。给听者一份小礼物,或是做出让步,他们会很感动并按你的想法去做。

我们容易被公认有权威的人所说服。(此处情感诉求与人品诉求产生碰撞。)

我们总是竞相追逐自认为短缺的事物,同时,失去某物的担忧要比得到某物更能激发人们。向听者指明他们有可能会失去的事物,以激发其产生情感共鸣。

我们希望被当作言行一致的人,因此结合某人过去的言行,告诉他你想让他做什么。

人们总是会受周围人的感受与行为所影响，并与其保持一致,因此说服一个群体要比各个击破更易成功。

我们大多数人总是更容易答应自己认识和喜爱的人所提出的要求。努力发现你与听者之间的相似之处:行为、语言甚至可以是穿着。(文章节选自艾伦巴克著作《提升你的沟通技能》，如对内容感兴趣请购买原著进一步研习）

首先拥有自信，自信感超强的人往往更容易说服他人。你要做到的是眼神坚定，不飘忽不躲闪。说话要有一定的分量。其次，就是敢于要求，敢于让谈话陷入僵局。说话肯定，比如，你欠我的十万块必须还给我，否则后果自负。使他人被迫营业。其三，敢于拒绝，不要做别人心目中的软柿子，始终追求自己的观点，不让他人捏来捏去。总之，你必须有独立的思想，要善于倾听。揣摩对方的心理，越是善于倾听的人越是容易让别人接受自己的观点。最重要的是更要善于思考，你要主动去影响，形成独立的关键和独立的想法，将你的观点和他的利益进行捆绑，深刻的思考过后建立独立的对话方案，当你拥有属于自己的组织语言，你的表达会体现出一定的水平和让他人认可的理由，自然而然的会说服他人。

在《修辞术》中亚里士多德提出了三种基本说服方式，人品诉求（ethos）、情感诉求(pathos)和理性诉求(logos)，三者构成了说服的前提。①人品诉求是指修辞者的道德品质、人格威信,亚里士多德称人品诉求是“最有效的说服手段”,所以演讲者必须具备聪慧、美德、善意等能够使听众觉得可信的品质,因为“人格对于说服几乎可以说是起支配作用的因素 。“当演说者的话令人相信的时候,他是凭他的性格来说服人,因为我们在任何事情上一般都更相信好人”。②情感诉求是指通过对听众心理的了解来诉诸他们的感情,用言辞去打动听众,即我们通常所说的“动之以情”它是通过调动听众情感以产生说服的效力,或者说是一种“情绪论证”(pathetic proofs) ,主要依靠使听众处于某种心情而产生。演讲者通过带有倾向性或暗示性的语句向听众施加某种信仰和情感来激起感情并最终促使他们产生行动,可以说,“对情感诉求的研究是一种对人类情感的心理研究,是对人类发掘、践行真理的道德关注”。③理性诉求是指言语本身所包括的事据与或然式推理证明,即“逻辑论证”，因此,理性诉求既是对理性推论的研究,也是对言语逻辑的研究。修辞三段论用在演讲艺术中主要是劝说听众,演讲者只给出大前提,听众在猜测小前提的基础上推断出结论,通过让听众去猜测演讲者不直接表明的或故意省略的内容来激发起他们的参与意识。

其实在大千世界，我们生活的周围大家的性格都不相同，三观也不相同，每个人都会有自己的想法和观点，但是有时候我们必须要去说服别人去做一件正确的事情，有意义的事情，那么我们就得有说服力，那么从心理学的角度分析如何才能做到你对别人的说服有说服力呢？

第一、在说服别人或者想拜托别人做事情时，我们行动的目的都是“为自己”，而非“为别人”，不管怎样进攻或恳求对方，对方要是总是敷衍应付漠不关心。这时候首先要打消对方心理上的不关心，然后找出对方感兴趣的话题诱导说服。

第二、在说服别人时，有时候就是一场谈判，不是一次性就能说服别人，得懂得循序渐进一步一步的去说服。在说服别人的过程中一定要紧扣主题，从某一个点切入，有小到大，由远至近，由轻到重，逐层展开，直至揭示问题的本质，进而达到说服的目的。

第三、要想说服众人，其实利用“从众心理”是个很好的办法。要想好好说服别人，其实可以采用以众敌寡，逐渐同化的方法。一个人面对另一个人苦苦相劝，可能并不能达到很好的说服目的，但是让多人轮流去劝说，可能会起到很好的效果。

第四、利用归谬说服别人，让对方主动做出让步。其实归谬说服就是先假设对方的观点言之有理最后引申出一个连对方都不得不承认的结论，从而让对方心甘情愿的放弃自己原有的错误观点。

第五、不要把自己的意见一开始就强加到别人身上，就像我们要买东西或者做什么事情受到别人的强迫一定会在心里感到不高兴。但是自己要是主动买东西或者主动去做事情，能够事倍功半。

第六、要想说服别人，要运用心理定式让对方不断同意你的意见，制造对方同意你观点的心理定式，最后引入正题，对方往往到最后也会被你说服，从而同意你所说的观点。

第七、想要说服别人，不是讲大道理，要有理有据，有正对性的、要用真诚的态度去面对别人，要用温和的语气跟别人对话。始终要让自己的言行和态度保持一致。如果在说服的过程中出现了不一致，就会造成心理上的不适感，所以要注意。